海南免税店双11(新海南财经观察)

编者按

一年一度的“双11”电商购物节正进行的如火如荼,11月8日起,新海南客户端、南海网、南国都市报推出新海南财经观察·关注“双11”系列报道,聚焦今年“双11”周期海南在直播电商、农产品、离岛免税、旅游业等产业方面的发展动向以及动态,了解“双11”这一“大考”背后各产业新的发展动态。

新海南客户端、南海网、南国都市报记者丁文文

限时秒杀、低至3.5折、多倍积分、万券齐发、满减叠加……在这场硝烟弥漫的“双11”大战里,海南各离岛免税店使出浑身解数,从传统的线下售卖转向线上线下全渠道售卖。

海南免税持续扩容,触网“双11”后,将给免税企业带来什么?疫情防控常态化背景下,海南免税转型发展路在何方?

新促销:免税企业触网“双11”

何以解忧?唯有购物!从10月24日开始的超长“双11”购物狂欢节,在11月11日达到高潮。

11月11日,来自江苏的熊女士在三亚海旅免税城一口气买了4套4只装的雅诗兰黛小棕瓶,价格算下来一瓶不到380元。“这是买过最便宜的了。”熊女士说,她还打算再买几瓶海蓝之谜精萃水,现在不仅有6.8折优惠,还可以参加满3000减200的活动,极其划算。

三亚海旅免税城市场部总监陈秋野向记者介绍,“双11”期间,三亚海旅免税城开展了线上线下联动的优惠活动,呈现三大亮点:一是优惠的时间跨度增大,从11月1日拉开“双11”大幕至20日结束;二是品类和品牌较往年更多,涵盖香水、化妆品、服饰、箱包、进口酒类等;三是推出五重钜惠,活动力度比往年更强,不仅有满减,还可叠加政府消费券、银行刷卡满减及最高可享12倍积分等多种优惠活动,满足广大消费者“双11”期间更为多元、精细的离岛免税购物需求。

海南免税店双11(新海南财经观察)(1)

游客在三亚海旅免税城购物。三亚海旅免税城供图

中免集团海南离岛免税年终盛典线上线下联动在这个“双11”也拉开了序幕。其中,全球最大单体免税店——cdf海口国际免税城携精选系列优惠产品首次参战“双11”,香化类爆品钜惠低至5折,精选大牌最高享6倍积分;时尚品服饰配饰低至2折;百货类部分品牌低至6到8折不等……不仅有满减活动还可叠加政府消费券、享银行刷卡福利等。而cdf海口日月广场免税店线下则推出爆款香化单品低至5折,时尚奢品低至4折,腕表首饰多倍积分等多重促消费优惠活动,同时可享银联满减、消费券等支付优惠活动。

今年“双11”,深免离岛免税商城推出了线上秒杀活动,并限时发放“满1111元减111元”香化优惠券,购买指定香化可享2件7.5折、3件6折优惠,部分热门商品还可享11倍积分等系列优惠活动。该免税城相关负责人告诉记者,免税城还与各大银行合作,推出可叠加现场优惠的支付满减活动。并组织策划“椰城优惠购物节”促消费活动,打造线上线下多渠道营销矩阵,为消费者带来更多元的购物新体验,激发消费新活力。

海南免税店双11(新海南财经观察)(2)

深免海口观澜湖免税城。深免海口观澜湖免税城供图

cdf会员购海南、海旅免税会员购、GDF会员购、深免会员购……记者注意到,如今,海南各大免税企业都建立了自己的线上购物渠道,在这个“双11”,集体触网转型,海南免税线上线下促销忙。

毕马威中国海南主管合伙人张岚岚认为,在政策创新的支持下,免税企业的触网转型是必然趋势,从而加快了企业的数字战略部署。

“免税商品凭借比商场专柜更低的价格吸引消费者,这本身就是一种竞争力。”在北京师范大学政府管理研究院副院长、产业经济研究中心主任宋向清看来,免税企业通过“双11”购物节,可以把价格优势转化为市场优势,从而提升企业规模、利润销售额以及客单价等多项指标。免税搭上“双11”快车,对企业本身具有积极意义。

而在陈秋野看来,“双11”购物节给免税企业带来了无限商机和蓬勃生机。“双11”年度盛典,让免税主体赛道受益其中。

新发展:线上转型成趋势

线上业务的发展,成为免税企业转型的突破口。

中国中免披露的2021年年报显示,随着“cdf会员购”等平台不断发展,微信小程序“中免会员”已超过2000万。未来将继续加大线上业务的品牌引进与商品供应,推进免税预订、完税商品销售平台业务整合,力争2022年会员总量达到2600万。

海南免税店双11(新海南财经观察)(3)

游客在海口国际免税城购物。记者 丁文文 摄

新入局海南免税行业的王府井集团表示,未来随着王府井国际免税港的开业,线上免税业务将同步开展。并针对免税渠道细分市场,寻找新的机会点,如通过短视频、直播等高流量平台切入,更精细领域运营,融合线上线下,为消费者提供舒适便捷的离岛免税购物旅游新体验。

对此,张岚岚则表示,近年来,依赖国际航班生存的免税店受到冲击,国内免税零售商纷纷开启转型之路,从传统的线下售卖转向线上线下全渠道售卖,凭借比商场专柜更低的价格吸引消费者。首先,专柜上的商品从国外进口,要交关税、消费税和增值税,而免税店省去了相关税费;其次,免税店可以直接向品牌商采购,没有中间商赚差价,所以在价格上更有优势。免税企业抓住这一优势,可以吸引更多的客流,扩大企业规模,形成良性循环。

“免税企业受线下实体网点限制,向线上转型是未来的发展趋势。”张岚岚分析,“双11”的到来,让免税企业认识到线上消费热度高于线下,线上业务的开展能够帮助顾客线上选货,提高购物效率。

宋向清也持有相同观点,“向线上转型,对免税企业来说是未来发展的一种大趋势,是未来可行的一个战略转型方向。实行线下线上两条腿走路,两个翅膀腾飞,将会为免税企业,提供更多的市场契机,占有更多的市场份额,同时也是免税商品升级的一个手段。”

除了线上转型以外,宋向清认为,还可以在政策引导下,实现免税、保税、跨境电商、消费券的销售联动,实现免税企业多点齐发的新商业模式,从而让企业有更多的市场及盈利支撑点,能够更好地改善销售环境。

陈秋野则认为,受疫情影响,免税企业线下传统业务面临着季节性、特殊时期的挑战,而线上业务规模随着小程序、APP的用户越来越多,在整体业务中逐渐扮演起更为重要的角色。“线上和线下,就行业自身而言,存在一定的一荣俱荣的关系,无论是品牌传播还是流量转化,都是企业需要两手抓的主要方向。线上线下形成合力,对海南国际旅游消费中心建设、海南国际自贸港建设都具有重要的意义,两者深度融合需要做更为全面、合理的布局。”

新路径:实现全链路数字化转型

免税企业的触网转型,离不开政策创新。2021年2月2日,财政部、海关总署和税务总局联合发布公告,新增离岛旅客免税购物邮寄送达和本岛居民返岛提货方式。除了线上购买免税企业的完税商品,以海南离岛免税为代表的免税店实现了线上线下的融合。

海南免税店双11(新海南财经观察)(4)

cdf海口日月广场免税店。cdf海口日月广场免税店供图

对此,张岚岚称,在线下免税店,消费者能实地体验,享受到特定的服务;而在线上购物时,除了价格优势,平台同样要让消费者感受到供货提货正常、品质有保证、服务有保障。数字化转型是未来趋势,免税零售企业要利用平台经济和流量入口的优势降低成本、提升效能,还要以优质的售后和个性化服务赢得消费者信任。

张岚岚指出,就零售企业而言,数字化转型应从供应链到销售端实现全链路的数字化转型,尤其是传统供应链流通环节冗余的问题,都是企业在转型过程中有待解决的。回归商业本质,就是要用数字化的理论、技术、方法对流通企业重新来过一遍,而不是简单地加一个电商系统,应该用数字化再造零售链路,平台不仅要大量接入技术工具,更要在业务中贯彻互联网思维,在管理架构中强调扁平化,以实现企业经营视角的转变。

同时也应提升门店及消费者运营的精细化水平,进一步链接“人货场”。零售企业的思维也需要从销售商品转变为运营消费者,及时感知、应变消费者的需求变化,让供应链和销售端距离消费者更近。

“海南要大力培育聚集免税经营主体,支持企业做强做大,增强国际市场竞争力;要加快成立免税行业协会,形成政府协调推动、市场主体既有竞争又有合作的局面,强化联合宣传推介,提高国际采购议价能力。”张岚岚说,海南应充分利用离岛免税政策,做好高端购物等境外消费回流文章。

宋向清则表示,未来,免税企业应该是多渠道、多角度、全方位立体性构建自己的商业模式,立体化利用免税、保税、跨境电商、消费券,包括团购等一些新的销售模式和渠道,打造全天候、全时段的免税购物消费模式。另一方面实体向数字化转型,例如创造一些免税商店新的、虚拟的、立体的购物空间。

同时,免税企业要提高自身服务水平,创新营销模式,提高管理效率,让品牌、服务为企业赋能。在具备价格优势时,同时打造品牌号召力、影响力,加之服务优势、管理优势、配送优势,让免税商品能够更优惠、更便捷的惠及消费者,这才是免税企业未来的发展路径。

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