美团点评运营攻略怎么写（美团点评该怎么运营）

我在口腔行业做了两年，从最初的在美奥口腔总部不背KPI，到后面在城市机构承担KPI，并把美团点评这样的生活服务式电商平台做到月成交额60万，还在一些项目我们不能做的情况下，比如种植……

了解口腔行业的应该知道种植意味着什么，要是全项目都能做，我预估的成交额在100万，有口腔机构月成交额已经达到一两百万，足以说明美团点评平台的潜力。

有朋友问是怎么做到的，正好这段时间在梳理运营思路，我想把我的一些经验跟大家做个交流分享，有用则用之，无用则弃之。

文 / 冰霜泉（公号ID：bsquan624）

01

美团点评运营有侧重

说起来我做美团点评项目算是半路出家，之前在总部时有做电商项目，但是做的是基于微信生态的平台，流量需要靠自己运营，平台只提供个工具，跟美团点评这种自带流量的是不同的运营模式。

后来因为工作上的调动，来到城市机构负责电商项目，就管起了美团点评，那时每月在美团点评上花几万元，成交额一直在十万左右徘徊。

总经理、副总对电商寄予厚望，其实当时主要是美团点评，希望能有所突破，顶着从总部过来的光环，鸭梨山大，但还需要硬着头皮去上。

等到冷静下来后，带团队一起分析了美团点评的模式以及该如何运营，因为我在上海，点评的用户是多于美团，运营也就更加侧重在点评上。

02

抓住点评评价关键点

大众点评一听名字自然是非常注重点评评价的，所以我们第一个策略是要增加店铺的用户好评数，跟别家动辄上千的好评数量相比，我们少的可怜，但是好评数量是个日积月累的过程，假如本身从点评来的用户少，评价自然也会少，评价少，来的用户也就少，这就形成了一个恶性循环。

当然点评来用户少的因素是多重的，可能还受价格影响，当我们确定好好评体系后，就开始着手研究客源少的原因。

原来我们曝光跟流量也不算少，关键词搜索排名一直是前三位，但经常被拿来做对比。点评上搜索量最大的词汇是洗牙，当用户搜索洗牙时，会展示有洗牙产品的商家，商家的展示一个手机屏幕有三个，左边是商家头像，右边是产品的价格及名称。

而我们的竞品，排名在我们前后的都有，但是单洗牙产品就比我们要便宜很多，我们把这个情况反馈给领导，最后总经理说，电商项目要费用没有，但是政策可以给。

所以后面洗牙价格进行了调整，之前电话咨询跟在线咨询没几个，团队成员就说这美团点评一天连电话都没有，后来电话多了，他们就说好不容易歇一会，怎么又来电话了。

03

霸王餐引导好评及扩展其他项目

差不多一月之后，到店用户数量翻倍，成交额也翻倍。

用户数量从几十到一百多，到两百，再到三百，并保持这个数量。

成交额从十万到二十万，到三十万，五十万，六十万，再到未知数。

在这个长期的过程中，我们还做了霸王餐，也就是同城活动，因为单靠洗牙项目，有点偏科，而且要考虑店内的承载能力，所以需要靠霸王餐的推广，来增加其他项目及好评。

不得不说，霸王餐中奖的基本都是VIP用户，而这些用户都已经养成了写评价的习惯，如果服务周到，好评少不了，如果体验的效果不好，当然差评从来也不会缺席。

到店的用户是非常考验机构的硬实力，比如餐饮行业，如果菜不好吃，用户就会给差评，口腔机构也是，如果言过于实，效果没有承诺的好，用户也会给差评。

04

关键点：浏览量、访客数、评价

我想说的意思是，当线上平台能把用户引导到店后，更大的责任就在店内，如果店内技术好，服务好，各种体验都好，那用户自然会给好评，有了好评的积累，就有利于口碑的建立，而好的口碑是最好的增长黑客。

而当评价数量多起来，线上购买产品的用户也会多起来，反过来会使店铺在比其他竞品花更少的钱的情况下，排名更靠前。

我们做到60万成交额花的钱比最初还多不了一万元，但是ROI是最初的一倍还要多，就连美团点评的人都说，我们这个改价打了一个漂亮的翻身仗。

当然我们因为做的是新店，这样做可能还好，其他走不通策略的老店，这样的策略可能并不合适，所以我说一个适用于所有商家的三个关键点，浏览量、访客数、好评数。

点评做的好的商家，无一例外这三点综合起来做的都不错，如果发现浏览量跟访客数做的好，但是购买人数少，那可能需要对产品重新定位或者进行策略调整，比如侧重矫正种植的，期望在线上购买也不现实，就需要在口碑上多下功夫，先能引导用户产生咨询，购不购买就后说。

05

把用户当朋友，用心对待

要做好一个项目，团队的重要性不言而喻，负责任、积极向上、用心做事的团队做事容易做成，在其他流程制度都完善的前提下，不完善的则一起完善。

很多事情说起来或者听起来是容易的，但真正实行起来，可能并非一帆风顺。

美团点评运营的三个关键点：浏览量、访客数、评价，影响的因素也很多，要是拆解来说，还会涉及到更多方面，这时候就需要精细化运营，很多人对于精细化运营可能并不陌生，在其他运营书籍里面看过。

这也说明运营其实殊途同归，数据运营我提的少，但是美团点评运营三个关键点就是数据化运营。

把用户当朋友，用心服务好我们的朋友，这样用户自然会感受到我们的诚意，当然最重要的还是硬实力要好，技术不好，服务再好也留不住用户的心，只有当两者都非常好时，才能真正的产生品牌的连锁反应。

什么时候，当用户有需求时，第一个想到的是你家或者我家的品牌，才能说明我们品牌做的还可以。

就先说这么多吧，要是有其他问题，欢迎交流，当然佛系回复随缘。