买高铁票上车补票还需要下车吗(买了高铁坐票车厢却没了)

买好了火车票,进站上车却发现,搭乘的高铁莫名其妙少了好几节车厢,而且自己的座位恰好就在消失的那几节车厢里……

这是怎么一回事儿?

买好了车票,车厢没了

10月4日,网友@sage拉姆在微博上说,当天她准备从石家庄火车站乘坐G6284次列车到天津,车票座位是14车06C号。

到了火车站后,她被工作人员告知,该趟列车只有八节车厢,购买9到16车厢坐票的人,如果上车只能站着。

买高铁票上车补票还需要下车吗(买了高铁坐票车厢却没了)(1)

工作人员表示,因为车厢临时变更,所以通知没有那么及时,但是车站会安排其他坐席或是帮助改签,而且“列车有超员率,在这个范围内,有旅客站着是没有问题的。”

据报道,铁路部门通过紧急协调,将途经站点基本相同的G1240次列车和G6272次列车空出了充足的座位,从而保证没有座的旅客最终顺利乘车。

其实不仅是G6284次列车,有网友发微博称,就在同一天,G6286次列车也出现了这种情况。

买高铁票上车补票还需要下车吗(买了高铁坐票车厢却没了)(2)

第二天,类似情况再度发生

10月5日,又有网友表示,邯郸东站始发、终点为天津西的高铁G6288次列车发售了1-16车的座位,结果只有1-8车运营,9-16车没有发出。

刘先生就乘坐了这趟列车。他说自己从石家庄站上车,购买了13车厢的二等座。晚上7点半左右,他按时来到站台对应的上车点等车,列车缓缓驶进车站,等车停稳,他发现面前什么也没有。

刘先生说:“这时候站台的乘务员才说这个车只有八节车厢,你们赶紧往前上车去,因为马上就要开车了,就只能先上车。上车之后,每节车厢里都挤着后八节车厢的乘客,包括老人、儿童还有孕妇,都没有座位,只能大家自己想办法。行驶中也没有任何的说法,包括到天津西站下车以后,也没有任何解决的说法。有一个孕妇一直打投诉电话,打了大概一个小时,之后来了个乘务人员,给她安排了乘务人员的休息室。”

和刘先生乘坐同一趟列车的多名乘客也在微博上讲述了相同的经历。

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有网友表示,上车后,每个人领了一个马扎坐着。

对此,刘先生说:“小马扎只有极个别乘客(有),根本解决不了这个问题。我们是按照车次和座位来预订车票,现在他们的解决方式是,只给一等和商务退差价,二等相当于买的是无座票,(但是)本身(乘客买的)都是有座的票。”

12306:目前没有补偿

刘先生认为,虽然二等座和站票价格相等,但这种“被站票”的情况属于铁路部门违约,乘客应该得到相应赔偿。

他说:“我们都是按原价买的票,按理说我买票了,等于有合同的约定,我现在不奢求几倍赔偿,我觉得应该给所有的旅客原价赔偿。最起码有一个诚意的体现,而不是像现在这样不闻不问,这种态度让人挺气愤的。”

对此,12306客服表示:“更换车厢导致少了一部分车厢,导致部分旅客站着或者去其他车厢,补偿目前没有,不好意思。这个是临时得到的通知,的确不好意思。”

广衡律师事务所主任律师赵三平则表示:“乘客拿到车票,可以表示我和铁路之间有运输合同关系,上面所标注的时间、车次、座位是乘客的权利。铁路如果出现这种临时的情况,我觉得有时候是不可避免的,但是作为铁路部门,作为合同的一方,事先应该有通知和安排,事后有解释,因为双方之间有运输合同关系。”

采访中,乘客们对国庆长假期间个别高铁线路运力紧张的情况表达了理解,他们同时希望,铁路部门也能针对他们在旅途中的经历予以关注。

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来源 |人民网、北京青年报

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