水果超市的阿姨将63个火龙果 阿姨买火龙果水果店卖完了

近日有关“问题”的思考，让我发现了很多东西的共性，这里分享给大家，先抛出一个问题：你真的知道什么是“问题”吗？

先看一则案例：

一位阿姨着急忙慌地去水果店卖火龙果，可是恰巧水果店火龙果卖完了，一般水果销售员都会回答“没有了，你去别处看看吧”，而聪明的水果销售员会怎么说呢？

他会顺带关心地问一句：阿姨你为什么要买火龙果呀？

阿姨也顺带回答一句：因为我最近上火严重，听说火龙果有降火的功效，所以我想买一点。

水果销售员又顺带说一句：上火是挺难受的，我前两天也是，后来知道梨子的降火效果也挺好的，买了炖着吃好多了，你也可以尝试一下呀。

于是这位阿姨才知道不仅火龙果可以降火，梨子也可以，于是就买了梨子离开了。

这说明了什么？生活中我们会遇到各种各样的事情和问题需要去解决，但是你看到的和所理解的就一定是真正的问题吗？如何一秒看透问题的本质？

弄清楚这个问题，一方面我们生活中不会被别人牵着鼻子走，能一眼看出对方说的是否有道理，另一方面，如果是跟客户沟通，我们也能通过此方法去挖掘客户的真正需求痛点是什么，适用范围非常观。

所以针对此，我想分享一下自己总结的一些看法，希望也能帮助到大家。全文主要分四个模块：

What：什么是“问题”？

Why：为什么会有“问题”出现

How：如何发现本质问题（怎么做）

solution：如何得出较为客观的解决办法（行动）

1. 什么是“问题”？

我们可以用公式来理解，问题=目标值（A）—实际完成值（B）

二、为什么会有“问题”出现

举个例子：Q2季度你个人需要完成的绩效是100w（目标值），但是你实际只完成了50w（实际完成值），那这两者之间差的这50w为什么没有完成？看着问题就因此而产生了。

个人关系之间的问题也是如此。

比如：两情侣吵架要分手，原因是男生打游戏，女生觉得他不务正业，女生对男生的目标值就是：要好好工作、好好学习才算上进，可是男生觉得我平时已经很用功了，偶尔打次游戏放松一下，一点都不过分的。

这就是女生和男生的认知程度上的差异值造成了“问题”产生，所以这里两人之间的问题肯定不是“吵架分手了”，而是“为什么吵架”。

明确了这一点，我们就知道接下来就要用方法找出A-目标值；B-实际完成值就可以了。

2. 如何发现本质问题

①如何找到A

目标值的找寻，也早有办法，就是Smart原则

Specific：必须是具体的

Measurable：必须是可以衡量的

Attainable：必须是可以达到的

Relevant：要与其他目标具有一定的相关性

Time-bound：必须具有明确的截止期限

即便是女生对男朋友的要求标准也应该参考这几个维度，保证自己想要的男朋友是这个世界存在的，而不是幻想出来的。

②如何找到B

B说简单点就是需要你阐述“事实”，可是通常情况下我们很容易将个人观点与“事实”弄混淆，这里建议大家看《麦肯锡写作》或《非暴力沟通》，其中都有详细说明什么是“事实”，什么是“观点”。

③继续拆分B

当你详细阐述万事实B后，你就能在其中找到达成这种实际值的因素1、因素2、因素3

比如：你的目标是：跟你对象过上幸福的生活

实际上你的幸福值只有70%

那么你心里必然对这个幸福的有个具象化的衡量标准：

①在广东有自己的房（因素1）

②还有私家车上下班（因素2）

③对象有很多时间陪伴你（因素3）

④每个月零花钱多少元（因素4）

想要解决造成那30%的幸福落差感，你就需要将问题的源头指向上面多个影响因素。哪个幸福因素没有达成，你只要再次找寻方法去一个个攻破，那么你源头上“不幸福”的问题才算解决掉。

我简单概括一下：一个表面问题出现后，我们要深挖其背后的影响因素，然后把这些因素逐个攻破，问题才能真正解决。总之，把现象背后的因素分解得越细，看到的问题就会越精准。

*深挖一个问题的方法也有很多：穆勒五法、5Why提问法、结构性分析法

感兴趣的小伙伴可以通过这篇文章继续深挖更多的思维方法，今天的个人分享就到这里了。