okcc教程（谈谈OKCC的客户资料分配）

作为在市场上广泛流行使用的呼叫中心系统，OKCC在各行各业都有丰富的应用。除呼叫特性外，客户资料的管理是绝大部分行业都关心的系统功能，对于不同行业，其对客户资料的管理也存在不同的要求及特点，那么，OKCC在这方面都有哪些功能特性呢？这里，就客户资料管理中资料分配特性做个简单介绍。

客户资料的分配，主要用于3类场合：客户资料导入时分配（自上而下）、员工的申领分配（自下而上），还有客户资料在员工间的分配流转（平级流动）。

OKCC除支持excel/csv格式文件导入客户资料，还支持搜索引擎营销（SEM）与各大广告投放平台通过API对接将客户资料自动导入到系统，不论是哪种方式，系统都支持在导入时设定分配方式，既可以分配到班组，也可以分配到员工个人，还可以根据员工技能级别进行分配策略设定。

当客户资料导入到系统时，根据业务需要还可以设定进入公海，公海客户资料支持对员工开放可见，也支持对员工隐藏。对员工开放客户资料时，还可以设定脱敏设定（隐藏部分号码），保护客户资料安全。

为提高客户资料的利用效率，避免宝贵的客户资料未被及时跟进导致销售机会的错失，OKCC还支持客户资料超期回收（超过一定期限未跟进掉回公海）功能。

客户资料由员工申领后进行分配，在电销团队对公海客户进行二次开拓时比较常见；不满足于主管分配工作量，富有余力的员工，往往也需要客户资料申领功能；由员工在系统上申领客户资料，系统根据设定的策略自动分配一定量的客户资料，当申领客户资料超量后，由主管人工审批同意发放客户资料。

在大型呼叫中心职场中，还常见员工间进行客户资料的分享与转移。多个员工配合跟进客户时，此时就需要客户资料的分享，相关信息对分享的成员间均为可见；而将客户资料从一个员工转移到另一员工负责，可直接进行转移操作，这个操作无需主管介入审批，可极大方便客户开发/维护的效率。

除客户资料的分配机制外，OKCC呼叫中心系统的CRM模块，还包括客户管理的很多其它功能，例如打标签/跟进/工单/统计等等，其各项功能，一直追求贴近市场需求并持续改进提升，如果你对产品相关的功能特性有相关需求或有更好的建议，都欢迎与我们联系。