怎么样引导顾客好评（评价管理第一弹）

顾客评价是外卖中的重要一环，很多商家虽然知道经营中要避免收到顾客差评，但却不知道我们其实还可以对评价进行管理、利用。

评价管理分为两部分，一个是“管顾客”：让顾客更多地给予评价，鼓励正向评价、避免差评；另一个是“管自己”：通过顾客的评价，挖掘经营问题。

今天我们先来聊聊如何“管顾客”，从而得到更多的好评。除了做好产品本身，商家还要学会适当引导。

1、使用在线联系-邀请顾客评价权益

商家满足考核标准，即可解锁“邀请顾客评价”权益，顾客收餐后，系统将自动发送一条邀请顾客评价的消息，顾客点击即可直接进行评价，帮助您迅速积累店铺评价，提升竞争力。考核标准如下：

①近7日5分钟回复率达标；

②近7日紧急消息1分钟回复率达标。

示例如下↓↓

2、对顾客进行电话回访，邀请评价

号码保护功能出来后，虽然少数商家表达过对该功能的不满，但对于交易双方来说，号码保护功能极大地保护了交易双方的隐私安全，减少电话骚扰的情况发生。并且这个虚拟号码在订单完成后的24小时内仍能使用。

我们曾经对一位店内好评率高达99.37%的外卖商家做过采访，这位商家初期就是靠着通过隐私号电话回访，为店铺积累了一批忠实的顾客。

在回访中商家可以询问对方觉得口味如何、对餐品有什么建议，并进行一定的评价引导，如“喜欢咱家菜品的话，请给个评价，或推荐给其他人哦”，以此来提升店铺的评价数、评分。

3、发放随餐卡片提醒评价

随餐卡片可以有很多种形式，比如写上暖心便利贴，结尾提醒顾客满意的话给予评价，增加好评数量，吸引新客下单。

也可以通过卡片留下店铺的二维码，给顾客们一个主动沟通的渠道，任何对餐品不满意、想吐槽的顾客都可以联系到你，在与顾客的沟通中进行引导并解决问题。

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