话费交错了交到空号里怎么办（老人话费交错之后）

宁陵老夫妇一操作，引发豫黑津三地爱心联动，怎么回事？

自商丘市移动公司开展“银发服务”新举措以来，宁陵县移动公司永乐路营业厅设立爱心业务办理专席、爱心等候专区，提供适温茶水、义务测量血压、老花镜等贴心、舒心、暖心服务，受到了众多老年人的一致好评。就在昨天，永乐路营业厅上演了极富戏剧性又非常暖心的一幕。

2月4日上午10时许，一对近八旬的老夫妇相互搀扶着来到永乐路营业厅，反映自己交的话费一直没到账。值班长徐文莉热情的把老人家引导至爱心服务专区，为老人家详细查询。询问得知，老夫妇以前也是在自助缴费机上缴费，当时就到账，可1月26日交的50元话费到现在仍未到账。值班营业员仔细查询了老人家报的号码， 1月20日以来并无缴费记录。抱着试试看的态度，营业员又查询了1月20日以来自助缴费机所有缴费号码明细进行比对，发现1月26日有一183号码与老人家的138号码极度接近，但归属地为黑龙江，让老人家核对后确定是老人家当时输错了。“闺女，我们老两口这么大岁数了，也没啥收入，你看一下能帮我们给调过来吗”？望着老人家满是渴望的眼神 ，班长徐文莉决定与183号码联系。经过十余次拨打电话，对方终于接听，是一位大姐。在了解情况后表示，自己62岁了，不会转账，但会用微信交话费，徐文莉当即以短信形式将号码发送给了对方并向对方表示感谢。几分钟过后，对方打来电话说话费已交上，可经过反复查询并无缴费记录。再次联系对方，经过核对，这位热心大姐输入号码时不小心输错了一个数字，查询得知号码归属地是天津。徐文莉再次向黑龙江大姐表示感谢后立即拨通了天津的号码，在向对方介绍情况后，对方表示立即通过微信红包形式将50元转过来。在徐文莉向其表示感谢时，他说:“现在这社会，谁也不差那50元钱，况且老人家那么大岁数了，还有黑龙江那位热心的大姐，自己转过来这50元钱理所应当，没啥要感谢的”。

老人亲眼目睹了徐文莉几经周折，终于为自己“调回”了话费，有点自责的说：“都怪我们老糊涂了，才给你惹了麻烦，真是太谢谢你了闺女”。徐文莉则说：“这是我们应该做的，况且我们也一直这么做，换做其他客户我们也会这么做的，不用挂在心上”。

宁陵移动永乐路营业厅始终以客户“10分满意”为宗旨，用心解决每一位用户的问题，用真情实意打动客户的心。这次又以实际行动向社会展示了移动公司优质的服务质量。

今后宁陵移动公司将以更加饱满的热情和积极地态度，不断锐意进取，砥砺前行，秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，不断改善窗口服务质量，全力打造精品网络，在移动通信和宽带通信领域不断改革创新，力争为广大客户提供最优质的通信服务，为智慧宁陵、数字宁陵贡献力量！(路绪磊)