（客户群成死群还要不要继续）

第371篇

分享8年营销经验和品牌服务心得

昨天有一个刚加入的学员是做团购的，自己原来有个100多人的客户群，但是群建好了不知道怎么运营，现在群变成死群了，找到我给咨询方案，让她系统的学习下我的社群课了

很多人都有客户群但是为什么会变成死群？注意我说的死群是这个群既不活跃也没人下单复购

不是说群不活跃就是死群，不少人都有这个误区，有的群不活跃但是有复购，这个群价值同样很高。分析下一个死群的原因有哪些？

1.不懂精细化运营

这个月给一个品牌做21天超级群主培训，给她们团队梳理出粉丝群、客户群、团队群等各类社群的精细化运营流程

大家学完收获都很大，结合她们6.18活动社群出单都燃爆了。如果社群不懂精细化运营，只会在群里发产品广告，那跟你在朋友圈发产品广告有啥区别？群友退群是很正常的一件事儿了，这个群对她毫无价值

2.没有互动话题

粉丝群、客户群除了发产品广告就不知道发啥了，怎么可能会有人跟你互动？换位思考下看看

你在别人的产品分享群什么时候才会出来互动？问产品信息价格的时候才会对吧，平时哪怕看群都不会互动，为啥？

除了看产品信息不知道讲啥，你的群里客户不也是这样么？都没有给她互动的话题，人家不知道说什么，你的群怎么会活跃？

3.缺少利他思维

你在看直播间的时候，有没有发现一直卖产品的直播间，很少有人待个半小时，反正我进去顶多10分钟就退了

但是像东方甄选这样的直播间在里面很多人看着就停不下来，忍不住自己自主下单了，主播带给你知识分享、才艺带给你乐趣，这不就是在利他么？

你的群里每一个头像背后都是一个活生生的人，在你的群里如果能给群友带来快乐带来价值，粉丝跟你的粘性才高，认可了你这个人

产品只是顺带就卖掉了，尤其是现在大家注意力都被各种分散，你的群除了分析产品外更应该想想能做哪些可以给群友带来价值的，这个价值的内容是跟粉丝、客户产生强链接的关键

早就建了客户群但是不活跃要不要重新建？我的建议是要先分析分析情况，如果群里人数挺多，还会出一些单就没必要解散重新建了

只需要重新做好群的运营规划，再做一次群激活就好了，先做激活再有节奏的运营起来，给你的一个激活方案，这个也是我课程里细讲的一部分

1.设计福利方案

群的运营节奏规划设计好以后，设计一个福利方案，准备两三个精美的实物礼品，群友看着就想要的那种，成本也不用太高，某宝上有很多

做成海报准备预热。如果你想简单点就直接用红包代替也行，挑选一个晚上的时间，一般晚上都下班了时间会空一些

2.预热铺垫

福利方案设计好以后，就要在社群和朋友圈做预热铺垫，还可以群发给你的客户，提醒他们在什么时候你的群有福利送

提前2天做预热铺垫会比较好，在社群营销里有句话叫吸引注意力，再持续保持注意力，做预热铺垫就是在吸引你的群友们注意力，让她们来看你的群有什么事情

3.做促活

预热做完了，群友知道你的群什么时候有福利这件事。接下来要做的是激活你的群，准备了这些福利晚上开始用手气最佳的方式送出来

在送的中间带动气氛，一般建议准备3轮福利比较，送出去第一第二轮时群里客户都会在看你的群，注意力都在你的群里

就可以在这中间讲这个群你接下来的规划，除分享产品外会给她们带来什么？比如不定期福利？老客户专享福利？护肤经验…

总之要让群友了解到你的群不单是发产品还有其他对她们有好处的玩法。前面所有做的福利方案，预热铺垫都是为这件事做的

在气氛中讲解这个群接下来的规划，群友都看到了，你的群也做了次激活，后面要做的就是常规化运营好群就能持续带来业绩转化

群的精细化运营规划我那个社群营销课程里很系统，学完就可以执行，执行中遇到问题，有单独的群做跟踪指导。作为新人在玩社群营销时心态一定要好，不要被群活不活跃影响了你的状态