货物损失保险理赔时限（从一张货物损失理赔单说起）

“开货车这么久了，第一次不再因为丢东西而自掏腰包，感谢甘肃交通运输部门！”来自河北的刘师傅获得理赔款后高兴地说。12月4日，在甘肃接驾嘴服务区，刘师傅发现承运的风力发电机叶片配件挡雨环丢失，抱着试一试的心理，他找到了服务区“车货无忧”公众责任保险理赔服务点，没想到三天后保险公司就支付了18000元赔款。据了解，这是甘肃交通运输部门推出“车货无忧”公众责任保险后，完成的首单理赔。

让行业企业感到温暖，让货车司机得到实惠。甘肃交通运输部门认真贯彻落实关于维护好卡车司机等群体合法权益的重要指示，省厅主要负责人与货车司机面对面倾听诉求，主动谋划，多措并举，切实解决货车司机的烦心事、揪心事、闹心事。

免费理赔 车货无忧

针对货车司机担心车上油料和货物被偷盗，不敢、不愿入驻服务区“司机之家”等问题，不久前，甘肃在全国首推“车货无忧”公众责任保险，覆盖甘肃省所有联网收费公路服务区，对进入服务区的全国各地货车及其货物损失和人身伤害均提供公众责任保险免费理赔服务，投保费用全部由交通运输部门承担，货车司机无需办理任何投保手续。

理赔程序及赔偿限额方面，发生保险事故后，司机可在接驾嘴等10对服务区设置的“车货无忧”险办理点咨询，或第一时间拨打保险公司客服电话95500，在取得公安部门的证明后，经认定属于第三者人员伤亡或财产损失的，由服务区管理人员协助及时向保险公司索赔，运用保险补偿机制解决货车司机油、货被盗的“后顾之忧”。

“我一般都住在车上，以免丢油、丢货，有了这个保险就像吃了‘定心丸’，住在服务区也不会提心吊胆了。”陕西籍货车司机张海洋在经过连霍高速公路甘肃兰州接驾嘴服务区休息时说。

司机之家 提质升级

如今在甘肃，“车货无忧”公众责任险让货车司机出行更放心，而升级版的“司机之家”则让货车司机出行更加舒适。12月3日，甘肃省交通运输厅补助资金升级改造的接驾嘴、兰州南、太石等10对高速公路服务区的10个“司机之家”正式投入运营。

“这里太舒服了，好好睡一觉，精神抖擞再继续上路。”近日，货车司机王师傅在兰海高速公路太石服务区工作人员的帮助下修好了货车电瓶故障，又在工作人员的安排下入住“司机之家”。升级版“司机之家”配备可免费休息2小时的胶囊休息舱、随时供应热水的淋浴间、全自动洗衣机等；2平方米的胶囊舱内包含被褥、调光换气设备、高清视频屏幕。

服务区有温度还要解民忧。甘肃部分服务区还成立了党员货车司机功能型特设党支部、工会会员之家，为货车司机搭建平台畅通诉求通道，引入甘肃省人民医院高速医联体，免费为货车司机提供健康诊疗咨询。截至目前，甘肃省交通运输部门共在79对联网收费公路服务区建成投运36个“司机之家”。

司机诉求 高效响应

“您好，我想咨询一下目前蔬菜车从白银到兰州可以通行吗？”“您好，按照甘肃省目前的规定，拉运电煤、医疗物资、绿色农产品等生产生活物资货运车辆，凡持有‘两码一报告’，凭快速通行证就可通行。”……今年10月，随着疫情防控升级，甘肃省12328热线话务量剧增，话务员一遍遍地为货车司机耐心解答全省高速公路和国省干线公路通行情况。

目前，甘肃12328电话已逐步形成省交通运输厅统筹负责、公路事业发展中心具体实施、14个市州各负其责的“1 1 14”服务架构。截至目前，甘肃12328热线共受理电话15.76万个，处理各类投诉建议1.32万余宗。

为保障广大货车司机的诉求得到及时响应和高效处理，甘肃省交通运输部门还开发上线了“陇原红运”服务小程序，包含路况信息、“司机之家”、车货无忧、大件运输、三检合一、“跨省通办”、高速医联体、12328服务热线、厅长直通车信箱等多项服务功能。

跨省通办 方便快捷

“以前办理道路运输从业资格证得东奔西跑，还得到现场。有时候材料不全还要重复跑，现在方便多了。”日前，兰州市货车司机王先生通过“跨省通办”拿到了补办的道路货运从业资格证后高兴地说。

目前，甘肃已实现道路旅客运输、普货运输及危货运输驾驶员从业资格证补发、换发、变更、注销及诚信考核5项和普货、危货车辆运输证补发、换发、注销3项高频事项的“跨省通办”，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境。截至11月底，甘肃网上受理道路运输驾驶员高频服务“跨省通办”事项累计达到3202件，办结2600件。

今年3月，甘肃还率先完成道路运输车辆检验检测信息系统升级改造工作，全面实现“三检合一”，全省152家检验检测机构均实现了“一次上线、一次检测、一次评级、一次收费”，降低了货运经营者的成本。初步测算，政策实施以来，不同车型每次检测费用降低了200元至600元不等。

此外，甘肃省交通运输部门大力推进高速公路货车差异化收费试点，加快推广货车不停车收费；积极推广网络货运，目前全省共有53家网络货运企业，整合货运车辆1.3万辆。

作者 | 马琼晖

策划 | 常亮

责编 | 孙孟尧