开发客户流程及注意事项：如何编写最佳常见问题

与销售页面不同，常见问题页面似乎不提供任何直接的投资回报。这就是为什么很多拥有网站的企业都忽视建设它的原因。 但这是一个巨大的错误。因为好的FAQ页面是非常宝贵的资产。

它引导客户在网站中自助快捷找到需要的答案。它可以改善您网站的自然流量和导航。而且它减轻了您的客服团队的负担。这也可能是转化渠道中的关键一环。因为访问FAQ页面，意味着访问者有兴趣了解更多有关企业的产品或服务的详细信息。

如果你的企业一直忽略FAQ页面，现在是时候给予它应有的关注。事不宜迟，让我们进入并学习如何制作实用的FAQ页面，为企业带来更多潜在付费用户的同时并提高客户满意度。

什么是常见问题页面？

FAQ页面（“常见问题页面”的缩写），可提供常见问题的答案，解决使用疑虑。

例如，在京东，我们的“常见问题”页面可帮助用户从我们的产品中获得最大收益。这是一站式服务，可解决最常见的问题。

除了对客户的问题进行简单的故障排除之外，如果做得好，“常见问题”页面将成为一个强大的工具，可以：

1. 消除客户购买前的担忧和疑虑，从而提高销售额。
2. 通过减少大量的客户服务请求来节省时间和人力成本。
3. 通过提高网站的搜索可见性来吸引更多流量。
4. 给网站客户更舒适的使用体验。

如何创建有效的常见问题页面

常见问题（FAQ）页面不是摆设，只有建设有效的帮助页面才能发挥实用的效果。

1. 整体布局：FAQ页面的整体风格上应该是简约式，需要让用户一眼就能找到自己想要的；
2. 问题收集：建议先用工具作个问卷调查，讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；
3. 问题分类：对问题进行分组划分，将重要问题更显眼的展示出来，以快速帮助用户找到相关答案；
4. 问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。
5. 多端展示：移动用户的增长速度非常明显。因此，在创建用户自助帮助中心时，企业不要忽略移动设备。

一个好的FAQ页面将发挥着非常重要的作用，在国外十分被重视，成了每个网站必备的点。反观国内只有上了规模的企业才有部署，而且大多只是为了敷衍了事。

这是为什么呢一方面是意识的缺失，另一方面则来源于技术的不够；国内60%企业的官网多为静态的页面，搭建者和网站维护者一般为建站公司，网站的拥有者很少具备页面修改能力。

所以每次页面的变动都是由建站公司提供的，技术上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ这种较为灵活的页面未添加到网站中！

下面为大家带来一款自主搭建FAQ页面的工具，重点是免费而且操作超级简单，10分钟就能搭建起一个简约美观的FAQ页面。

登陆之后新建站点

选择一个你的内容定位 这里选第一个

修改你的站点名称，改个主题颜色，填入自己喜欢的二级域名。最好提前选好域名哦，避免被占用。

创建栏目将写好的文章放到对应栏目中，方便查看和存储

最后，点击“预览” 美美哒，简简单单的界面完事。

主题商城

喜欢自定义定制的可以与Baklib客服讨论一下。或许以后主题商城还会给你带来第一桶金。乐哉乐哉。

备份

关于备份功能可能是在座笔者们最关心的问题。万一用着用着，怎么怎么样了。那该怎么办。V2版本的baklib提供了每日一次的备份功能，可以试试。

总结

太多的功能我都写不过来，文章也有限制，写太多 看客们也不乐意看。我就大体总结一下。

1. 支持访问统计，可接入百度统计
2. 独立域名
3. 全文检索
4. 团队协同
5. 访问权限
6. HTTPS安全证书
7. 支持markdown，代码块等
8. 支持附件上传