神回复36个字（读三遍的神回复）

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分当事人陈先生已表示接受而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉(新华社 3月29日)，我来为大家讲解一下关于神回复36个字?跟着小编一起来看一看吧!

神回复36个字

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。(新华社 3月29日)

“读三遍”的“神回复”不能止于乌龙

@孙明

宁德一民警回复“请把第一条回复读三遍”的帖子一经网络发酵，立即引起了质疑声一片，甚至被指摘是傲慢无礼。对此，笔者以为，虽然此次事件有了下文，民警的傲慢回复只是一场误会，但是，仍然要反思缘何引起这样的乌龙事件。

首先，政府本该放下身段，切实为民服务，但是公众由于存在对于政府门难进、脸难看、话难听的印象，使得公众对于政府工作的瑕疵，很难平心静气地做出理性判断，因此，公众一边倒的谴责政府的不作为就不足为奇了。

其次，政务平台的建立当然彰显政府为民服务的初衷，但是建立平台不意味着只作为摆设，或者沦为僵尸平台而无人问津。虽然，宁德的政务平台事件只是因为双方不对称的信息导致，但也从侧面看到，政府平台的工作还不够细致入微。比如，当一名市民对一个问题反复询问时，政府就该引起充分的重视，可以打电话或者发微信对民众进行二次回访，防止出现所答非所问的误读。

最后，政府建立政府平台就是为了更快捷、高效地为民服务。因此，对于民众的诉求就该详细耐心的解答，尤其是对一个问题反复问了三遍的民众，更应该格外重视。基于此，给予涉事民警警告处分，并不为过。换言之，政府就该不断改进政务平台的服务功能，而不是敷衍塞责，甚至用万金油般的回复来应付民众，这不但会影响政府的权威性，也会降低政府的公信力。

当然，民众在政务平台发帖子询问，乃是对政府的一种信任，政府不能置之不理，更不能含糊其辞。对此，政府应该转变作风，切实倾听、对话、服务于民众。比如，设置更简单实用、功能更全的政务平台，并依靠互联网 时代的思维，畅通官民的沟通途径，设置政务微博、电话热线等多种方式倾听公众需求、与公众对话解决公众的实际问题，打造政府与民众的良性互动。这样才能避免政府与民众的信任危机，而这也是政府以民为本的应有之姿。

别让断章取义的“神回复”伤了干群的心

@谢晓刚

以点概面，以单个的事件去否定一个群体，似乎成为近年来网络舆情的主要特点，无论真相如何，很多围观者一上来就是一顿劈头盖脸的批判，开始对号入座、归类。而往往在这些舆论事件中，容易中伤的是那些执法者、带“国字号”的党员干部，还有那些被贴上“富二代”、“官二代”标签的群体。

网络言论自由，国家自不会干扰，但无论是虚拟世界还是在现实生活中，靠捏造事实、断章取义引发围观，制造话题和热点的行为都应该得到制止。所幸，经历了这些年网络事件后，无论是政府部门还是社会民众，对于网络上传播的一些事情逐渐有了自己较为理性的判断，也不再盲目地跟风。

但是，网络上的事件，毕竟来得快去得也快，往往真相会被牵着鼻子走，这也考验着政府部门的舆情应急能力，稍有不慎就会被那些别有用心之人钻了空子，利用那些不明真相的网民进行炒作，恶意指向、中伤某些群体。

宁德市“神回复”事件就是这样进入了社会舆论的浪尖。网络上相传的所谓“第一条回复”其实为信访办的第二次回复，但发帖人忽略第一条回复内容，将“第二次回复”当作“第一次回复”进行炒作、发帖，造成不良影响。这在国家大力建设服务型政府的当下，毫无疑问这种被“断章”的信息最易引发网民围观，形成舆论热点。

尽管当事人事后道了歉，相关回复的民警也因为在办理群众诉求方面细致、耐心不够，被公安部门给予警告处分，但是事件的结局多少让人还是感觉不是滋味。创建服务型政府固然重要，但公职人员也要受到应有的尊重，要求公职人员换位思考服务好群众的同时，人民群众也应该换位思考体谅这些人民公仆，不能一味地索取而不求回报。

政通人和的盛世，依法治国、从严治党是基础，而创建服务型政府、和谐的干群关系却是和谐社会的关键。这就需要党员干部服务人民群众的意识再多一些，亦需要人民群众对党员干部的信任再多一些。如此，断章取义的“神回复”事件不会再重演，也伤不了干群的心。