韵达和百世哪个更快（百世韵达天天和宅急送低于行业水平）

顺丰、德邦继续领跑，韵达、天天低于行业水平。

小编给朋友买的生日礼物，12月26晚上预约百世快递上门取件，结果取件员28日来取件，中间也是有一些坎坷的，就不一一说了，态度总体还可以。从北京到天津按照常理3天准到，结果显示发件时间为12月29日，朋友1月1日过生日，没收到快递，一查快递到了北京之后就没有物流显示了。以为是快递高峰期，又等了两天，还是没有物流消息，辗转拨打客服电话，然后联系到了当地服务点。沟通之后说是忘记派件了！你说纳闷不纳闷，这要是不联系这快递也就了无声息了呗！包括之前用中通、申通都有过类似情况。一次是中通丢件了，一次是上门取件不知道取了哪家的，都不核对信息。针对这些情况真的是已经无力吐槽了！

　南都大数据研究院展开测评，发布了《广州市快递行业服务满意度榜单2018》，对广州市面活跃度较高的10家快递企业进行了评价排名。针对10家快递企业的服务满意度排名中，百世、韵达、天天和宅急送的指标得分未达到行业均值。

顺丰排名第一，最高的民调满意度、良好的线上线下服务以及最详细、透明的隐私条款，是其优势所在；而较高的运费是其失分点。

德邦快递和去年一样，以较好的综合成绩排名第二，申通的排名从去年的第四升为第三，韵达从去年的第七降为第八。

总榜排名末两位的是天天和宅急送。其中，天天失分在于民调满意度最低，快递速度较慢，以及官网没有提供隐私条款。宅急送平均有效申诉率在10家快递中最多，民调问卷满意度较低，线上线下服务也不理想。在实测环节，记者曾连续3天通过宅急送微信小程序和官网下单，但一直没有快递员上门取件。辗转联系到网点人员，却被告知人手不够、无法取货，建议记者联系别的快递公司。

大件快递德邦受欢迎 旺季不限收

大件快递容易遭受“大件歧视”。此次测评，专门就大件快递选择度开展了民意调查。综合结果显示，受访者收寄大件快递较多选择德邦快递。

大件快递与传统物流有着巨大差别，传统的大件物流不管是寄件还是收件，都需要用户亲自到网点寄取包裹。而按照《快递暂行条例》，所有快递包括大件快递，快递员都有义务送到送货地址上的具体地点，这对快递公司提出了考验，‘’大件歧视‘’也由此产生。双11到来，快递数量爆棚，一些快递公司宣布限收限重，在大件物流方面有优势的德邦快递则宣称“旺季不限收”，并承诺“上至40kg 100%免费上楼”，“上至60kg包接包送”。

EMS在线服务到位，宅急送客服常不在线

“在线服务”是本次实测的一个部分，涉及网上“下单、查件、运费估算、在线客服、网点查询、违禁告知、赔付告知、投诉渠道、移动应用（微信和APP）”10个考察指标，整体得分较高的是EMS、中通、德邦快递和圆通，较低的是宅急送、天天和百世。

在线下单和查件这两个功能上，9家快递公司都做得不错，功能板块位置醒目，操作便捷。只有宅急送在官网没有寄件通道，在小程序下单却迟迟无人接单。百世官网首页没有运费查询功能，仅下单页面有运费估算；天天显示运费“以当地快递公司为准”，记者找客服咨询运费，被告知“去官网找当地公司电话”，但查询到部分网点并没有留电话。

10家样本企业均有在线客服，都是先由机器人(13.920, -0.03,-0.22%)服务，顾客自助查询，如果没有解决问题，就转为人工服务。在线客服的差距主要表现在转人工服务的速度上。天天和德邦快递接入人工客服需要排队，而且等候时间很长；中通客服回复速度快，解答耐心，态度良好。宅急送的客服经常不在线，但咨询时回复快、回答详细。

10家快递公司都有微信公众号，均可寄件。除宅急送、天天、百世外的7家快递公司有APP。

顺丰隐私政策最佳，5家没有提供

南都大数据研究院对10家最常用快递企业的隐私条款进行了测评。测评结果显示，只有5家快递企业提供了隐私条款，分别为顺丰、申通、德邦快递、圆通和EMS，其中顺丰以96分位列榜首，处于透明度高层级。而中通、天天、宅急送、百世和韵达没有提供任何隐私条款。这意味着，用户的权益将无法得到保障。

今后我们将持续关注快递行业的发展，为该行业健康发展提供数据参考。

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