客户资源管理有哪些方法（新人学堂第一课）

外贸圈的新人，你是否偶尔遇到这样的问题：

1.工作一段时间后，发现客户资料有种乱乱的感觉。

2.随着开发的客户越来越多，突然发现客户资料虽有分类却不科学，导致很多该跟进的客户跟进不及时。

3.久而久之，又发现客户资料太多，不懂精简，分不清主次，花费了大量时间跟进却效果不明显。

4.更糟糕的是，一不小心电脑中毒重装，或者粗心大意将记录客户的本子遗失，之前积累的客户全部没有了。

......

相信你跟我一样，遇到这样的问题之后，也知道了这些都是没能很好地整理客户资源所造成的结果。于是你总是想要改进客户资料管理表，却不知该按照什么思路，更不知道该如何具体管理为好？这就是我们本课的内容。

对很多外贸新手来说，记录客户信息并且整理客户资料是浪费时间的事，其实并不然，做好客户资料整理是特别重要的，

客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知：

2.优先跟进客户表。

如果说上边“等级客户跟踪表”记录的对象是沙子，大浪淘沙，那“优先跟进客户表”记录的对象就是从沙里淘出来的金，也就是从上边跟踪表里挑出来的有可能成单的，根据任务和时间的关系问题，此类客户属于“重要但不紧急的”，是具有高回报的客户，是你最近需要花时间来重点跟进的对象，所以要特别对待，这个表格就是专门为这类客户设计的，因此，相对比较复杂点。如图：

3.订单执行情况表。

这张表格就是目前正需要做好的任务，属于既重要又紧急的，是跟进客户的最关键环节，事关整个外贸流程能否顺利走完，因此是目前你要重视的，对于外贸老鸟来说，有可能同时跟进的订单多，此表格的作用就更加重要了。当然，还可以将这个表格稍加修改，将正在跟进的样品单也整合在一起，道理很简单，样品单也是目前要做好的跟进环节。

4.Sample、Order和Supplier三张表。

在跟客户一来二去之后，跟进的过程涉及到寄样、订单和跟供应商发生关系，这时就需要Sample、Order和Supplier三张表，他们不单被用来记录跟进时各个环节的信息，同时目的在于将电脑硬盘里的客户资料和前边几张Sheet的信息对应起来，起到媒介的作用。比如，上边在“等级客户跟进表”里，您可以看到以上这张表格列标题部分的SAMPLE和ORDER的字体是蓝色的，鼠标放上去之后呈现“小手”的标志，点击之后可以链接到另外两张表格，这两张表就是这里的Sample和Order表格。

以上六张表格的大概逻辑关系如图：

在这里有个问题，那是如何链接两个不同的sheet链接在一起呢？具体的链接方法请见如下步骤：

解决了这一边，如何将sheet链接到电脑硬盘对应的文件夹呢？具体方法如下步骤：

5.客户资料分析表。

客户资料很多，sheet记录零碎化，对于优质的客户，特别是具有地区代表意义的客户，将这些资料单门记录归档是极其必要的，相信很多圈友都有此类表格，这表格基本涉及到客户的很多方面，篇幅问题，在这里就不详细展开了，表格仅供参考