专卖店验货怎么辨真假(网店标榜支持专柜验货)

极目新闻记者 刘冬莉实习生 刘昕雷,我来为大家讲解一下关于专卖店验货怎么辨真假?跟着小编一起来看一看吧!

专卖店验货怎么辨真假(网店标榜支持专柜验货)

专卖店验货怎么辨真假

极目新闻记者 刘冬莉

实习生 刘昕雷

近日,“GUCCI回应消费者投诉不给鉴定商品真伪”一事备受消费者关注。有消费者反映,其购买一只GUCCI包后拿到门店鉴定真假被拒。GUCCI方面回应,不管消费者在哪里购买,除非警方联系,否则均不提供任何形式的真伪鉴定服务。

在各电商平台,不少卖家声称“支持专柜验货”。然而,极目新闻记者走访武汉多个品牌专柜了解到,各专柜均不提供验货服务。

网友称“支持专柜验货”只是空头支票

极目新闻记者在多个电商平台看到,不少售卖知名品牌商品的商家,均在标题、商品详情等醒目位置打上“支持专柜验货”“假一赔十”等标识。

其中,一款迪奥口红售价428元。该商品在标题上标明“支持专柜验货”,在店铺首页醒目位置也做出承诺:“店里产品都与专柜同步,支持验货。”然而,当记者询问客服如何验货时,客服回答:“只能你自己拿到专柜验货。”记者追问:“听说专柜都不给验货。”对方回答:“我只能保证我的货都是正品。”没有对“专柜验货”做出正面回应。

在另一个奢侈品代购店中,店家声称一款LV的女包是正品、支持专柜验货,但记者问如何验货,对方却没有回复了。

家住武汉市江汉区的市民晓蓉告诉极目新闻记者,她就曾踩过“支持专柜验货”的坑。半年前,她在网上看中了一款LV的女包。购买时,她听信了卖家说“可以去专柜鉴定”的承诺,可等她拿着包去专柜验货时,却遭到柜员的婉拒。“我也是这里的常客,和几个柜员都很熟,没想到他们还是不愿意帮我验货。”不过事后她也表示理解:“毕竟她们没必要给自己找一些不必要的麻烦。”

有网友称:“奢侈品牌真伪鉴定流程十分繁琐,不是一个销售专柜能够完成的,因此,网上店铺标榜的‘专柜验货服务’基本上只是空头支票而已。”

记者探访:各大专柜均不提供验货服务

25日上午,记者在武汉国际广场探访Gucci、LV、Dior及Prada等多个品牌专柜探访发现,所有专柜均不提供验货服务,也不提供验货渠道。

Gucci店员称,消费者如果想检验商品的真伪,需自行寻找验货机构。同时建议:“通过其他渠道购买也便宜不了多少钱,如果验货还需要费用,不如就在专柜购买更放心。”

Dior和Prada专柜则称,消费者可凭小票或购物证明在任意门店进行售后服务,也可通过会员购买记录查找证明进行售后服务。Dior官方客服热线则表示,产品仅从外观上看无法辨别真伪,因此目前全国各个Dior专柜均不提供验货服务。为保障自身权益,建议消费者从官方渠道购买。至于今后会不会有验货服务,该工作人员表示并未接到相关通知。

在LV专柜,有店员告诉极目新闻记者,相关监管部门可以进行验货,但那属于毁坏性验货,需要从包上剪下一块进行检验。如果是真的,包也毁了,店家也不会赔偿;如果是假的,则可以找到购买地要求赔偿。

记者致电爱马仕客服得知,该品牌所有专柜同样不提供验货服务。如果需要售后服务,只需要将商品送至指定售后服务机构即可,并不一定要求出示购买凭证。“只要是我们公司的产品,就能享受售后服务。”记者追问:“那是不是意味着能享受售后服务就能证明是正品?”该工作人员没有正面回答是或不是。

走访中,各专柜店员均建议消费者通过正规渠道购买,同时保存好购物凭证。

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