汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)

事件回顾:

车主张先生2018年6月在襄阳华晨中华4S店购买了一辆猎豹迈途越野车。从去年开始,车辆右行车灯、右转向灯不亮,方向机异响,副驾驶电动调校故障。张先生多次把车开到猎豹汽车授权服务站维修,但售后人员以厂家破产,无法发送配件为由拒绝维修,导致张先生车辆故障一直无法解决。于是张先生将自己的遭遇反映到维权团队。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(1)

车主张先生:疫情过后去年三四月份的时候,方向机和副驾驶电动调节就没用了,他们给我订货,订了几个月没订回来。最后我问售后负责人,他说厂家倒闭了,不给配件了,不给我修了,每次去就敷衍嘛。

接到张先生投诉后,记者联系上了猎豹汽车襄阳服务站,相关负责人表示:该服务站此前是猎豹厂家授权的售后服务站,由于猎豹厂家经营不善,目前已进入破产清算阶段,襄阳的猎豹4S店也于去年撤店,目前这里也不再是授权服务站,厂家不提供备件,所以无法给张先生维修。

维权团队专家王飞老师建议:在厂家破产已无售后能力的情况下,建议车主先了解其他城市是否还有服务网点,如果没有应当尽早自行维修,以免长期使用造成车辆损失进一步扩大。

本周期内(2021年2月1号--2021年2月10号)共上线处理维权投诉8项。其中,合资品牌5项,自主品牌3项;问题涉及售后维修保养、汽车质量问题等方面。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(2)

投诉1:

车主:魏先生

车型:别克君威

相关4S店:襄阳英驰别克4S店

投诉详情:魏先生2019年5月购车。前不久,魏先生在车辆行驶中,将前车窗开启一个缝隙,听到天窗顶部传出“呼呼”的响声。魏先生赶忙把车开到4S店检查。店方试车后,发现车辆行驶到70公里左右确实有一点响声,建议将天窗拆开找到异响原因。但魏先生认为,自己的车刚购买一年多,担心天窗拆除后会影响后续使用。

4S店方面表示:当时魏先生将车开到4S店,钣金师傅带魏先生试车后确实听到了响声。但天窗发出的响声是车窗打开后,风吹打天窗内的遮阳布发出的响声。为了打消魏先生的顾虑,店方建议将天窗拆除进一步检查,让车主放心。

目前店方认为,只有魏先生将天窗打开后才会发出异响,所以这个响声属于正常现象。

经过维权团队协调,双方约定春节过后,在不拆天窗的前提下再做仔细检查,彻底解决问题。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(3)

投诉2:

车主:张先生

车型:东风本田思域

相关4S店:东风本田襄阳车城4S店

投诉详情:去年12月10号,张先生到4S店做首保时,反映使用雨刮片时玻璃上会留下印子,店方检查后表示雨刮片的质保期是3个月或5000公里,虽然在保修范围内,但张先生车辆的雨刮片是正常磨损导致的,无法保修。另外,购车后两个月张先生发现中控时间不准,店方更换了中控屏幕,但问题依然存在。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(4)

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(5)

4S店方面表示:张先生到店首保时,售后检查了雨刮片使用情况,并将磨损的照片上传厂家,厂家认为是因异物造成的磨损,拒绝索赔。但张先生不接受,要求免费更换,店方无法满足车主诉求。

同时,中控时间不准的问题,店方之前已更换过一个中控屏幕,当时解决了故障。但过一阵子中控时间就会不准,目前店方已提取导航内的数据,发给供货商解决故障。

第三方专家表示:从雨刮片的受损情况看,无法分辨是质量问题还是正常磨损导致。雨刮片本就是易损件,建议张先生自行打磨处理,可以正常使用。

张先生表示接受。

投诉3:

车主:胡女士

车型:吉利远景X3

相关4S店:襄阳英驰吉利4S店

投诉详情:胡女士去年10月购车,近期胡女士驾车时不小心刮伤了副驾驶车门,到洗车店补漆时,被告知车门做过漆,有明显的痕迹。胡女士找到4S店,售后油漆师傅检查发现,车门上两个手掌大的漆面确实做过漆,但并不是店里的工艺,车辆售出前也没有任何补漆记录。不过,店方还是愿意为胡女士重新做整个漆面,并赠送一次常规保养。

胡女士认为自己买的是新车,当时店方并未告知副驾驶车门做过漆,属于欺诈行为,要求4S店更换一辆新车。

4S店方面表示:车辆售出前,如果有维修店方都留有记录,而且会明确告知客户。但胡女士车辆被动过的漆面,从维修工艺上看相对粗糙,很明显不是店方所为。出于客户满意度的考虑,店方愿意为胡女士重做整个漆面,并赠送一次保养。但胡女士要求换车的诉求,店方确实无法满足,建议胡女士走法律途径解决。

三顾律师事务所律师马拥军表示:胡女士车辆出现的问题的确达不到换车条件,建议双方协商解决此事。目前,双方正在进一步沟通,维权团队也将持续关注。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(6)

投诉4:

车主:黄先生

车型:东风日产奇骏

相关4S店:东风日产襄阳车城店

投诉详情:2020年10月30号,黄先生在行驶中车辆发动机故障灯突然亮起,4S店赶到现场后打开引擎盖发现发动机皮带轮出现故障,店方免费为黄先生更换了皮带轮和皮带。对于车辆出现的质量问题,黄先生提出,4S店在赠送两次基础保养的同时延长整车质保。

4S店方面表示:当时黄先生车辆在保康出现故障,店方接到黄先生电话后第一时间安排救援赶到现场。检查之后发现发动机皮带轮出现故障,免费更换了皮带和皮带轮,并主动提出赠送两次保养作为补偿,但因此延长整车质保的诉求无法接受。

双方约定再做一次沟通确定补偿细节。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(7)

投诉5:

车主:牟女士

车型:传祺GS5

相关4S店:广汽传祺襄阳新茂新4S店

投诉详情:牟女士2019年2月购车,新车刚买回不久,牟女士早上冷车启动时踩刹车过程中,刹车片总会发出“叽叽”的响声。车辆首保时牟女士就跟4S店工作人员提起过刹车片异响的问题,工作人员表示,新车行驶一段时间后异响会自动消失,结果车辆行驶了两年时间,异响声仍然存在。在牟女士再三要求下,今年1月27号,4S店为车辆更换了一副后刹车片,但刹车异响问题还是没有解决。

4S店方面表示:牟女士刹车异响是在冷车启动后才会发出响声,热车之后刹车异响的故障消失。怀疑刹车异响是刹车片热胀冷缩和空气湿度大车辆长时间停放所致。店方将车辆情况汇报厂家后,厂家同意免费更换刹车片。

目前,牟女士正在用车观察后续情况。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(8)

投诉6:

车主:冯先生

车型:沃尔沃XC40

投诉详情:1月24号,冯先生到4S店安装行车记录仪之后,车辆刚开出4S店,前挡风玻璃发出轻微的破裂声,并出现一道裂痕。随后,冯先生到4S店反映情况,店方检查前档碎裂痕迹认为明显是受到外力导致的,建议冯先生走保险更换。但冯先生表示当时看不到任何外力作用在前档玻璃上,只听到玻璃碎裂的声音,所以应该是玻璃质量问题造成的,4S店应当免费索赔。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(9)

4S店方面表示:车主到店反映情况后,店方进行了仔细检查,行车记录仪中确实能听到几声前档玻璃炸裂的声音,但无法判断是石头子打的,还是玻璃直接炸裂。但从前档玻璃上炸裂的痕迹来看,明显是有外力碰撞。而且行车记录仪在上,破裂位置在下,没有外力玻璃也不会无缘无故破裂。店方又将情况上报厂家,厂家技术科表示,明显是有外力造成的,建议车主走保险解决。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(10)

对此,维权团队第三方专家王飞老师认为:从前挡玻璃的受力点来看,雨刮压条下方的位置很可能受过碰撞,由于双方都无法证明自己无责,建议走保险索赔解决。

投诉7:

车主:刘先生

车型:Jeep自由光

相关4S店:襄阳汉海Jeep 4S店

投诉详情:刘先生2018年1月购车,买车时销售人员推销了一款活动,只要交纳2000元押金,车辆可享受终身免费保养。前两年,刘先生在4S店购买了保险,正常享受免费保养服务。前不久,刘先生保险到期,并在4S店购买了保险。于是刘先生要求4S店退还之前交的2000元押金。4S店回复,刘先生必须购买2022年的保险,才能退还2000元保险押金,而且不享受下一年的免费保养服务。刘先生认为4S店做法不太合理。

4S店方面表示:双方签署的终身免费保养合同中明确约定“新车或当年保险未到期车辆,需要交续保押金,2000元押金是对车主下一年购买保险的约束,合同中约定一年可以享受4次免费保养,一次保养费用为900元,一年保养费为3600元。

双方同意根据协议约定再商量退押金。

汽车生产企业纠纷问题分析(车辆多处故障无处索赔)(11)

维权记者:小强、小辉 编辑:小花

部分图片来源网络,如果侵权请联系删除

转载请注明来源【襄阳交通广播动力890】

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页