解除自动扣费（平台自动扣费关不了）

　　投诉者情况　　姓 名 梁女士 电 话 185***870，我来为大家讲解一下关于解除自动扣费?跟着小编一起来看一看吧!

解除自动扣费

　　投诉者情况

　　姓 名 梁女士 电 话 185***870

　　地 址 四川省 email 8410***0@qq.com

　　投诉类别 网络购物

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 **** 地 址 重庆市渝北区洪湖西路24号

　　联 系 人 无 电 话 400-923-7171

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　本人于2022年4月27日开通某视频网站会员权益，当日取消自动续费请求。

　　2022年7月30日突然发现每月27日某视频网站依旧在自动扣费(3个月共计66元)，无任何短信或其它途径通知。登陆某视频网站APP发现会员权益已过期63天。当即打电话询问扣款方苹果公司。苹果客服态度端正，称能退还扣款，但由于权限问题，只能处理两个月的订单，故退款2个月会员权益费，共计44元。其余退款相关需联系某视频网站方。故随即与客服联系退款相关事宜。

　　从2022年7月30日至2022年8月9日，多达8次与公司沟通无果，某视频网站查到有此订单，但拒绝退款，声称是苹果公司扣款，需要自己打苹果公司客服电话去说明情况、要求退款。我向其说明苹果方处理订单的时限，但某视频网站方态度敷衍，只“需要您自己打苹果公司客服电话去说明情况、要求退款”一句话反复强调。随后我提出这种方案：无法退款，补上我一个月的会员权益，某视频网站方直接拒绝，称没有这种处理方案。我表达观点：某视频网站方是最终收款方，苹果公司是指付款渠道，最终钱款是在某视频网站方。但某视频网站方依旧以“苹果公司是扣款方，需要您自己打苹果公司客服电话去说明情况、要求退款”堵我方。直接挂掉了我的电话。

　　基于这种强制性扣费与某视频网站方恶劣的态度，通过电话沟通，我无法维护自身消费者的权益，想通过投诉的方法，维护自身权益。

　　现有证据 每月27日扣费订单截图、爱奇艺会员权益过期照片(过期70天，于8月6日拍摄)

　　投诉请求 某视频网站方退还我方22元会员费，且现在不接受补会员权益的折中方案。

　　视频网站回复四川消费网内容如下：

　　2022年8月12日14:37联系消费者核实账户信息，该账户于2022-04-27购买黄金月卡服务同时开通自动续费功能，因开通后为关闭续费功能故导致扣费，代扣费用共计三笔，现两笔订单已经在苹果侧申请退款，消费者表示剩下的一笔订单苹果侧无法退款要求爱奇艺处理 经核实消费者提供的苹果支付凭证为其办理退款，金额：22元，消费者者认可，协商成功。 退款到账时间为十个工作日左右。

　　2022年8月17日10:25四川消费网回访：和解好了，等待退款，谢谢。

　　四川消费网(028—86533315 86629315 )

　　投诉咨询qq:12652315

　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

　　微信公众号(四川消费网scxfw315)