广州太古汇分店在哪里（独家专访广州太古汇掌门人黄瑛）

文、图、视频/羊城晚报全媒体记者 胡彦 孙晶 刘佳宁 沈钊 许张超，我来为大家讲解一下关于广州太古汇分店在哪里?跟着小编一起来看一看吧!

广州太古汇分店在哪里

文、图、视频/羊城晚报全媒体记者 胡彦 孙晶 刘佳宁 沈钊 许张超

作为广州第一个大型城市综合体项目、太古地产“汇”系列成功落地的第一个作品，广州太古汇从2011年开业至今已运营超过10年。开在寸土寸金的天河路商圈上，太古汇营业额领跑华南，实现累计39个季度的增长，堪称本土商业综合体“天花板”。

广东改革开放先行一步，商脉千年的广州是全国首批对外开放城市，众多商圈得益于这里公平透明的营商环境，以及开放包容、崇尚实干的文化积淀而蓬勃发展。十年磨一剑，太古汇与千年商都擦出过怎样的火花？广州太古汇掌门人、资深员工黄瑛对商业有哪些新思考？

太古汇如何融入改革开放的浪潮？

羊城晚报：太古汇是外资企业落子广东的优秀代表，在广东改革开放的浪潮中，太古汇扮演什么样的角色？

黄瑛：太古地产是香港知名地产开发商，广州太古汇是太古地产在香港深耕30余年后进军内地的首个商业地产项目，经历了买地、规划、建造、运营的20多年生命周期。我们对粤港澳大湾区有天然的深厚的感情，两地的语言、消费习惯非常类似。

《鞋履：乐与苦展览》 图/羊城晚报资料图

今年是太古地产成立50周年，周年庆主题叫做“创流不息”。这个主题有两大核心的精神，一个是创新，还有一个是长远的发展。在集团核心价值的影响下，太古汇多年以来贯彻初心，以创新和远见致力打造一个高品质的综合体，也希望这个零售空间能够经得住时间的考验。我们一直在精心打磨品牌的业态组合，帮助太古汇成长为广州乃至整个华南商圈里首屈一指的高端综合购物中心。

此外，我们花了很多时间去打磨市场活动，坚持原创，结合热点，引领时尚。比如，太古汇曾经举办过超跑文化相关的活动、盛夏篮球名人堂、《鞋履：乐与苦展览》、“与你为邻，自然共生”主题展览、《十号礼铺》沉浸式戏剧等。其中，“与你为邻·自然共生”主题展斩获德国iF设计奖(iF DESIGN AWARD)。今年8月，我们还将与英国维多利亚与艾尔伯特博物馆共同举办“包里包外”(Bags: Inside Out)展览。

同时，太古汇也注重完善会员体系。2016年，太古汇开启了业内首创的“社交标签”会员计划，会员关系管理系统也正式上线。这一会员体系除了按消费等级来分类之外，最大的特色是增加了社交属性，共有8个标签和不同的偏好，相当于纵横的矩阵，这样能够帮助我们更好地理解会员的消费偏好，对趋势进行预测和判断，辅助整个商业上的决策。

多年以来，太古汇在打磨服务体系上投入了很多资源，包括代客停车服务的完善、母婴室的建设等。实体商业最能够区别于线上商业的就是真实的对服务的体验感。

SD2030是太古地产多年来的可持续发展战略，包括社区营造、以人为本、伙伴协作、环境效益和经济效益五大支柱。最近，商务部会同国家发改委印发的《绿色商场创建实施工作方案（2020-2022年度）》明确绿色商场需要做好的工作。太古汇也在推进“绿色商场”建设，例如改造环保洗手间、太阳能发电板、更换智能风机盘管、引进磁悬浮制冷主机、建立能耗管理系统、引入厨余处理机、在L3层打造屋顶菜园等。

总而言之，粤港澳大湾区提供了非常开放的营商环境，而我又是本地人，所以岭南低调包容、务实可靠的精神贯彻于这里的营商环境、太古汇等商家的DNA中。这也是太古汇能够茁壮成长的宏观背景。

羊城晚报：加码首店经济是粤港澳大湾区带动消费升级、稳外贸稳外资的重要途径。而太古地产发布的2021年报显示，广州太古汇全年的零售租用率为99%。2021年新引进品牌33个，其中20个品牌是首次进入广州。请您谈一谈这些品牌怎么看待粤港澳大湾区的发展，为什么愿意布局太古汇？

黄瑛：截止到今年5月，太古汇共计引进了151家首店，在整个城市消费领域起着引领的作用。

太古汇能够吸引高端品牌可能与本身的优势有很大的关系。从硬件上来说，太古汇坐拥天河宝地，这里是一个万亿级商圈，也是大湾区发展的前沿，而且坐落在交通枢纽上，地铁公交通达性很强。此外，太古地产很少对项目进行简单复制，而是根据每一城、每一地、每一景、每一个不同的客群去打造产品。从软件上来说，太古汇有非常完备的团队，涵盖了物业管理、工程技术、人力资源等基础的支持性部门，以及负责市场推广、媒体关系等职能部门。

太古汇“天台花园“助力厨余垃圾就地处理变废为宝 图/梁怿韬

从品牌的角度来说，品牌选择进入一个市场，会做很多调查分析。品牌非常注重消费者会不会喜欢他们，这是判断能否在商业上取得成功的标准。品牌也会注重营商环境，考虑新的市场怎样确保商业行为能够有序开展。大湾区“9 2”城市群，能够为不了解内地市场的外国品牌，提供一套市场、法律等的组合拳，这对品牌赢得新市场来说是非常好的保障。而广州是对外开放的门户与枢纽，讲究契约精神，也不羞于谈钱，这种实干的精神和开放的营商环境对品牌很具有吸引力。

物流是品牌注重的另一个方面。由于粤港澳大湾区基础建设比较完备，物流、数据等能为商业提供很好的助力，让品牌对市场更有信心，因此品牌也愿意在这里投入更多资源。

羊城晚报：关于粤港澳大湾区的营商环境和消费者对太古汇成长的影响，您有什么思考和感受？

黄瑛：我曾经在北京、上海、广州、香港工作过。我觉得粤港澳大湾区的消费者不仅经济实力走上去了，而且具有非常好的国际品牌意识，对国外的时尚趋势感知灵敏，在审美观上有很独特的见解。同时，这边的顾客对服务质量的高要求，也和服务提供方形成了此呼彼应、互相交流的很好的关系。

反映在我们的运营思路上，就是除了做好表面的东西外，是不是有内涵、基本功是是不是扎实也为我们所看重。对于一个商业综合体，推开后走廊的门，后勤区更能反映软实力，例如洗手间做得如何。

羊城晚报：政府在开放创新上对外资企业是否提供了帮助或服务，有没有相关的经历和想法能够分享？

黄瑛：政府对天河区商圈的发展注入了很多智慧与力量。每一年在天河路商会的领导下，我们会与政府相关部门进行沟通，形成一个非常有效的机制。我们非常积极地表达建议和想法，政府也很乐于从他们的角度提供非常有用的建议，政府的视角相对更宏观、更具有前瞻性。

政府也会提供实质性的帮助。主要是给予政策上的指导和倾斜，比如对首店经济的鼓励。我们也探讨免税服务加入商圈等便民措施。此外，对新来的商家，有关部门会提供专门的服务，指导其走完申请营业执照、开业前的安全检查、食药监检查等一系列流程。

商海浮沉群雄逐鹿，太古汇何以跑赢十年？

羊城晚报：2021年太古汇业绩达一百亿以上，同比增幅达33.4%，是太古地产里增幅最大的，在广州所有商场中也始终跑在前面。太古汇如何做到多年来保持发展活力？广东开放的营商环境是否提供了裨益？

黄瑛：做商业地产没有什么独门秘方，就是倾听客户的需求，以及不断打磨基本功。一直以来，我们坚持两个很重要的营运策略。一个是品牌组合不断根据经济发展以及消费者的偏好去调整，这既需要具备前瞻性的判断，也需要非常强的计划性和执行力。另一个策略是市场运营分工仔细。我们有负责品牌和传播的团队、负责促销的团队、负责数字化营销的团队和负责客服管理的团队，这4个团队合起来承担整个市场推广的主要职责。

羊城晚报：受上一年同期的高基数以及疫情反复的影响，许多商场营业额都出现了下滑，太古地产公布2022年第一季度营运数据显示，广州太古汇零售销售额同比减少7.8%。这是太古汇开业十年来第二次出现下滑。接下来太古汇会采取哪些行动来延续前两年的强劲的业绩增长呢？对于今年的经营发展预期如何？

黄瑛：疫情反复，确实让我们遭受了一些困难，比如说客流受到影响。

不过，太古汇是一个稳健运营的实体，作为2011年开业的综合性项目，能够做到累计39个季度的增长，其实已经相当不容易，在这样高基数的情况下有波动，蛮正常的。今年的经济形势比2020年更加变化多端和复杂，这可能是发展的必经阶段，要求我们更好、更迅速、更高要求、更快地响应。我们的团队既不会因为39个季度的增长而沾沾自喜，也不会因为一个季度的暂时落后而气馁。我们始终坚持不断倾听客户的声音，检视自己还有哪些地方可以改进。在整个大湾区非常坚实的经济环境之中，我们还是有信心的。

广州太古汇打造的新春醒狮主题展览《此刻「玩」然一新》 图/羊城晚报资料图

太古地产有一项核心观念叫做长期主义，太古汇并不会因为某一个时刻的短暂影响，而改变整体的稳健思路，依然会基于对整个经济形势、顾客的了解来判断，继续推进方案。比如，今年有文华东方酒店大堂的改造等好几个大的项目都在有计划地进行中。另外，我们也在积极学习利用互联网技术。去年太古汇推出了线上精品店小程序，借助对会员和数据的了解，突破业务上的瓶颈，打造新的消费场景，触达更多还没有机会来到太古汇实体的客人。

羊城晚报：“幸汇此刻，Where Time is the New Luxury”，太古汇去年推出的这则全新品牌标语，如何解读这句话与太古汇十年发展之间的联系呢？

黄瑛：十来年前的环境跟今天相比差别还是很大的，这也印证了粤港澳大湾区的飞速发展。

“此刻”意味着经过在香港数十年的辛苦耕耘，太古地产在非常看好的热土上成长很多。广州有相当丰厚的物质文明作为基础，已经不太缺硬件非常好的商场，可能也不缺品牌，但是可能缺的是什么呢？是一种精神的内核，这才是更长远的竞争力和发展力。所以我们提出了“幸汇此刻”，意味着希望大家在太古汇享受的不仅仅是购物、吃喝玩乐，还有和亲人朋友、你所在乎的人、你重视的人、你珍爱的人所共度的时光。只有时间才是最珍贵的奢侈品。“幸汇此刻”也是基于太古地产对社会责任的思考。

羊城晚报：太古汇不仅是广州消费塔尖的商场，也在做与文化艺术相关的工作，比如举办艺术展览、艺术家对谈会等。您怎么看待太古汇在艺术与商业上的平衡与衔接呢？

黄瑛：时尚和艺术是两个很好的朋友，大家对品牌或者时尚的生活有了更多认识和拥抱之后，对艺术的鉴赏和审美能力也是有提高的。

在太古汇的艺术发展的思路中，有几个不同的类别。第一类是永久收藏一些世界级的艺术品，比如“衍艺时空”艺术项目收录了巴塞尔艺术展的作品，以及广州状元坊的刺绣《海国名扬》。这些既是国际视野的体现，也源于我们对地方传统文化的尊重和保护。我们也跟雕塑家菲利普·金先生（Phillip King）、艺术家法兰克·盖瑞（Frank Ghery）等国际知名大师有合作，把他们的一些艺术品永久地放在商场这样的公共空间里。

第二个类别，是进行不定期的文化交流与传播。比如，与英国国立维多利亚与艾伯特博物馆(Victoria and Albert Museum, London, 简称 V&A)联手呈献的《鞋履:乐与苦展览》等。

最后一个类别是“在地”。有那么多的太古汇、太古里，怎么能体现这里是粤港澳大湾区、广州太古汇？每到春节等传统节日，我们会做广府文化的传播活动，思考如何让中华民族传统文化赢得年轻人的喜爱和青睐。希望成为这里的企业公民，跟消费者产生很长远的连接。

我们还会与品牌进行合作，分享对粤港澳大湾区生活的思考。比如，今年4月，我们跟在地文化办了生活艺术联展“家外之家”。

现任掌门有什么制胜的独家法宝？

羊城晚报：经过这么多的项目的磨练，当您自己来掌管太古汇的时候，您在心里有没有设立一个标杆，期望把太古汇做成什么样子？有没有什么经验可以分享给年轻人？

黄瑛：我反倒是并没有设一个界限。不过有几个点很值得跟大家分享。首先要be open-minded，保持开放的心态。变化的才是永恒的。

第二个就是我们要be professional，要专业，要知其然，还要知其所以然。为什么要这么做？哪些地方要做得更好？怎么样才能做得更好？这是探知求真的过程。

近期，广州太古汇每一层都分布有巨型高达机体 图/羊城晚报资料图

第三个就是我们要be prepared，做好准备。2020年疫情刚开始的时候，有十几个客户提早退租，我们很迅速地进行了补位，那是因为积累了很多候选的品牌，而且太古汇也应实际的经营状况给了租户不同形式的帮助。

最后是我们要be patient，有耐心。只有地基打得好，上面的房子才会盖得稳，我觉得尤其对年轻人来说，有耐性、有韧性还是很重要的。

羊城晚报：在太古这些年里，哪一件事或者哪一段经历让您觉得最骄傲？

黄瑛：我特别开心的是带出一个很高效的团队。今年2月15日，广州新增2例本土确诊病例，那一天我们要把整个商场关了，给所有人做核酸检测。现在可能看起来是很常规的操作，但在当时是个全新的挑战，需要高效运作来实现。现在我们的环境和项目都很好，但假如去一个陌生的、相对封闭的环境，这个团队才是最核心的竞争能力。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 潘亮

校对 | 李红雨