costco超市退换货(Costco超市遭遇退卡潮)

近日,有消息称,Costco上海店经历开业顾客爆满后,出现了集中排队退会员卡的现象。在Costco购物是种什么样的体验?扬子晚报记者分别采访了在上海、日本、韩国、美国有过Costco超市购物体验的消费者。并就Costco上海店退卡等现象,约请经济学家采访。

costco超市退换货(Costco超市遭遇退卡潮)(1)

上海Costco超市:

茅台早卖完了,五粮液涨价了

南京消费者付先生最近正好在上海出差。9月5日晚,他跟有会员卡的朋友一起去Costco超市“尝鲜”。“茅台早就卖完了;五粮液也涨价了,1000多元一瓶;爱马仕包也看不到了。不过烤鸡依然火爆。”付先生介绍,他最直观的感受是,整个Costco超市里年轻人比较多,以20-40岁左右的消费者为主。

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“感觉像一个大型的仓储库,是像宜家那样的货架。”付先生介绍,他的朋友在网上看了推荐,知道哪些东西比较便宜,买了一瓶红酒,一袋薯片。他感觉如果为了买便宜的东西,最好提前做好准备,或者是对某种东西的价格很熟悉。因为有很多外国产地的东西,确实有的能便宜到三分之一。

“人还是很多,但秩序井然。”付先生介绍,在入口查卡时查得还是挺严的,是电子卡。他看到,大部分都是一家人来逛超市,因为很多大包装的东西他平常不买,所以也不知道哪些划算。但有几样商品价格他拍下来后,朋友说便宜。比如Chloe、BOSS香水25ml或30ml的卖399元一瓶。李维斯的牛仔裤429.9元,听朋友说一般要600元左右。“有些价格跟代购价差不多。”

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付先生介绍,因为去的时候是晚上了,所以没有看到排队退卡的。但正常结账的通道,晚上九点左右还是要排队。

日本Costco超市:

采购一趟回家可以开PARTY

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南京消费者林先生2018年前曾在日本生活过。他告诉扬子晚报记者,当时在Costco超市办过会员卡,价格是4400日元,相当于人民币300元不到,感觉非常方便。日本超市一般都是少而精,而Costco超市充满了美国风格、量大,平均下来很便宜。他们都把Costco超市称为“美国超市”。

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“美国超市买一趟,回家可以开聚会PARTY。”林先生介绍,Costco超市一般都设在郊区。他住东京市中心,南边的距离16公里,东边的距离40公里,西边的大概50公里。一般家庭购物是1-2周去一次。寿司都是一大盒的,一盒有48个,而日本超市是12个。烤鸡在日本也受欢迎,一只699日元,在圣诞节前买烤鸡要取号。三文鱼、猪肉等也很便宜。以猪肉肋排为例,一大盒才1800日元。最受孩子们欢迎的是一大罐腰果仁,卖2400日元。

此外,衣服也卖得很便宜,比如李维斯之类的牛仔裤4000日元左右, 品质不错。他还给孩子买过滑雪服、滑雪眼镜,自己买的黑色棉衣4000日元/件。因为觉得好,一共买了三件(1000日元大约相当于60元人民币)。在回国之前,他没看到日本Costco超市有售卖奢侈品。

韩国Costco超市:

基本没有退卡现象

曾经在韩国大田居住的南京人严女士告诉扬子晚报记者,她经朋友介绍,在当地的Costco超市办了会员卡。她花4.5万韩元办的会员卡,折算成人民币不到300元(当时1000韩元:6元人民币),和国内新开张的这家超市会员卡价格差不多。

严女士介绍,她感觉这家超市售卖的物品很丰富、很新、很好。她去过几次,买的都是面包、牛肉、鸡蛋、牛奶、蔬菜等食品,“食品很新鲜,份量很足”,严女士回忆说,超市里也有一些奢侈品在销售。

严女士说,她基本没看到退卡现象,可能是因为这家超市的定位比较符合中产阶级的需求。

美国Costco超市:

2016年时没看到有奢侈品

南京市民杨女士2016年曾在美国旧金山一带游玩20多天,当时跟着有会员卡的朋友去过Costco超市购物。2017年她再次去美国旅游时,因为一路住的都是民宿,虽然房东有Costco超市的会员卡,但她不想麻烦对方,所以这次没有到Costco超市购物,平时采购日用品就是去普通超市。而正因为有这两次的对比,让她对Costco超市里物品价格之便宜印象深刻。

“可颂面包,4.99美元,有三打36个。蝴蝶酥一盒4.99美元,有4打48个。我们在美西自驾,吃了一路都没吃光。好时巧克力、咖啡,都是论包卖的,一包一公斤多。星巴克咖啡豆2.5磅十几个美元。”杨女士介绍,因为这家超市售卖的东西都是大份儿的,所以适合家庭用。美国家庭一般一个月采购2次,将后备箱装满。后来她发现,如果是总价差不多的同一种商品,在其它超市买的话,可能包装就只有Costco超市的一半。如果包装差不多大小,价格就上去了。

她记得,美国Costco超市一般都比较大,跟宜家差不多大小或者略小一些,主要售卖吃、穿、用等日用品,电器也有。但记忆中当时没有爱马仕包等奢侈品在销售。

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专家点评:

Costco首店火爆因“低价”

能否一直火下去待观察

著名经济学家宋清辉认为,Costco之所以选择在中国开设新店,是看到了中产阶级的庞大规模。Costco上海首店火爆的原因有很多,其中最主要的原因之一就是“低价”,这跟新零售等没关系,低价就是Costco火爆的根本原因,然后通过该模式实现良性循环。

在大多数情况下,因为其低价战略,当Costco进入一个新的国家,首家门店的开业往往很火爆。而目前出现大批人排队退卡,很可能是因为部分商品涨价所致,之前低价茅台酒、名牌包等售罄了,自然也就没有消费者光顾了。

他介绍,Costco在美国盈利模式是“低价精选”,凭借会员费盈利,据海外的朋友说,在他们当地的Costco店里,祖母绿等名牌珠宝首饰和名表,都照样有卖,而且不用担心买到假货,只要在规定时间内可以退货,体验颇好。但这种模式很难在中国复制,中国大部分消费者十分注重性价比,299元的会员卡,无疑显得门槛很高,性价比较低。未来,如果Costco能够一直注重高性价比,例如继续提供像首个促销日一样便宜有吸引力的商品,以及保持高效的管理能力和对商品品质的控制能力,那么就能够一直火下去。反之,则可能会步沃尔玛、家乐福的后尘,甚至最后黯然离开中国或者被收购。

截至目前,Costco已经迟到中国市场20年,这次刚刚在中国开了第一家店,预计对中国的零售业态产生的影响整体有限,因为持续几年的大卖场消退不可能因为Costco的到来而发生大的逆转,更多的是带来一种“鲶鱼效应”,将会给整个零售业态带来经营思维上的冲击,未来若本土零售企业不去大胆求变,可能会面临不进则退的局面。

来源:扬子晚报/扬眼记者 马燕 徐兢 付逸杰 实习生 陶美婧 编辑 : 陶善工

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