物业处理楼上噪音温馨提示（写给物业的一封信）

所以这个邻里噪音问题

作为物业

你们到底该如何去回复与应对呢

以下是我的一些个人意见：

第一，不要拉偏架

多数时候的邻里噪音属于邻里纠纷问题，找你的业主自认为你是服务者的角色，希望你站在他这一边一起去对付被投诉的对象。一旦你这么做了，那这个问题就永远解决不了。

你在了解矛盾的时候，不要只听一面之词，这样容易让你判断失误。

第二，摆正好自己的角色定位

前文你的角色有很多，但在这里，你只有一个角色“法官”，我不是在开玩笑。作为物业

只有站在公平公正的角度去解决问题，业主才能心服口服。但有时候势必会让一方业主不爽，所以你们要将自己作为法官的身份，因为无理的人是需要被公权压制的。矛盾在没有上升到警察和法院之前，你们就是最开始的公权，一旦你们摆正好了角色，邻里矛盾就有望能被扼杀在摇篮里。

第三，提出解决方案

话说得漂亮了却不知道怎么解决，业主还会说你纸上谈兵，所以，我用最常遇到的案例来做说明，如何一个个逐一突破。

大前提：邻里噪音根源出在楼房隔音不达标上，开发商那一环就出现了问题，所以导致噪音突出。但你就说这些，肯定没什么用，因为业主是不会去找开发商的，他们能找的只有物业。

情况1：

楼下业主被楼上小孩吵闹跑动的噪音影响，楼上父母不作为

做法：找到楼上楼下两家人一起正面沟通，先说明楼下确实遭到了困扰。如果楼上说孩子天性如此无法管束，那让他们做地板隔音减振措施。具体怎么做在以下文章链接里：

楼上，请你不要再拿“孩子天性”来说话了

情况2：

楼下噪音敏感，楼上已经十分注意了，但楼下不依不饶。这种情况一般楼下会比较难沟通，可楼上却是个通情达理之人。

做法：此时你们作为第三方，先让楼上做好分内的隔音措施，比如地板隔音减振措施、铺设软垫、桌椅套上静音贴、规定孩子玩耍区域与世间。做好后，联合楼上楼下一起做个沟通，让楼下见证她家的噪音到底是否为楼上发出，一是为了还楼上清白（因为多数时候噪音源也有误判的可能），二是堵住无理楼下的说辞。

如何通过性格分析，有效解决楼上噪音

情况3：

租户的噪音。租户的噪音比较严重，因为租房的室内装修普遍较差，地板墙壁、空调外机噪音严重；租户多，作息时间不稳定；沟通难，租户不对房屋的基础维修负有责任，房东多采取不直面、不出面的方式回避问题。做法：如果噪音来源主要是租客，租客房东不配合解决，可采取强硬手段（具体怎么做，你们应该会更清楚）。

还有很多种情况，不一一赘述。但导致矛盾的根本点都在于邻里互相站在各自角度思考问题，他们都不愿意去考虑是不是房子隔音有问题，要不要做隔音，因为这是主动性作为。还有一部分人是没有时间认知观念，觉得自己在家不管什么时候都可以任意制造噪音，这种不负责任的行为应该被批评以及惩治。所以作为物业，可以采取知识普及的宣讲会或业主群群发、宣传单等模式，公开、明面化、强制性的让所有人有噪音意识，这个宣讲要提到的几个点：

1、楼房不隔音是导致邻里噪音的主要原因。

2、互相理解一定要注意“互相”，一方应避免制造噪音，另一方应不必过于噪音敏感。

3、公共休息时间理应人人享受安静，如有特殊情况，应提前告知邻居。

4、经过劝解屡教不改，会得到哪些程度的惩罚。

作为物业

可以学习更多有关隔音的知识

才能更加有力有据的解决邻里噪音问题

具体如何进行知识宣讲

或者编辑书面文稿

可与我们一起进行探讨