如何正确的对待差评（你必须学会的引导技巧）

恶意差评师

现如今，做淘宝没有经历过恶意差评的，就不配说自己是做淘宝的，而用户评价是淘宝为了维护买家权益的。会让用户根据产品以及购物体验，过于评价，看似微不住道的一条的评价却决定了一些都的生死。

而作为卖家的我们应该如何去有效的规避差评呢！

首先我们的观点必须建立在几个条件之上：

1，信用（首先咱们要是一个守信用的卖家）

2，在交易过程中不要犯错，或者你不是主要责任方

3，客服（话术的体现一定要到位，让买家在购买是比较满意）

其次是我们要知道怎么处理，渠道有哪些：

1，投诉入口（交易下方的投诉按钮）

2，申诉入口（卖家中心——评价管理）

商家申诉电话（0571-88157858在线时间周一至周日，9点—21点

对于恶意差评，很多商家朋友很是头疼。那到底什么是恶意差评呢？

一、先了解什么是恶意差评：

《淘宝网评价规则》第十八条 【恶意评价】：如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。

二、 恶意评价具体指哪些情形？

恶意评价包括但不仅限于以下情形：

1、与同行交易后给出的中评、差评、负面评论等；

2、评价人利用中评、差评、负面评论等方式，且拒绝与被评价人协商解决问题，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：

（1）要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等；

（2）要求降价、不退货退款等。

3、评价人以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的。

三、如何处理恶意差评呢：

1、积极主动联系买家，调整好情绪避免出现冲突。

作为卖家，遇到恶意差评的第一时间内心都是有情绪的，所以会出现卖家和买家在评价互撕的情况，可是转变思维想一下：

（1）我们的情绪只会让矛盾更加激化，对我们自己店铺又有什么好处？

（2）并且评价内容给客户看的，那么新客户看到了会怎么想

（3） 做好中差评的回复也是一门技巧，有利于挽回新顾客的流失

2、如若遇到职业差评师，我们绝对不能妥协，因为一次的妥协将会给他更多的机会。

（1）差评师一般注意这几点：账户信誉比较低、问的问题特别的详细、差评的理由就是对产品吹毛求疵。

（2）一般给了差评之后，他们会主动联系卖家的，因为他们的目的很简单就是要获得钱财，切记在联系他们的时候一定要做好准备，如果是旺旺沟通可用聊天信息做证据、如是电话沟通可录音做为证据进行申诉

那么接下来就要进行投诉，下边是详细的恶意差评投诉处理：

四、了解恶意差评的受理范围：

1.利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2.同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。

3.消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。

4.评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。

5、评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。（评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱 骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污 言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除）

五、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？

请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：

1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）；

2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）；

3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；

4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。

相信自查又找到解决方法的各位朋友，今后可以避免一些恶意差评师和职业打假人的讹诈，其实每个人都想脚踏实地的做店铺，相比较被人在背后捅刀子，很多人会选择店铺后台数据的难题，希望看完这篇文章的各位能有一些收获。

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