实体店无理由退货指导(江苏推线下实体店无理由退货)

3 月 25 日,江苏省市场监督管理局通报了《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》的相关细则,这意味着江苏将推动线下实体店无理由退货承诺。基于此,各大实体店关于退货承诺的实施如何?

" 前几天给父母买的衣服,因为尺寸不合适,趁着中午休息时间过来退一下。" 在新百优衣库旗舰店,正在退货的于女士表示,退货很顺畅,因为发票和吊牌等一应俱全,也不影响店铺的二次销售。关于门店退换货的相关规定,工作人员介绍,在此次无理由退换货指引试行前,门店就已经根据相关消费者权益保护法的规定,对于顾客的退换货有了相关的政策。

实体店无理由退货指导(江苏推线下实体店无理由退货)(1)

△优衣库店内有关退换货的指示牌

" 只要商品没有人为损坏或剪牌,30 天以内都可以到就近优衣库申请退换货。" 上述工作人员表示,目前店里每天处理退换货平均在 30 件左右。值得关注的是,衣着类商品,比如内裤、袜类及袋装 T 恤等贴身类型的产品,门店暂不支持退换货。

在 H&M 德基广场店,一位顾客购买了一款发圈,正在退货,但由于不在退货范围内,并未成功。" 配饰、贴身型等商品,目前都不在退货范围内。" 该店店长介绍,只要符合退换货政策标准的商品,店铺都会给顾客办理退货手续。

实体店无理由退货指导(江苏推线下实体店无理由退货)(2)

△H&M 德基广场店店内退货须知

值得关注的是,疫情期间,H&M 还延长了退货的时间,从原本的 30 天更改为 60 天。此外,对于如何避免部分顾客 " 薅羊毛 " 式购物,店长表示退换货是顾客的权益,即使消费者穿过以后才申请退换货,他们也会按照具体标准实施,店铺很难完全杜绝这种现象。

据了解,此次江苏推出实体店无理由退换货政策出台之前,南京不少商场在相关政策的指导下,也都出台了一系列退换货的规定。" 其实,商场有关退换货的服务承诺一直有,除化妆品、金银首饰及大部分特殊商品外,只要不影响二次销售基本上都可以做到无理由退换货。" 南京新街口某商场负责人介绍,此次江苏省有关实体店购物无理由退货指引的出台,也将进一步规范这项服务。

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