联通立足岗位学榜样做贡献（创心服务联通你我）

——中国联通 三位妈妈的故事

“我的妈妈叫付丽，是中国联通的一名营业员。听阿姨说，妈妈特别厉害，就没有她办不成的事，我以后也要像妈妈一样，守护更多的人。”

这是一篇9岁孩子的作文，记录的是她的妈妈——湖北联通一位普通的营业员付丽。

温情守护，她以温暖感人

付丽是武汉联通科技馆旗舰厅店长，她最常说的话就是“好的，我来想办法”。凭着这股真诚与韧劲，付丽十年如一日地将温情守护带给每一位客户，甚至完成了一些看上去“不可能完成”的业务。

2021年1月的一天，一位家住天津的老人，不远千里来到武汉，只为将一张销户离网的手机号码重新入网启用。出于保护客户的信息安全，恢复开通号码有着严谨的办理与审核流程，老人现有的资料无法满足复开条件。原来，这个手机号码是他已故女儿的，重新开通是为了能给自己留个念想。老人见付丽面露难色，红着眼圈说：“姑娘，要是没有办法我也认命了，只想有生之年有个念想。”“没事，我来想办法。”付丽主动添加老人的微信，当看到老人的微信名是“你若归来 我愿离去”时，她默默下定决心，再难，也要尽力找回号码。

协助老人尽量多收集原号码资料之后，付丽便安抚老人先回去休息，同时快速启动应急流程，一次又一次地与相关部门沟通，不断寻求领导和同事的帮助……号码找寻和复开的过程反复且琐碎，但她的坚持终于为老人争取到特事特办的机会。她带着资料与设备上门帮助老人办理了号码重新启用入网业务。那一刻，老人再也控制不住泪水。

付丽为客户办理业务

营业厅店长的角色与母亲有相通之处，都在用温情守护自己在乎的人。在工作上，付丽要带领团队践行服务承诺，为客户提供高品质服务；在家里，她要言传身教，陪伴女儿的成长。多重身份增强了她的乐观面对、积极进取的能力。

战胜自我，她以勇敢示人

“妈妈是奥特曼，我要做奥特曼的光。”在8岁的果果的心中，他的母亲巫勤霞是超级英雄。在现实生活中，巫勤霞是中国联通的10010热线客服代表，也是一位单亲母亲。巫勤霞将成为热线客服代表视为她的人生“转折点”。她坦言，曾经的求职路困难重重，如今她可以在一通通电话中找到自己的价值。

“直接上报能够解决一时的问题，直面困境才能真正帮助客户，在实战中提升自己。”从最初的青涩紧张到如今的客户满意率达到99%，巫勤霞用一年的时间飞速成长，同时发生变化的，还有她与儿子果果的关系。果果平日里由家中老人照顾，渐渐与忙于工作的母亲变得疏远。了解到巫勤霞的情况后，她所在团队的负责人告诉她可以在不影响工作的情况下，让孩子了解她的工作，多增进感情。日积月累，在孩子眼中妈妈变成了乐于助人的奥特曼，听到孩子将自己比喻成奥特曼，巫勤霞露出了幸福的笑容：“我喜欢听到客户在电话挂断前的那一声‘谢谢’，也喜欢听到孩子在我出门前说的‘妈妈再见’。”对于未来的工作与生活，巫勤霞充满期待。

巫勤霞为客户解答疑问

客户至上，她以热忱动人

“妈妈无所不能，我想快点长大保护她。”谈及对母亲万利的印象，珺珺将她比喻成永动机。作为滁州联通定远东城南路营业厅的一名营业员，万利真真切切地做到了“服务不打烊”。

今年春节前，万利的丈夫需要在乡镇值班，无法回家照顾生病的老人。但此时也正是营业厅一年之中最忙的时段，人手少，任务重。一边是家中的老人与孩子，一边是人手紧张的工作，万利咬紧牙关两边奔波，在忙碌中度过了春节。“家中需要我，可厅里的工作和客户也需要我。”万利表示，春节期间服务不打烊是他们对客户做出的承诺，就应该落到实处。

在同事们眼中，万利是一个“事事做在前面、走在前面”的人。“通信产品迭代很快，千兆网络不断升级，我只有主动学习新内容，才能让客户安心用网、明白消费。”去年年底，滁州联通的一位客户需要在位置偏僻的鱼塘装宽带，万利便和网络部的同事沿着坑坑洼洼的山路骑车前往。为了向客户提供最合适的用网方案，他们带了多种设备，一一调试，并为客户分析每一种方案的利弊，最终通过无线宽带方式接入。正当万利和同事准备骑车离开时，客户叫住了他们：“这么冷的天你们居然是骑电瓶车来的，谢谢，真的非常感谢！”客户道谢的声音伴着风声传入万利的耳中，让她觉得冬天并不寒冷。

万利在中国联通营业厅为客户调试手机

母亲，是一个既柔软又有力量的身份。她们满怀温情，用真诚的心对待所有需要她的人；她们自强不息，以饱满的精神迎风而立；她们锐意进取，在工作的舞台上绽放夺目的光芒......她们是美丽的母亲，是中国联通一线服务队伍的代表。