电影票退改签问题解决（电影票退改签原本应大快人心）

作者：高庆秀，光影重梅 编辑：郑道森

最近，猫眼电影在新版APP中发布了“电影票在线改签功能”——电影开场2小时之前，可为消费者提供电影票在线改签服务。

当小娱听到这一消息时，最大的触动并非消息本身，而是：

在网购可以“7天无条件退款”，团购也可以“无条件退货”的今天，电影票竟然始终是一个无法退改签的商品。

出乎意料的是，看起来应该会“大快人心”的电影票退改签，在实际推广过程中，却遭遇了重重阻力，甚至有业内人士开始“泼冷水”，这究竟是为何？

为平衡影院利益，退改签实为改签

或许是因为历史沿革，在互联网介入电影行业之前，观众买票都是进入影院之后直接买票看电影，很少有提前购票的习惯，甚至很多时候，我们并不能在电影院买到第二天的电影票。

但如今不同，电影票行业的在线化率已经超过了75%，换言之，绝大多数电影票都是通过在线售票平台购买的，但此时，绝大多数电影院仍然在醒目的地方写明，购票之后不退不换。这显得有些不合理。

推广难的实质是在线购票平台之间的“权力游戏”

“我们从2015年4月份就在筹划这件事，一直和不同的院线协商时间、改签方式等细节性的问题，这个难度几乎和我们当初把售票机放入影院一样，是一家一家谈下来的。”猫眼电影产品副总裁徐梧向娱乐资本论表示。

对于为何如此困难，娱乐资本论采访一位业内人士，他表示表示一方面是当下电影院对互联网平台的警惕。长久以来影院内部都对电商蚕食售票份额，现金流缺乏主动权耿耿于怀，两者之间的冲突时有发生，各种在线票务与院线暗战传闻也充斥网络。

另一方面，互联网售票平台本身处于“割据状态”，美团电影和点评电影，微信电影票，淘宝电影，百度糯米四大平台并存，处于竞争的白热化。

在我们看来，此时江湖还未统一，有人试图打破这样的潜规则，势必会遭遇很大的阻力。“一池春水”被吹皱以后，荡起的涟漪还会继续发酵。

推广难的实质，是各大售票平台之间的话语权之争，也是传统影院和在线售票平台之间的一场“权力游戏”。

但从用户体验的角度来说，这一定是未来的趋势，不仅是改签，更进一步的退票也一定会相应推出，这是互联网带给行业的“命题作文”。

退改签背后，又一场博弈即将到来。