提升贵州移动服务质量(黑龙江移动鸡西分公司)

秉承“心级服务”理念,黑龙江移动鸡西分公司不断致力加强和改进服务工作,以绣花般的耐心、细心、巧心提升精细化服务水平,用真情实意打动客户。

找准“需求点”,服务下沉助力美好生活

“这真是为老人办实事、做好事、解难事”。近日,在城区网格工作人员的指导下,张大爷在手机上完成了扫码预约在线取号,省去了以往在窗口长时间排队等候的麻烦,节约了办事时间。黑龙江移动鸡西分公司充分发挥网格服务价值,提高服务质量水平,为行动不便的老年客户开启绿色通道,提供业务上门办理和“老年课堂”服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,切实提升老年客户办理业务的体验感,让老年人的数字生活有了坚实的依靠。

提升贵州移动服务质量(黑龙江移动鸡西分公司)(1)

筑牢“支撑点”,切实保护客户消费权益

“我这个月的话费是怎么消费的”?“流量为什么用了这么多”?面对客户的这些疑惑,也为了让客户更好的了解自己套餐的具体资费,黑龙江移动鸡西分公司设置厅堂引导,对业务办理过程中出现的问题及时指导,进行现场解答。客户也可以通过手机营业厅,微信营业厅随时随地在线查询,及时了解资费使用情况。为了让客户安心使用5G,黑龙江移动鸡西分公司推出流量安心包服务,智能化把控流量使用,消除客户对流量超出套餐的顾虑。如果套餐内的语音和流量用不完,还可以办理副卡与亲友共享。

提升贵州移动服务质量(黑龙江移动鸡西分公司)(2)

同时,黑龙江移动鸡西分公司市场经营部也在积极开展渠道小课堂活动,着力升级服务支撑。从宽带、终端、资费、融合、服务五个方面进行业务培训及答疑。在5月共组织4场小课堂活动,累计参与158人次。通过答疑和交流,高效地解答了一线人员在工作中的业务困惑,有效提升优质服务水平。

提升贵州移动服务质量(黑龙江移动鸡西分公司)(3)

深耕“创新点”,借力科技延伸服务触点

客户利益无小事,一枝一叶总关情。黑龙江移动鸡西分公司认真履行社会责任,把客户诉求放在心上、扛在肩上、抓在手上。利用“大音平台”收集进厅客户服务感知,通过数据驱动,做好客户声音的分解传导,构建预判能力。定期梳理客户对服务态度、营业环境、业务介绍等方面的不满意因素,努力提升客户感知。聚焦短板问题,深入剖析成因,制定整改举措,形成闭环管理,让服务更舒心、贴心、暖心。

提升贵州移动服务质量(黑龙江移动鸡西分公司)(4)

为了优化消费体验,让琳琅满目的移动产品“飞入寻常百姓家”,黑龙江移动鸡西分公司通过互联网直播平台,面向大众客户开展特色宣传,通过与直播间观众的线上互动,及时解答了客户在使用移动产品时遇到的疑难问题,有效地宣传了安防摄像头、语音遥控器、电视机顶盒等智能化产品,树立公司良好品牌形象。

提升贵州移动服务质量(黑龙江移动鸡西分公司)(5)

黑龙江移动鸡西分公司将扎实推进各项服务举措落地,持续践行“心级服务”理念,用心赢得客户信任,用情架起服务桥梁,为移动客户尽情享受信息新生活贡献智慧和力量。(作者:吕天蓉 摄像:吴翠玉)

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