电信装维服务案例小故事 推广当日装当日修

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“每天下午4点前申报故障成功的，当晚凌晨0点前修复，电信方原因超时补偿客户10元/单/天，30元封顶。”2017年1月1日，中国电信中山分公司面向全市各区域，推出“当日装、当日修、超时赔”的装机维修服务承诺。

2016年以来，中山电信就先后推出装维服务互联网化平台及先装后付等系列服务，满足广大市民个性化的需求。

2017年伊始，中山电信再出重榜，推出“当日装、当日修、超时赔”硬性服务承诺，承诺实施后，中山电信固网客户的故障修复时限将由48小时直接缩短至当天修复。

“服务承诺采用‘主动赔付、现场赔付、用户确认’的赔付形式，为用户提供更实惠、更放心、更贴心的服务。”中山电信相关负责人告诉记者，“当日装、当日修、超时赔”服务旨在践行中国电信用户至上、用心服务的理念。

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中山电信承诺，从2017年1月1日起，

◆承诺装机按电信方与客户预约装机时间当天上门服务，电信方原因失约补偿客户30元/户;

◆承诺客户在每天下午4点前从10000号、官方微信、网厅受理客户障碍申告，当晚凌晨0点前修复;

◆在每天下午4点后申告故障，在次日的中午12点前修复，电信方原因超时补偿客户10元/单 /天，30元封顶。

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针对已报装机用户，中山电信也匹配了贴心的微信预约服务，为客户节省时间。用户可通过关注“中国电信广东公司”微信号，通过装维透明化互联网平台自助预约装机师傅的上门时间，装机完成后可以为装机师傅的服务评价打分。

中山率先建成广东首个全光网城市

近年来，中国电信中山分公司在市委市政府的领导下，深入贯彻落实“宽带中国”战略，响应国家“提速降费”的号召，全面开展全光网络及智慧城市建设，推进宽带提速行动，服务中山信息化发展。 截止2016年6月，中山已率先建成全省首个全光网城市，户均宽带速率从2014年的29.67M提升到45M，宽带接入能力得到快速提高，已经达到甚至超过欧美发达国家水平，并远超其他运营商。在此基础上，中山电信从服务着眼，积极开展惠民便民服务。

中山微观察

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