长沙雨花区物业管理十大措施文件 经开区企业快讯

居民小区是城市社区治理的基本单元和“神经末梢”，打造“红色物业”，既是大势所趋，也是民心所向。近年来，西安经发物业股份有限公司（以下简称经发物业）着力推进“红色物业”建设，以创新“六化”工作机制为抓手，以基层党组织为纽带，整合优势资源、联合多方力量，将“民有所呼、我有所行”相关要求向纵深延伸，推动红色物业为社区治理赋能增效，进一步增强业户的幸福感、获得感、归属感。

党建引领制度化。坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”，是国有企业的独特优势。经发物业党总支深入学习贯彻系列讲话精神，以落实新时代党的建设总体要求为主线，扎实推动“三会一课”、主题党日活动开展，使严肃认真组织生活成为党员政治学习的阵地、思想交流的平台、党性锻炼的“熔炉”。

同时，依托物业服务中心和党群服务中心场所，在醒目位置处将物业项目党支部、社区党组织、社区居委会、业委会、物业项目从业人员架构及党务活动信息进行公示，在群众日常活动场所设立“一牌一箱四栏”制度和党建文化宣传栏，向业主全面公开物业服务内容、交费标准和价格、投诉电话、公共收益信息，并依托物业服务中心，设立“学雷锋”志愿服务站，为环卫保洁、外卖骑手、特殊群体提供休息场所，实行社会化便民服务。

沟通议事规范化。在党组织的统一领导下，项目党支部与社区党组织签订党建联建协议书，建立“双向进入、交叉任职”工作机制。组建社区党组织、社区居委会、物业服务、业主委员会、居民代表参加的“五方议事会”，健全完善“五方”组织架构，制定“五方议事会”规则，每季度听取物业服务工作报告，研究小区重大事项讨论、公共收益收支、老旧设备大修、服务不足改进提升等内容，协调处理邻里矛盾纠纷化解在基层，有效解决小区治理非机动车辆乱停乱放、违章搭建、堵塞消防通道等问题。

去年以来先后翻新游乐设施2处、搭建4处非机动车棚、翻修88个地面车位、重修休闲跑道2800余米、更换修补57处休闲凉椅、美化公区墙面十余处。在抗击新冠肺炎疫情过程中，以党建为引领，坚持疫情防控“一盘棋”，联合社区组建小区疫情防控工作领导小组，通过由社区党支部书记担任领导小组组长，物业经理及其他各成员单位负责人担任副组长，其他成员担任组员的方式，有效整合了资源优势、理顺了组织架构、明确了职责分工，先后完成70余次核酸筛查工作，保障了小区居民的安全。

管理服务场景化。一是组建志愿服务队，将小区在职党员、社区工作人员、物业服务企业人员或业主委员会成员分组编队，成立社区和物业服务中心4支“红色物业”志愿服务队，年初制定“红色物业”志愿服务实施计划，每季度开展学雷锋志愿服务、孤寡老人暖心帮扶等志愿服务活动，挖掘小区能人、贤人，纳入“红色物业”志愿服务，开展法律咨询、医疗救助、用水用电安全常识及政策法规宣传等志愿服务。二是建立孤寡老人关爱帮扶机制，定期走访摸排，全面了解掌握小区孤寡老人生活状况，分类分级建立孤寡老人帮扶台账，为孤寡老年人提供心理疏导、精神慰藉、安全防护、生活照料、紧急援助等专业服务百余次。三是积极开展红色文化活动，物业项目联合社区每年制定年度特色“红色文化”活动内容与实施计划，先后开展垃圾分类宣传、红五月唱红歌、暑期夏令营、七一国庆文艺汇演、消防安全进社区等系列社区文化活动二十余次。

党员管理网格化。坚持以“党员网格化管理”和“物业客服经理”相结合，以“基础网格 定制网格”打造社区、物业“双重网格”的管理模式，整合社区资源，下沉社区、物业、志愿者等多方力量，确保小区的大事小情“一张网管到底”。针对小区“管理面积大、居住人口多、退休人员多”的三个特点，创新构建“1 5 N”的基础网格，将物业管理纳入社区网格化管理。白桦林居小区建立果岭、阳光谷、绿岛、沁园、翠鸣园5个网格，目前已形成社区党委为核心，物业项目党支部相互协作，社区党委书记为片区长，社区、物业项目党支部5名党员作为专职网格员，每单元优选1—2名党员兼任三级网格员，夯实网格化的管理力量，搭建起社区、物业、居民之间的共建共治平台。

纠纷调处分级化。一是以党建引领构建多方参与共治共建新格局，吸纳各方力量参与小区治理，通过细化矛盾纠纷分类分级和“三官一律”进社区指导调解等途径，建立健全矛盾纠纷多元化化解机制，实现“居民诉求在网格内响应、矛盾纠纷在网格内解决、物业服务在网格内优化、社区治理在网格内提升”的良好局面。二是在“两率”提升方面，物业项目按照公司有关要求，常态化不断提升物业服务品质，不断输出“红色服务”，联合社区常态化统筹做好辖区内重大群访群诉、网络舆情事件，借鉴运用“枫桥经验”，通过“三官一律”进社区指导调解方式，及时化解群众矛盾纠纷。

基层党建信息化。按照“基层党建信息化平台要方便群众网上办事”要求，以党群服务、便民服务、社区服务为内容，以网格化党建工作为抓手，指定专人做好日常活动、信息公开等相关信息的发布，让业主及时了解办事指南和惠民政策。下一步，计划依托数字信息化与智能化，与广电建立党建联建，将物业社区党建频道植入“智慧党建 ”平台，将社区媒体中心、文明实践中心所涵盖的社区党建、平安家园、生活服务等内容整合到电视大屏幕上，把党建引领的基层治理体系直接深入到业主家里，让科技“触角”延伸至小区管理的“神经末梢”，提升百姓幸福指数。今后，经发物业将持续坚持党建引领，致力于打造“红色物业”，用活用好“红色物业”党建联盟，建立健全联建运行制度，探索“红色物业”融入小区治理新路径，规范党建联席议事制度，形成可复制、可推广、可持续的长效机制，用“红心”暖“民心”，源源不断为业主群众输出高质量服务品质，提升业主群众的幸福指数。

（中国日报陕西记者站）

来源：中国日报网