嘿客软件怎么下（嘿客迭代升级市场是否接受）

CNSPHOTO提供

近日来，由于“关店”风波，顺丰旗下社区O2O品牌“嘿客”再次被推倒舆论的风口浪尖。尽管顺丰集团公共事务负责人做出了澄清，但是顺丰“嘿客”的负面消息依旧不断，就连顺丰推出“嘿客”的升级版“顺丰家”，也被业界看作无奈之举。

对于最早勇于尝试社区O2O业务的顺丰而言，也的确是摸着石头过河，从最初的便利店到社区O2O线下门店“嘿客”，再到如今的“顺丰家”，4年来顺丰的社区O2O业务在不断变化，但从未停止。

升级还是“关店”

不久前，有业内人士撰文称，物流大佬王卫低调关闭顺丰“嘿客”，对外宣称转型升级为“顺丰家”。针对这一说法，顺丰集团公共事务负责人做出了澄清。该负责人对中国商报记者表示，“嘿客”并没有关店，“顺丰家”的确是“嘿客”的升级版，但是“顺丰家”并不会取代“嘿客”，在社区定位上稍有不同，两者会在很长一段时间内同时存在，并且共同归属顺丰商业。

据了解，“顺丰家”的功能依旧集中在商品展示与社区服务方面，店内商品展示区分为当季美食专区、全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等；在社区服务方面，顺丰家增加了免费便民类、私人定制类等多项服务。

原本就是“嘿客”的迭代升级，最终却演绎成“嘿客”关店，这一切都源于业界对“嘿客”的不看好。

在个性化、多样化的消费新趋势下，线上的标准化的产品服务已经不再能够满足消费者的需求，而线下的社区门店则能更好地承担这个任务，因此近年来各路资本纷纷涉入社区O2O领域，顺丰则是最早的探索者。作为社区O2O领域的开拓者，理论上“嘿客”拥有时间上的优势，就在天猫、京东等各大企业进入该领域时，“嘿客”已经领先了三四年时间，模式上也实现了迭代升级，但是为何却依旧不被业界认可呢？

众所周知，“嘿客”的切入点就是商品展示、店内下单及社区便民服务。但是这些服务与线上并没有太大的区别，商品展示也只是通过图册展示，在外界看来，“嘿客”甚至有些多此一举——原本可以在线上就可以实现的商品查看、对比、下单，为何要跑到门店进行？

实际上“嘿客”在实际的运营中并不是一个真正的O2O的电商消费场所，更多成为了顺丰物流的提货点和囤货点。转了一圈儿，“嘿客”又回到了起点。

如今，“顺丰家”到来，但是其运营模式与之前的“嘿客”并无太大区别。顺丰集团公共事务负责人对中国商报记者表示，“顺丰家”在社区定位上已稍作细分，更加侧重年轻时尚的产品品类。

但事实上，“顺丰家”具体的服务业务并没有实际上的提升。据了解，“顺丰家”展示区分为当季美食、店长推荐、全球直采、会员专区和海淘专区等。与“嘿客”门店一样，这些商品也只是通过海报展示，消费者需扫描二维码进行购买。

没有实际意义的模式迭代升级则加重了“嘿客”的“失败论”。

据悉，顺丰自2012年在顺丰快递网点的原有门店基础上增加了便利店业务，2014年则将便利店统一改为“嘿客”，并开始大举扩张，今年5月份，顺丰又推出“嘿客”的升级版“顺丰家”。据上述顺丰集团公共事务负责人介绍，目前“嘿客”门店在3000家左右，“顺丰家”只在上海、深圳、东莞3个城市有门店，今后将会加大“顺丰家”门店的布局。“会在‘嘿客”门店基础上升级为‘顺丰家’，也会直接开设新店。”

服务重点究竟在哪

顺丰的社区O2O模式不被业界看好，最关键的问题就是定位不清晰。无论是“嘿客”还是现在的“顺丰家”，一直想把线上无法做到的体验做到极致，尤其是商品展示与试用、试穿，但是却一直依赖广告册的展示。“嘿客”最初采取单打独斗的方式独立运营，直到今年才打通与顺丰优选的合作。并且，“嘿客”与“顺丰家”的业务也开始与顺丰优选相辅相成。但是顺丰方面又不承认社区O2O门店侧重为顺丰优选服务。

“嘿客”的定位依旧扑朔迷离。

据了解，“顺丰家”的商品展示区中包含全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区，而这三个方面正是当下电商追逐的热点。记者注意到，顺丰优选的四大业务板块分别为优选商城、优选食品、优选海淘、企业专区。众所周知，顺丰优选一直专注国内外中高端食品、生鲜销售，现如今也大力发展海淘业务。从业务内容上来看，两者有很高的契合度，但是顺丰方面表示，“‘顺丰家’不会集中在海淘业务上”。

在社区O2O领域，一批新的进入者也玩得风生水起，比如阿里巴巴的天猫服务站与京东商城的京东到家。天猫服务站与京东到家一开始则就有着明确的定位。天猫服务站就是经天猫授权建立的为天猫及淘宝网会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务的线下实体店。“京东到家”则整合各类O2O生活类目，提供3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等各类生活服务项目。

天猫服务站与京东到家只专注于社区O2O的某一部分功能与服务，也是与其原有的电商业务相关的业务，而顺丰的“嘿客”与“顺丰家”则并不甘心只做顺丰优选的线下服务。那么，“顺丰家”究竟要做哪些服务呢？

从目前的实际情况来看，在线下服务与体验上，“顺丰家”并没有太大突破，最终的答案也只停留在顺丰方面给出的“年轻时尚品类细分”。

尽管“顺丰家”的定位依旧不清晰，但是业内人士认为，“顺丰家”的变化已经开始契合社区消费者的需求。

业内人士认为，社区消费者需要的不再是单纯的标准化的产品展示和对比，社区居民最为需要的是一些高品质和线下体验需求比重较大的产品和服务。因此“顺丰家”进行产品分类，不同于“嘿客”的定位，欲抓住细分消费人群的做法也无可厚非。但是究竟能不能抓住社区消费者的需求，“顺丰家”还需要继续探索。

不做某一个领域的专业服务，只能向更广阔的综合社区服务方向发展，但是这个领域深不见底，顺丰的“嘿客”与“顺丰家”还有很长一段路要走。（记者 蒋永霞）