做采耳师是不是很危险（采耳师服务过程中客人想动手动脚该怎么应对）

俗话说“百人百姓百脾气”，在这个行业做久了你会发现，我们这个行业真的什么样的人都有，慢慢的采耳师也学会了遇人说人话，遇鬼说鬼话，不同的客人用不同话术来化解，原因很简单，因为我们采耳师为顾客服务是没有挑选顾客的权利的，不管什么样的顾客我们都要为他们提供我们最好的服务。

即新客熟客服务一样，点钟排钟服务一样，消费多消费少服务一样。

采耳师作为服务行业的一支新秀，每天要和各色各样的客人打交道。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或有色心也有色胆，或友好或喜欢刁难人。最近有很多采耳师朋友问我，如何应对这类客人，很烦，特别是很色的，不采吧又损失一个钟，采吧 客人又不老实，这真是个棘手的问题，处理不好很容易遭到客人的投诉，今天就来和大家分享一下如何应对刁难和动手动脚的客人。

1、消费越少反而越挑剔

这类客人还是比较多的，他们往往每次都是做一些收费比较低的项目，但是却非常的喜欢挑剔，找毛病，稍有服务不周就容易被投诉。这类客人我们一定要有足够的耐心，细心服务，记住他的一些要求和喜好，在服务范围之内尽量满足客人的需求，往往这类客人很喜欢占便宜，花最少钱却想花的超值，想要抓住他们就做一些特别的关照，比如不忙可以帮他多采两分钟，前提是一定要让他知道，到时间了你还帮他多采了，这样才能记住你的好，这种客人抓住了基本上都是铁粉了。

2、客人没事找事的

对于这样的客人碰上了，我们可以选择微笑视之，通过我们的宽容来反衬他得渺小，通过我们的大度来体现他得没素质，不和他正面冲突，这样他一个人也闹不起来。值得我们注意的是，我们从始至终都要保持礼貌和微笑歉意。因为他们很多数无非就是想打个折或者免单而已，当然如果还耍无赖闹事，我们背后不是还有警察嘛！现在法制社会，最不怕的就是涉黑人员。

3、想占便宜的顾客

客人很色这个应该是很多技师所头痛的问题，总会有些人想占点便宜来对技师动手动脚，如果我们直接拒绝则可能遭到客人的谩骂，甚至投诉，如果我们忍着，自己又被欺负，心里委屈。对于这样的客人我们可以选择委婉的拒绝，以情动人，从而让客人觉得不好意思，从而停止对你的无礼动作。千万不要忍气吞声，如果已经在动手了我们不要只是嘴巴说说让他不要动，或者没有很明显的抗拒动作，这样只会让他们得寸进尺，认为你喜欢这样只是不好意思而已。

对于一些比较猥琐的客人，此时不要关门服务了，服务过程中我们要时刻做到用余光监视他的一举一动，以便随时躲避他们的咸猪手。

♥应对方案一

◆如果有要动手的前奏了:你好，请你躺好不要乱动，等会弄伤你了我也赔不起……

◆第二次再想动手动脚:要立马告知客人:不好意思，我们这是正规场所，来的也都是些素质很高的客人，因为我们是靠技术吃饭的，你要再这样的话，我就不能为您服务了，因为服务也超过15分钟了，你要不做了等会这个单还是要买的哦！

◆前两次都是还没有得逞，第三次再动，立马起身，真不好意思，请您也尊重一下我们服务人员，能为您采耳是我的荣幸，但是很抱歉我们这里没有您想要的这些服务，您这样我已经无法正常为您提供正常服务了，你稍作休息，再见！

采耳师要在让客人觉得理亏且不惹客人生气的情况下处里好，如果情节严重，你完全可以拒绝为客人提供服务。

♥应对方案二◆第一步、想动手的时候打预防针:别动，别动，等下弄伤耳朵了，……◆第二步、动手动脚就故意戳他:啊！受到惊吓（故意戳疼一下）带着歉意说 不好意思，都说了让你不要乱动，你看 戳到你了吧？其实我胆子很小的，在采耳的时候我一般比较全神贯注，一旦受到惊吓我手会不听使唤，也容易弄伤人。

◆第三步，接着就吓唬，防止再次动手动脚:举例:我去年采耳就遇到过一个突然把手伸过来的客人，当时吓的我手就直接不小心捅进去了，造成耳膜穿孔，听力也永久受损了。。还赔了不少钱，他受罪我也破财了。

遇到上述客人尽量用完整的口气认真的说：“不好意思先生，我们这里是以采耳为主的绿色门店，能为您耳朵采舒服才是我们为您服务的目的，希望您能谅解。

在服务中自己的心情欠佳时怎么办？

在工作中不论自己心情的好坏，对客人均要一样热情有礼，有些人在上班时碰到一些事情导致心情不好却把情绪展现给客人看到，这是非常不好的，虽然人是有感情的，但不管在什么情况下都应该先放下自己的私事做好这个事，把精神投入到工作中去，要经常反问自己在服务中是否做到面带微笑，给客人留下愉快的印象，也要每时每刻记住礼貌二字，并能在服务过程中得到启示，能给客人提供良好的优质服务。

客人对我们的服务提出批评或意见时怎么办？

如果说客人向我们提出当面批评，应虚心听取歉意接受，在客人未讲完之前不要急于解释，对自己工作中不足之处，要向客人表示歉意，并马上纠正。

如果客人是一时误解而提出意见，也要找适当的时机，做耐心细致的解释，争取客人谅解，并向客人表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。

对待开朗的客人怎么办？

这样的客人一般话比较多，而且希望对方是一位忠实的听众和他聊天，有时候他就是有话想找个地方诉说而已，无论对他的话是否感兴趣，都要装出一副感兴趣的样子，不要打岔，要适当的认同和称赞客人，直到把钟做完。

最后，送给采耳师们五千万:

千万不要经常和客人外出！

千万不要和客人谈恋爱！

千万不要贬低自己的价值！

千万不要相信客人是真的喜欢你！

千万不要吃拿卡要客人的任何东西！