服务一条龙是啥意思（执法服务一条龙）

在疫情反复的当下，如何保障好市重点工程（“胡子工程”）不“窝工”，又要妥善解决市民关于因“胡子工程”施工产生噪声扰民投诉问题呢？南昌市城管支队直属三大队执法人员在市民需求和“胡子工程”架起了“连心桥”。

8月15日，该大队接12345平台转市民投诉称：经开区双港东大街和庐山中大道交汇旁枫生快速路改造工地凌晨1：00还在打桩施工，严重扰民。大队长程小桃闻讯高度重视，强调“胡子工程”既要服务好，又要切实为民解忧；在分管副大队长谢斌的指派下，8月16日凌晨1:20许，二中队中队长欧阳企卫带领队员赶到该投诉现场查处。

经查，该工地属市政府的刮胡子工程，属市重点工程，已有相关文件。执法人员遂电话将情况反馈给投诉人，做好其耐心解释及心理疏导工作；同时执法人员现场要求施工方降低噪声，文明施工，以减轻噪声对周边居民的影响；

施工方负责人表示配合执法，今后调整施工工序，尽量将噪声大的施工调整到白天，晚上进行低噪声作业；投诉人最终对执法人员的工作表示理解和认可。

为保障全市“胡子工程”攻坚行动年底如期完成，积极应对因疫情影响的工期，我大队本着支持、服务的原则，主动帮助“胡子工程”建设献计献策，助推项目建设。

一是提前介入，主动提供服务。大队执法人员在工程开工前，提前进入施工现场，实地了解工程概况、建筑施工计划、施工噪声对周围敏感建筑的影响，宣传环保法律法规，指导施工单位使用低噪声施工工艺和设备，提醒夜间施工注意事项。

二是突出重点，做好保障服务。根据重点项目施工计划和“胡子工程”夜间施工噪声敏感程度，在确保周边市民不被噪声干扰的前提下，使“胡子工程”夜间施工时间最大化。

三是化解矛盾，加强跟踪服务。针对少部分工程夜间施工中产生噪声扰民的问题，大队落实专人跟踪，与投诉人保持沟通，了解投诉原因，做好相关政策宣传和心理疏导工作，争取市民对“胡子工程”建设给予理解支持；与此同时，督促施工单位优化施工工序，减轻噪声扰民，将噪声大的施工环节安排在白天进行，噪声小的施工环节安排在夜间进行，尽最大限度减轻噪声对周边居民的影响。

四是规范引导，协调审批服务。对工程因工艺需求或特殊需要夜间连续施工的，大队主动与生态环境审批部门协调，指导帮助施工单位申报行政审批，使其做到合法施工。

该大队结合作风建设“4 X”专项整治活动，转变工作作风，既耐心做好有关“胡子工程”噪声投诉人的解释工作，又悉心指导该施工项目降低噪音、及时完善相关手续等，做到关注民生和“胡子工程”建设两不误。（刘方荣摄影）

（中国日报江西记者站记者 王健）