青岛称冬奥主题车厢情暖回家旅途（交广会客厅冬奥会）

飒爽的身姿，矫健的身手，脚下踩着单板滑板，以一个漂亮的半圆弧划过滑雪场半个赛道， 前刃、后刃、内横，一个滑板，在脚下仿佛有了生命，灵动地在雪上画出优美的弧线，周围同来的同伴都在为这个女孩漂亮的滑雪身姿所欢呼。这名女孩名叫陈思如，在滑雪场之外，她是中国铁路太原局集团有限公司大同南站的一名客运员。

“学习滑雪已有半年的时间，开始接触这项冰雪运动就是因为冬奥会在家门口举办，越了解越向往，”自备雪具，每个班休息，陈思如都要约上几个志同道合的好友，前往滑雪场练习，“滑雪带给我的不仅仅是参加冰雪运动的快乐，更加是一种潜移默化的影响，运动培养性格、铸造品格，在滑雪场上的一次次挑战自我，锻炼了我在生活中更加坚韧地面对困难。”

“站台，可以放行了吗，”工作中的陈思如负责的岗位是大同南站的检票口，在检票开始前，她需要提前上岗为进站旅客有序进站做好准备工作，为了做好服务旅客这一件事，她为自己定下了“三个规矩”，即早上岗、早准备、早检查，提前对各类旅服设备的运行状态进行掌握，确保旅客在进站过程中更加顺畅。“姑娘，我怎么刷了身份证怎么没反应，”“阿姨，请您移步人工检，我帮您再刷一下，您的票面信息显示，乘坐的列车还未到检票时间，请您在候车区休息一下，13点10分还是这个口开始检票。”仅仅一个上午，在检票口就有近百名旅客寻求陈思如的帮助。

“解释过程中也会遇到旅客并不认同的情况，尽管如此，我还是要求自己首先耐心地倾听旅客需求，站在旅客的角度考虑问题，”在检票口这个与旅客交集相对集中的岗位上，陈思如把自己的工作用“温言细语、全心全意”来概括，“客运工作就像开始学习滑雪一样，面对旅客的疑虑和不认同，需要有足够的耐心和韧劲，才能有效解决问题，在滑雪场上摔倒了，要重新爬起来，再次勇敢向前，在客运的工作里也是一样，遇到问题，也要坚韧地面对，每每看到背着滑雪器具的人来南站乘车，看到他们满意的神情，内心总是会油然而生出一种莫名的满足感和幸福感，让我对自己的工作更有干劲。”今年春运，对于每一个人，尤其是冰雪运动爱好者们来说意义非凡，虽然冬奥会在大同没有赛场，但在家门口举办的奥运会，还是给像陈思如一样的客运冰雪爱好者们一种‘功成不必在我，功成必定有我’的自豪感，他们在受访中说，“站好自己的岗，就如同在现场为冬奥会加油助威。”

把每一班岗都看做在现场为冬奥加油，这股冬奥情在这个车站悄然蔓延，大同南站是晋北最大的高铁站，承担了北京、张家口、西安等多个方向的旅客运输任务，这个春运，因为冬奥会的举办，带动了大同的冬季旅游，点燃了各地冰雪运动爱好者来这座城市参加冰雪运动的热情。为此，该站也在原有服务内容的基础上对旅客工作进行了进一步升级，通过关键岗位加岗备班、增加站房消杀频次、简化预约重点服务流程等三十项提升旅客乘车体验的便民利民举措，强化了“魏都畅行”“嘉慧馨旅”两个服务品牌协同动作、联动帮扶的能力，使得车站的影响力走出了站房，得到了更多人的认可，为铁路助力冬奥，为城市因冬奥会而精彩做出了积极贡献。

中国交通广播：高雅

通讯员：杨浩哲 张家莺