创文明城区助力社区基层治理(共绘文明海淀万寿路街道)

创文明城区助力社区基层治理(共绘文明海淀万寿路街道)(1)

万寿路街道/供图

在万寿路街道,用居民的话说:“通过聊天、拉家常,就把居民的意见和建议搜集上来,再反映给社区和物业。凡是合理的要求,社区都会协调各方尽快解决。”为破解各类难题,万寿路街道创新性地提出了以人民为中心的“四民工作法”,即民情热线、民情驿站、民情专员和民情日志,持续深入推进地区高效能治理,努力提升地区居民幸福感、安全感、获得感,共同建设“幸福万寿路”。

20多年未见亲人来相会

“20多年确实很难。我的妈妈在武汉也很挂念她这个弟弟,一直想到北京来,但苦于没有联系方式。”

“本以为这趟北京寻亲之行将会以失败告终,在沿街寻找和打听无果后,抱着试一试的心态走进了社区居委会,没想到真的找到了20多年未见面的亲人。”

7月24日,今年68岁的张忠荣一家三口从武汉来京寻亲,在辗转了好几个社区无果的情况下,来到万寿路街道翠微中里社区进行求助。“我们在北京有一位20多年未见面的亲人,大概居住的位置在万寿路和翠微路附近,但具体地址和联系方式已经找不到了。”张忠荣怀着期盼的心情向社区工作人员说:“我可以提供舅舅和舅妈的名字和大概的年龄,能不能帮忙寻找一下?”

“好的,没问题!您提供一下信息。”根据张忠荣及家人提供的二十年前的大概信息,社区工作者黄争真将这些碎片进行信息整理后,从台账上对翠微中里辖区的居民逐一排查,在找到了几位同名的人后,经过关键信息与年龄的筛查,最终锁定了一位在羊坊店街道居住80多岁的刘先生比较符合张忠荣的描述。

民情专员与刘先生取得联系及信息核实后,得到了刘先生的现居地址,经刘先生的同意,让其外甥女张忠荣一家三口与其进行了通话,并将地址给到了张忠荣一家。“母亲和姥姥的年纪都大了,之后可能也不会再有机会来北京了。这一次,不仅找到了舅姥爷,也是帮助年迈的姥姥完成了心愿。”张忠荣儿子对记者说到。

“武汉来的张女士寻亲,充分发挥了民情专员对于社区疫苗接种台账、楼门情况非常熟悉的作用。”万寿路街道办事处副主任耿玥向记者介绍说:“为破解社区治理难题,万寿路街道创新性地提出了以人民为中心的‘四民工作法’,实现民意诉求从提出、立案到解决的无缝衔接,建立起‘广泛征集民意—快速回应民意—推动落实民意’的良性闭环。”

民情走访解决群众问题反馈

“这里的物业把小区里本来给居民用的充电柜租给小区外的人使用,我们的电动自行车都充不上电了!”翠微北里社区的王女士反映。得知情况后,民情专员立刻向物业公司核实情况,并联系反映人就充电柜外租一事进行详细解释。

“社区的充电桩、充电柜是社区与物业共同参与的惠民项目,安装时按照社区常住人口和电动车数量比例进行加装,完全符合社区的充电需求。”该社区的物业人员介绍,翠微北里社区是一个开放式小区,充电柜作为公用设施,不排除非小区居民和快递工作人员使用,但绝对不存在物业外租情况。在此之前,社区还为方便本小区居民充电桩使用最大化,协调安装公司取消了充电柜包月包年功能。

为进一步解决居民充电难问题,根据居民使用量较大和快递员占用的情况,翠微北里社区在5、6、7、9号楼楼下及翠微嘉园共加装充电柜13台。“从反映问题到解决问题,一点儿都没耽误。”社区微信群里,传来了一个个的点赞。“以前我们遇事拨打12345热线,现如今拨打民情热线就能解决,处理速度快,解决问题效率高,我们都很满意。”

“居民通过民情热线联系到民情专员、民情专员及时上报、社区通过‘民情驿站’联合物业力量进行解决,整个过程没有一个12345投诉电话,真正做到了未诉先办,受到了居民朋友的一致好评。”耿玥说。

记者手记

什么是群众利益无小事?

在采访中,社区工作者黄争真说的一句话,让我印象深刻,她说:“如果此刻需要帮助的人是你,你是什么心情?如果我们没有处理好你的诉求,你又是什么心情?我们只有耐心听、耐心做、尽快给予答复,让群众满意,老百姓们才会有获得感和安全感。”。

翻开万寿路街道27个社区的380本民情日志,2759名民情专员,24小时始终保持与群众的紧密联系,随时准备为群众解决问题,用他们的话说,社区事情有时候并不大,但对群众来说,却是大事;有些事情,看不见摸不着,但靠的是嘴,用的是心。只要真心实意地帮群众办事,一定能获得群众信任。(记者 吴玥萱 李翊铭)

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