贵阳抗疫名单（战疫故事三八）

多彩贵州网讯(本网记者 李曜 王静怡)“您好，这里是贵阳市疾病预防控制中心，请问您想咨询有关新冠肺炎疫情的什么问题？”

新冠肺炎疫情发生后，贵阳市疾控中心24小时疾病预防咨询热线电话量骤增。为更好的满足民众需求，1月26日，贵阳市疾控中心增设了专门的新冠肺炎疫情防控咨询热线，由8名女性专业人员，分4班、24小时轮流接听热线，集中解答民众关心的热点问题。

每组两个人，两台电话。耐心倾听市民疑问，仔细记录问题细节，认真回应每个问题。这是8名组员的工作日常。在没有硝烟的“战疫”里，她们用自己的方式，始终坚守在疫情防控的“隐形”战线上。

她们说：“疫情不退，我们决不退！”

“解决民众关心的问题，就是我们的目的”

“上午的时候电话总是最多的，经常刚把电话放下，马上就会响起。”

疫情发生后，原本在结防科工作的陈洪被抽调来接听咨询热线。陈洪还记得，最多的时候她一个小时接了近30个电话，平均每2分钟接一个。

电话太多，几乎没有空余时间可以休息，她们只能少喝水，减少去卫生间的频次，尽量多接听热线。

“您好，这里是贵阳市疾病预防控制中心”

陈洪告诉记者，疫情初期，曾经有一位出租车司机打来电话，表示由于街上人流减少，出租车驾驶员的收入受到很大影响。

虽然这件事不属于疾控中心的处理范围，但她还是将问题记录下来，并向有关部门反映。最终在多方努力下，贵阳市内出租车驾驶员台班费得到了减免。

“这件事让我更加坚信，我们的付出和努力是值得的。所以哪怕再忙再累，每个电话我们都会用心接听；每位市民的问题，我们都会耐心解答；每位市民的建议，我们都会认真记录。”

组员张欐说，她曾经3次接到过同一位市民打来的电话。那时也是疫情发生初期，这位市民想在他家室外大范围的喷洒消毒剂消杀，希望能通过这样的方式预防感染。

每次接到他的电话，张欐总耐心为他科普相关知识：不宜对室外环境开展大规模的消毒，也不宜对外环境进行空气消毒。普通居民家中只需保持空气流通、每日通风即可。

经过张欐多次的讲解，这位市民终于放下了心。张欐说：“如果市民们第一次没有理解清楚，那我们就第二次、第三次地告诉他，用我们的耐心和专业知识，为他们解答所有疑惑。”

电话不停，组员一直处于忙碌状态

随着疫情防控形式不断变化，民众关注的热点问题也有所不同。

“最开始，大家最想了解的是新冠肺炎这个疾病，例如这个病怎么传播、如何治疗、怎么辨别自己是否感染等等。春节过后，大家更关心返程问题，现在咨询复工复产的电话最多。”组员祝继介绍道。

祝继说，每次轮班前，前一组值班人员都会先汇总梳理新出现的问题，并告知下一组，供她们提前参考准备。

“要尽可能及时、准确地解决民众所关心的热点问题，这也是我们开通咨询热线的最重要的目的。”

“这些电话让我们充满了奋战的力量”

疫情发生后，部分民众较为恐慌和焦虑，时常怀疑自己感染了新冠肺炎，于是会拨打热线咨询有关问题。

此前，组员邵瑞娟就接到了这样一个电话。

“一位市民怀疑自己感染了新冠肺炎，去医院检查后，医院给出的检查结果是没有感染。但他坚信自己感染了，还将第六版诊疗方案通读了一遍，然后打电话过来，要求对他进行医学处置。”

耐心倾听，仔细记录，认真回应

当时这位市民情绪有些失控，邵瑞娟便慢慢帮他疏导情绪，用自己掌握的新冠肺炎防控知识一点一点帮他理清问题。

“您已经通读过诊疗方案，肯定也发现了，您的某些症状其实不是新冠肺炎的症状。而且医生肯定是基于专业知识和技术指标，判断您没有感染，我们应该信任医生。”

经过安抚，这位市民的焦虑情绪得到了一定缓解。邵瑞娟说，市疾控中心开通的并不是专业的心理咨询热线，但她们还是会尽可能地帮助市民，同时建议需要心理援助的市民拨打专门的心理咨询热线，心理医生会提供更专业的帮助。

查阅相关资料，回应民众疑问

除了心理咨询电话，还有一类电话也经常打进来——热心市民的捐赠电话。

组员吴萍告诉记者，她曾经接到过很多想要定向为市疾控中心捐赠物资的电话，包括捐赠防控物资、捐检测试剂、捐食品用品等。每次接到这些电话，总让她的内心充满感动。

组员穆箫娥也曾接到过一个令她泪流的电话。

那是一位老人家打来的，他同穆箫娥说，他并不想咨询问题，只是想同疾控的工作人员们道声“辛苦了”。“那位老人家说，现在发生疫情，他们帮不上什么忙，但一定根据政策安排，好好呆在家里，相信在党和政府的领导下，在这么多医护人员的共同努力下，疫情一定会过去。”

“疫情无情，人有情。每每想到有这么多的市民在支持我们的抗疫工作，我们就充满了奋战的力量，也坚定了我们继续坚守的决心！”

“作为疾控人，这是我们的职责所在”

相比白天的忙碌，夜晚的电话会少很多，但组员们丝毫不放松，整个夜晚一直守在热线电话旁，随时准备接听民众来电。

“每个时间都可能打进来，凌晨2点、3点、5点，这些时间点都接到过电话。”

组员杨琴英说，因为需要值夜班，每一位组员都在办公室里准备了洗漱用品，困了就在电话旁的沙发上小憩一下，如果有电话打进来，就马上接听。

组员准备的洗漱用品

没有电话的时候，杨琴英便抽空学习最新的防控知识、了解有关政策。她说，在正式开始接听热线前，市疾控中心对8名组员都进行了培训。但防控形势一直在变化，知识不断在更新，因此每一名组员也在不停加强学习。

“即便是现在，我们每个人的电话旁边也放着厚厚的资料，如果有不确定的内容，就及时翻找。”

来自皮防科的刘杨晶此前一直负责艾滋病防治宣传工作，对于新冠肺炎这类传染病的防控，她是第一次接触。尽管刚开始时难免有些手忙脚乱，但现在对于民众关心的大部分问题，她现在已经能立刻给出解答。

不仅如此，工作之余，刘杨晶也在微信朋友圈里、小区业主群里，为周围的人群答疑解惑。“作为疾控人，这就是我们的职责。不管是工作还是生活中，只要民众有疑问，我们必当竭尽所能为他们解答。”

她们让贵阳疾控热线 24小时“不打烊”

热线电话开通以来，贵阳市疾病预防控制中心的8位组员已经接听了数千个电话。

疫情尚未退去，她们依旧坚守。

无论是白天还是黑夜，只要电话铃声响起，她们总会用最温暖的声音给出回应：“您好，这里是贵阳市疾病预防控制中心。”

编辑：曹轶 唐海鹰

编审：邹婷

审签：谭莉 吴迪

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