税务局实现便民服务（曲阜税务部门非接触式）

曲阜税务部门投入疫情防控和税费服务最前沿，启动税费服务应急预案，推广“非接触式”办税缴费渠道，确保办税缴费不断档、不掉线。同时借助“智能办税一点通”，开通跨区域涉税事项办理、跨区域信息反馈、涉税证明办理等业务模块，方便外地纳税人办理业务。

在线服务

为民服务不掉线

曲阜市税务局启动税费服务应急预案，通过山东政务服务网、济宁税务、曲阜为民服务中心微信公众号发布《国家税务总局曲阜市税务局关于暂停线下窗口受理业务的通知》，广泛宣传“非接触式”办税缴费渠道，确保办税缴费不断档、不掉线。

“请问灵活就业人员用手机缴纳社保费，具体该怎么操作？”“请问残疾人就业保障金在电子税务局具体怎样申报？”曲阜市税务局对外公开的咨询热线，一直是税务干部与广大纳税人缴费人的“连心线”。为保障涉税服务不掉线，曲阜市税务局实行厅线联动，20余名政策、法规、服务方面的业务骨干组成值班服务小组，依托“云呼叫”语音中心，做到线上解答疑难问题，远程指导涉税业务办理、辅导填写纳税资料等，实现“厅线居家互动”，封控不停工，居家不脱岗，24小时税费服务“不打烊”。

菏泽的邬先生错将车辆购置税交缴纳至曲阜，车辆无法在家上牌，又不能到曲阜市税务局办税服务厅现场提交退税申请。税务人员得知情况后，电话辅导邬先生网上提交车辆购置税退税材料。“抱着试试看的态度拨打了电话，没想到打通了，而且在税务人员指导下成功提交了退税申请，感谢税务局的同志们！”电话里，邬先生激动地说。

“进入4月征期，不少纳税人缴费人打电话咨询征期内税费业务办理及相关税费政策问题，我们的电话成了呼叫热线。只要不耽误纳税人缴费人办理业务，我们在忙也甘愿。”负责接听公开咨询电话的税务干部表示，他们将继续竭力为纳税人缴费人提供满意安心的答复，用实际行动践行“接触中断、服务不断”的承诺。

隔空守护

当好惠企“贴心人”

苏州金螳螂文化发展股份有限公司的办税人员张军先生急需办理跨区域报验预缴事项，由于该公司是省外企业，初次报验预缴无法直接通过电子税务局办理。了解事情经过后，曲阜市税务局第一税务分局安排办税服务厅值班服务小组，在电子税务局帮助纳税人重置申报密码，通过“智能办税一点通”小程序线上审核受理纳税人报送的相关材料，在税务人员的“云连线”“云辅导”下，纳税人顺利完成跨区域事项办理相关业务。

“无法到曲阜现场办理，公司又着急开发票，急得我团团转，没想到税务干部仍坚守岗位，为我们解决了大难题，真的很暖心！”业务办理完毕，张军先生忍不住分享自己的喜悦。

“智能办税一点通”上线以来，曲阜市税务局已开通跨区域涉税事项办理、跨区域信息反馈、涉税证明办理等业务模块，极大地节约了纳税人的办税时间和成本，实现了足不出户即可完成税费业务办理的愿景，打造有事“掌上办”、服务“零次跑”的全新办税格局。

曲阜市税务局还依托“鲁税通”征纳互助平台向纳税人缴费人精准推送税费优惠政策及风险提醒，通过线上“纳税人学堂”、税企工作群为纳税人缴费人提供线上涉税咨询辅导服务，开展“组合式税费支持政策”专项培训辅导，解读政策红利，将税收优惠政策送到纳税人缴费人“指尖”，全力服务企业爬坡过坎、共渡难关。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员刘玉珊 刘丹丹 记者 晋 森