京东拦截成功率 京东没能拦截一只杯子

杭州的杨女士反映,在网上买了一台松下冰箱,后来发现另一个平台上的价格更便宜,就赶在快递站点揽收前,向客服申请退货。结果,冰箱还是送到了家,可按照当时的物流信息,这台冰箱应该还在义乌。

买了冰箱想拦截 收到一只脏杯子?

杨女士告诉记者,这台松下冰箱是在松下大家电京东自营旗舰店买的,10月18号付了100元定金,10月31号付了尾款,一共花了4978.89元,配送方式是 “京东快递 厂商配送”。京东订单上的物流信息显示,10月31号,订单将由京东指定厂家发货。

京东拦截成功率 京东没能拦截一只杯子(1)

11月2号上午8点47分,订单正在出库,8点48分,“订单将交付京东快递”,后面还有英文字母“JD”开头的一个运单号。按照杨女士和京东在线客服的沟通记录,11月2号上午9点40分,她提出“那个冰箱需要申请退货”,客服答复“您的订单取消申请已提交,目前正在快速处理中”,这时距离订单物流信息上,配送员完成揽收的时间,还有8个多小时

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杨女士:“当时我已经得知,朋友主动来问我,天猫那边可能有券,一看差价,实际上有391块钱,在京东平台是9点40分,我申请了退货,并且跟客服说,要求拦截一下,11月2号当天(上午)10点40多分,我朋友那边就下单了。

杨女士说,11月3号她接到一个电话之后,眼前这台松下冰箱就送上门了。按照京东订单上的物流信息,当天订单还在京东义乌祥瑞分拣中心完成分拣,准备送往杭州富阳散货分拣中心。

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杨女士:“然后我赶紧看了京东的物流,我发现还在外地,我当时立马又提出帮我拦截,我想当然是朋友在天猫下单的到了,我就让他安装,并且当天晚上来通了电。”

杨女士说,11月4号她又接到快递员打来的电话,说有个小快递放在了家门口。第二天她拆开了这个快递。

杨女士:“打开一看是个杯子,而且有点脏,我就直接丢掉了,等到11月5号晚上,我在想冰箱怎么还没处理好,一看,已经被签收了,我就要问客服了,什么情况,我没有签收过,客服首先给我的答复是,杯子是用来探测一下这个通路,能不能寄到,他给我的答复是这样,我表示很疑惑。”

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杨女士说,事后核对京东订单上的物流信息,11月4号晚上8点12分,“订单已由客户指定地点代收”,这跟自己收到杯子的时间对得上。这时她才想到,11月3号送达的那台冰箱,就是自己在京东上买的那台。她赶紧让朋友退掉天猫上购买的冰箱,并多次向京东在线客服反映情况。11月8号,客服答复,“ 这边查看商家回复,此单客户为预售订单,客户下单时主页有标识,预售订单预计11月6日陆续安排发出”,客服发来的运单号是英文字母“DPK”开头。

杨女士:“他(客服)说真正的冰箱是通过德邦物流,我可以非常清晰地告诉你,就是德邦物流,但是我没有物流号,你跟我说打通路,是不是应该杯子送到之后。”

记者:“再送冰箱?”

杨女士:“对。”

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杨女士告诉记者,经过多次沟通,她最终和京东商城全国客服达成一致,但心里还是有点恼火。

杨女士:“就说两百块补偿。”

记者:“是现金还是代金券?”

杨女士:“他问我是京东豆还是购物券,我说我要现金,他同意现金。”

记者:“这个解决方案您接受吗?”

杨女士:“我只能接受,我也不想消耗太多时间,同时我想曝光。”

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关于冰箱的送货时间为什么和京东订单上的物流信息不一致,11月4号杨女士为什么又收到了一个京东寄来的杯子,京东商城全国客服是这样回应的。

京东商城全国客服 接线员:“这件商品是由京东指定厂家给您配送的。”

记者:“这台冰箱是11月3号送到客户家,通过德邦送的,4号又有一个快递送过来,这个时间跟物流信息对应,但是送过来是个杯子。”

京东商城全国客服 接线员:“可能我们存在对商家监管不到位,商家给您上传物流信息的时候上传错了,我这边再跟商家核实一下具体的情况,24小时给您回复。”

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杨女士:“首先这个物流,让我们消费者看到的,并不是真正的物流(信息),从来没有告知过我,那你告知过我,我就去另外关注一下,我们没有这个事情的,这是一个;第二个,说好拦截的,我从来没有看到有实际的拦截动作。”

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