封号次数清零（暂停封号从1970年算起）

陈大姐是一名“滴滴”快车司机，前几天，她发现自己的“滴滴”司机账号被平台暂停服务资格，时间是从1970年算起的。

【1818黄金眼】“滴滴”账号被封28天，时间从1970年算起？

当着记者的面，陈大姐登录了自己的“滴滴”司机账号，点击接单之后，界面上就跳出“暂停为你提供派单服务，因您存在交通事故，暂停服务资格至2022年10月18日上午8点01分”的字样，点击“停止服务原因”这一栏，“停止服务原因检测结果”是“限时未完成改进措施”，后面还有“您的账号自1970年1月20日下午2点12分起被暂停使用平台服务28天”。

陈大姐：“我当然很质疑，那时（1970年）我还没有出生，他们（滴滴客服）也没有给我解释。”

陈大姐说，自己开滴滴快车一年多了，7月22号上午8点左右，她的车子和一辆共享单车在杭州秋涛北路和天城路交叉口发生碰擦，交警判定她全责，车上的乘客没有受伤，骑车那位女士受了一点皮外伤，医药费和误工费都通过保险公司理赔了。事后她接到了滴滴客服的电话。

陈大姐：“整改一下，要不然可能会导致封号。（他们要求的整改是怎么样的？）这个我不太了解，所以到我们滴滴服务站寻求帮助。”

通过陈大姐的滴滴司机账号可以看到，交通事故处理结果的页面上有完成教育及考试、签署承诺书和安装桔视三个项目。陈大姐说前两项当时都完成了，8月23号她赶到瓜山北苑的滴滴出行杭州司机服务中心城北店，向工作人员咨询是否一定要在车上安装桔视记录仪。

陈大姐：“他们跟我讲，可能会影响火车站和机场接单，因为我不太想跑这些场所，我心里想没有什么影响，他也没有跟我说必要性。（当时有没有明确讲装记录仪？）当时没有。”

陈大姐说，听完工作人员的介绍，她还以为车上可以不装桔视记录仪，结果到了9月21号，她发现自己的滴滴司机账号被平台暂停服务资格，在滴滴服务站工作人员的建议下，她赶紧按照平台要求，在车上安装了桔视记录仪，但她的滴滴司机账号还是没有解封。陈大姐希望，滴滴平台和瓜山北苑这家滴滴服务站能帮她解决问题。

陈大姐：“还有这个封号的原因，1970年是怎么回事，就是想了解这一块。（您想让账号尽快解封？）对，像车租的话一个月就要三千多，正常流水跑跑肯定一万五以上。”

关于陈大姐的滴滴司机账号被平台暂停服务资格的时间为什么从1970年算起，滴滴客服是这样回应的。

滴滴出行全国客服 安全专员：“1970年这个日期您不需要在意，可能是您当时发生事故后没有及时取消订单，所以时间可能就是1970年，可能这边有些错误，这位女士在十四天整改期之内必须要完成安装（桔视记录仪）的，如果不安装，对您的账户可能有影响，账号可能会被平台封禁。”

滴滴出行杭州司机服务中心城北店 杜店长：“我们服务站这边也会反馈给杭州的后台工作人员，核实好情况以后会跟陈女士联系。”

陈大姐向记者展示了7月22号那个订单的页面，打车费11块5已经支付，她认为事发订单并不存在延迟取消的情况。关于不装桔视记录仪的后果，滴滴服务站的杜店长表示，工作人员一般都会向司机解释清楚，8月23号那天的情况他要再去了解一下。

滴滴出行杭州司机服务中心城北店 杜店长：“只要司机进店，问到装桔视记录仪这个话题，我们的工作人员肯定是百分之百告诉司机，要装这个桔视记录仪，如果他（司机）和乘客发生矛盾，因为桔视有录音、视频这两类，对于这个判责更加明显。”

陈大姐：“（有没有强调当时再不装记录仪很可能导致您的封号被封？）当时要是强调了，我肯定装了，我不可能等自己的账号封掉。”

最后杜店长表示，他会向公司反映陈大姐的情况，争取尽快找到解决办法。