要求学生认真负责 师生都要严谨负责

【刘文明专栏】

师生都要严谨负责

原创作者|刘文明（广州番禺职业技术学院学生处）

把自己埋在学生堆里，陪伴学生一起成长成才，天天都是好日子，都是获得感满满的美妙时光。

“真是麻烦文明老师了！有文明老师这么一个直接通道，让我们可以直接咨询到各个事情，我们感到幸福！这是在其他学校看不到的。” 那天（5月6日）9:07，@ERB同学给我发来的那条信息，让我心里美啦美啦美啦，也是醉啦醉啦醉啦。

“三好学生是没有证书的吗？”

故事要从头慢慢说。

5月6日22:33，我的微信里蹦出这么一条信息：“老师您好，这么晚冒昧打扰您一件事，我想请问老师，我在2018年获得了三好学生，因为一些事情需要出示证书，想问下老师，我们学校的三好学生是没有证书的吗？”

一般来说，同学说在晚上10:30之后说的信息，我都特别关注。因为，不着急，他们不会在这个时候来找我的。

“有证书！”“但是有关具体情况，请咨询自己的辅导员哦。”我立即连续回了两条：第一条是让学生放心，其次是让学生知道该去找谁。

看到我的信息后 ，他立即回复我说“但是咨询了辅导员老师，老师反馈是暂时没有证书。” ——我就知道，学生在等我秒回。

“如果没有证书，那就拿获奖文件证明！”我对同学表示。这一点我是确定无误的，只要评优，我们就会出文件。

“好！谢谢老师了！老师晚安！”同学安心了，我们就放心了。

其实，给同学回复的时候，我心里是在犯嘀咕的。同学问的这个问题，难道是发证书的过程中出了问题？

当时夜已很深，便不再方便打扰别人。第二天一早6:45，我便给负责学生奖学工作的海燕老师微信留言道：“海燕，我们学校评上三好学生是没有证书的吗？如果没有的话，今后还是想办法给这些学生做证书啊——不过，我记得好像是有的。”

公告学生和老师

我发的确实有点早了。海燕老师估计还没有看到我的信息。

一边在等，一边在思考问题所在。我隐约地知道，可能还会有其他学生遇到过类似问题。举一反三，因事即时而教是我惯用的办法。这个做法，就是想让5000名番职小伙伴们都了解这一情况，今后遇到类似困惑如何处理。

7:15，我的微信朋友圈立即出现了一条题为“服务进行时”的公告信息：

“我们的各类优秀评选，都会发文件，都会发证书。

如果你需要优秀证书，而暂时没有拿到手，那就请去咨询自己的辅导员老师，问问什么情况。因为我们的辅导员老师，是番职万事通哦！你的问题，难不倒他们！

如果确实暂时没有，那就请辅导员老师协助，帮你找到获奖文件（奖励文件都是在OA上发布）！我们乐意为你加盖公章，然后骄傲地证明，你是优秀的！”

光是告诉学生，只是做了一半功课。我觉得，还需要同时告知我们辅导员老师，好让辅导员老师知悉遇到类似情况，知悉该如何帮助学生妥善处理。而且，就在眼前，这位@ERB同学马上转脸就需要找他的辅导员老师帮忙。

几乎是在同时，这条发在我朋友圈的信息，就被转进了学生工作线微信群。我还加了一段语音，对此做了解释和说明：

“各位，这是我刚在我的朋友圈里面发出来的。一学生在问三好学生获奖证书的相关情况。我在这里强调：第一个问题，以后学生如果问到类似的问题，如果是上级评的证书没有发，那么我们就给他找文件啊，我们辅导员老师帮助他找文件，要么是在团委，要么在学生处啊，只有这两种可能。如果是我们自己评选的，就请咨询我们学生处的负责老师，尽快把这个证书发放到个人那里去。如果证书还没发出来呢，学生有需要，那么我们就给他找学校的文件，打印出来。然后我们学生处给他盖章啊，二级学院给他盖章证明这个优秀。大清早打扰各位，不好意思，谢谢大家。 ”

海燕老师的回复信息是在7:23分发出的。她直接把回复发在我们学工大群上。她发了当时发放时的签领表，并且明确“优秀证书是在2月23日发给各二级学院的。”

严谨负责应是番职品质

我佩服海燕老师的细致。她这么一说，大家都可以看得出来，在我们学生处制作发放证书这个环节，应该做到位了。

很显然，学生咨询的辅导员老师“暂时没有证书”的回复不够严谨负责。这里包含两层意思，一是回答学生比较随意，明明有证书，这位老师却没有核查，就信口一答说没有。二是没有跟进和跟踪服务，比如，可以告诉学生，等待自己先问清楚之后，再提出进一步的帮助措施，以解学生之难之忧。

健康的组织应该具有极其强大的自纠自愈功能。问题导向是我们的工作思路的。敏锐地发现问题，立即指将出来，采取措施亡羊补牢，反思修改。这是我们番职学工的一贯工作方式。

7:25，来不及用拼音打字，我直接用语音在群上，发了一段话：

“从海燕老师的回应判断，我们的优秀证书已经在第一时间发出。所以，特别想提醒各位老师的是，遇到任何学生咨询事项，如果说你不知道，那么就请你不要怕麻烦，立即咨询我们学生处相关老师！我们学生处搞不清楚，我们就继续上溯咨询，直到打破砂锅问到底，前因后果搞清白！这样的话，我们对同学的解答才权威。有权威才能赢得信任。这是一个良性循环。

对于高职的学生，我们现在特别强调‘工匠精神培育’。培育具有工匠精神的学生，首先我们老师自己必须要有工匠精神。工匠精神最原生特质就是严谨、细致、负责、认真。喊破嗓子不如做出样子。每个老师严谨、细致、负责、认真的样子都是最美的。所以，特别提醒各位，用自己的严谨、细致、负责、认真的示范言行引领学生成长成才。如果连我们自己都不做不到，估计学生就特别难了！我们番职的师生，应该把严谨、细致、负责、认真的品质，镌刻在我们教育初心之中，进而和我们的学生一起，形成番职品格。”

举一反三

就在我的朋友圈发出去不久，很多同学跟我反映，说他们也分别有好几种优秀证书没有拿到。

比如，一位@晨曦同学留言说：“文明老师，我2018年拿的优秀班干部和二等奖素拓奖学金也没证书，以后或许会用到[捂脸] ”

还有一位学生留言：“也遇到这阵情况，去跟学生会干部沟通，他们也说没有证书。”

综合这两位同学的说法，不外乎这么两种情况，一是有个别学院疑似把同学的获奖证书拿回去之后，堆在某个角落没有发到学生手上。二是说明，我们有个别学生干部说话时疑似不够严谨负责。这两个问题，都需要及时纠正。

学院的事，要请各学院学工办主任牵头彻底捋一遍，看看有没有工作死角。学生干部的事，要请各位辅导员老师从学生干部培养的角度进行案例教育。

为了做好这两件事，我依然在群内叮嘱，请各个学院的学工办负责老师进行清查核对，当时是哪个老师负责这项工作的？谁去学生处领取的？有没有发下去？如果没有发完，没发完的这些证书现在在哪儿？再追查一下当时为什么没有发下去。找到原因之后务必容不得丝毫耽搁立即发下去，并且开展复盘反思。我还特别强调，我们做任何一项工作不能拖拉。学生工作的任何一件事都要事事毕、事事清，绝对不能做成“烂尾工程”。

我们自己要引以为戒，我们的学生也要这样。这是一个铁的纪律和要求。

“谢谢你帮我们发现了一个工作漏洞”

跟老师们交流完，我又把视线放回学生身上。

7:27，我继续给@ERB同学联系。我对他说：“如果你需要的‘三好学生’证书是我们学校评选的，那就请你直接去找辅导员老师，我们已经于开学初的2月23日，发到你们学院，证书一定在你们学院老师那里。如果是上级的评选颁发的比如广东省的广州市的，那就请你们辅导员老师来我们学生处问具体情况。”

40分钟过后的8:07，我等来了@ERB同学的信息：“好，谢谢文明老师了！我们的辅导员老师已经在帮我处理了！”

就是说嘛，我们的辅导员老师是优秀的。有问题立即纠正，有不足立即采取补救措施，立即追到学生帮助后续处理，直到问题圆满得解，直到学生真正满意。

众多的粉丝，畅通的交流，信任和融洽的师生关系，让我们及时发现了工作漏洞。随后，通过自查自纠，很快把漏洞举一反三地永久堵死，把问题消灭掉，解决好。这一点令人欣慰。

说起这个，就这件事而言，就得感谢这位@ERB同学。

几乎是脱口而出，我给这位同学在微信上留言道：“你昨天提的这个问题特别好！不光解了你的疑虑，还促进了我们的工作。纠正了学工线存在的一个工作漏洞。真心谢谢你！那么这件事情今天会得到非常妥善的处理的！下次如果有任何疑问和问题，都欢迎你在第一时间告诉文明老师！”

就是这句感谢的话，得到了他如本文开头的那段鼓励。那个“有文明老师这么一个直接通道，让我们可以直接咨询到各个事情，我们感到幸福！”的鼓励，让我心中的获得感满满的。被需要是幸福的。作为被需要的老师，我真的很幸福。

（本文系刘文明老师原创投稿）

作者简介：

作者刘文明系广州番禺职业技术学院学生处负责老师。被学生誉为“学生之友”。“校长传媒”“广东学工”公众号专栏作者。偶有相关教育心得和观点散见于中国高等教育、中国青年报及中国教育报等报刊。

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