雄安新区公益团队（雄安集团拼搏十天）

这几天，容东回迁验房的热度不断攀升，每天早上不到八点，各组团的交付点就已经热闹起来。寒风中，人流量持续增加，排队等待验房、快修的过程中，一些群众的焦躁情绪也有所上升。虽然志愿者们已经连轴工作了整整一周，但依然保持热情、耐心服务，想群众之所想，急群众之所急，将问题消灭到底，为回迁保质保量。大家坚定信念与决心，以不破楼兰终不还的精气神服务容东回迁!

真诚服务赢民心

“不签，我就不签!”11月15日上午，志愿者刘媛同志在东西里交房点检查时，突然听到一阵争吵声，原来是一位业主验完房后与验房师有些误会，拒绝签字。刘媛同志了解情况后立马协调项管单位现场调节。“有什么不满意的，您尽管说”“这个事儿我来协调”“没事儿，咱们加个微信，你可以随时联系我”……在刘媛同志耐心细致的劝导下，业主原本紧皱的眉头舒展开来，脸上的愁容也被笑容取代。

“怎么样，满意吗？咱们互相留个微信，有问题你随时找我，我给你协调。”“就刚才那情况，我肯定不会签的。但是听了您说的我就放心了。”刚刚还一脸怒容的业主，满意地在验房单上签上了字，并跟工作人员去办理了后续手续。

“领导，您跟我看看去吧。”刚送走前一位业主， 一对年轻夫妻又遇到了问题。来到这对小夫妻的房子里，刘媛同志发现房间内壁纸被小伙子大面积撕了下来，踢脚线也被拆了一块。她认真了解了事情的来龙去脉，并仔细检查了壁纸存在的问题。“其实问题也不算严重，修好了就行。”房主的媳妇儿表示。“姑娘，一看你就是通情达理的人，你放心，我们一定从根源上解决问题!”刘媛同志现场和项管单位商定了整改方案和时限，并反馈给了业主。

“小伙子，这我得批评你啊，壁纸这些都是小问题，不应该发这么大脾气。”刘媛同志语气温柔，略带调侃。刚才还怒气冲冲的小伙子，愉快地接受了“批评”，满意地签了字。刘媛同志与他们拉起了家常，小两口也越聊越开心，最后业主的媳妇儿挽起了刘媛同志的胳膊说：“能遇到您真是缘分。”“是啊，我刚才就跟这个小伙子说了，咱们能遇见就是缘分!”最后，这对年轻的小夫妻与刘媛同志合影留念，并竖起大拇指为容东新家园、为我们的志愿者点赞。

早上8点，东西里交付点传来一位阿姨的声音“让我今天一大早来，还说全程陪同我验房，我6点多就来了，人呢？为什么不让我验房？”原来这位白阿姨本来该14号验房，但由于排队的人多，驻村工作队联系她15号再来，并答应陪同验房。结果白阿姨来了以后，因为时间差和工作人员的疏忽，名单上没有白阿姨名字，无法先安排她验房。

面对火冒三丈的白阿姨，志愿者们马上关切地询问情况，安抚她的情绪。志愿者郭琨立刻协调社区工作人员以及物业、项管单位核实白阿姨信息，确认无误后，志愿者全程陪同白阿姨办理手续，随后与社区工作人员、验房师和白阿姨一起验房。在志愿者的努力下，白阿姨的情绪由激动到平复，最后高兴地在验房确认单上签下了字，在办理完水电气暖等手续后，白阿姨不仅对安置房高度评价，更是对志愿者的服务连连夸赞。看到白阿姨逐渐露出了笑容，志愿者们心里暖暖的。

下午，喧闹一天的望淀交付点大厅慢慢归于平静，志愿者正打算歇口气，突然一阵吵闹声充斥着整个大厅。“我们交了钱，现在还没维修完，今天我们就在这待着，不走了!”志愿者杨威、杨青松赶紧安抚大哥情绪，志愿者张润涛为大哥端来热水。在详细了解情况后，杨威立即与维修单位沟通，带领这位大哥去小区门口维修点登记。

经了解，大哥验房后，维修单位对该房屋进行了维修安排，但需要针对不同问题分次入户维修，而每次维修都需要与物业协调入户钥匙，这个程序影响了维修进度。了解情况后，志愿者及时按照已建立的“钥匙协调机制”，对之前已安排但还未维修的房屋开展全面排查，确保不再发生此类问题。大哥得知实际情况后说出了心声：“我们就是怕验完签字了没人管。只要你们有人负责维修好，时间长点我们都理解。”

志愿服务方法多

通过连续几天的志愿服务，志愿者发现，群众验房过程中问的最多的就是："小问题"怎么解决？谁来修？怎么修？流程是什么？需要等多久？……今天， C组团志愿五组带着各位业主的疑问来到了位于红莲西园东部区域的快修队队伍现场，让我们一起走近快修队员们，看看他们怎么回答吧。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/522d7593-4fb3-4b8c-afbd-bedabfad753a.xml",width:640,height:360});

群众同样非常关心的“物业缴费怎么交？”“想搬家怎么预约？”“房屋维修找哪里？”等问题，如今在手机上可以一键全部搞定!为方便群众回迁，增加便民举措，提升服务手段，雄安集团数字城市公司推出了“雄安乐家”app。

11月15日，数字城市公司“雄安乐家”app推广志愿者像往常一样准时出现在了容东12个交房点，继续协助各个物业公司工作人员、容东管委会及集团的志愿者，为回迁群众验房提供服务。乐家志愿者用“1分钟标准流程”在等候区为群众讲解“乐家app”注册流程，在不影响验房流程的前提下，为大家讲解“雄安乐家”app物业缴费、搬家预约、维修申报等实用功能。除了现场的服务，数字城市公司也制作了雄安乐家app功能介绍小视频【点击下方视频观看】，方便老百姓在家自己注册使用，让“数据多跑路，群众少跑腿”，助力容东百姓安家、乐家!showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/db8660a1-752d-4a2e-ba95-d83d1b57faba.xml",width:640,height:360});

通过每日总结归纳，集团志愿团队不断优化服务方法，针对已验房群众反馈的维修慢问题，志愿者梳理维修流程，加强服务力量倾斜，构建与验房师团队、维修单位联动反应机制，着力化解维修存量。对于不断增加的维修任务，通过建立台账群，缩短流程，加强快速反应，压茬推进维修工作，并及时向群众反馈，力争更快解决业主关切问题。为解决预验和验房中发现的维修、复验存在的衔接不畅、难找漏修的情况，预检队员自创巧用便签贴实现问题发现、维修、销号一体化的方法，用小贴纸撬动大管理。同时，预检组不断改进预验手段，完善预验要素，加入“水盆下卫生纸验漏水”、“A4纸贴油烟机验排气”等巧办法，杜绝预验的盲点。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/e87e2f21-9fe2-4a12-a59e-23626d6ac282.xml",width:640,height:360});

便民服务再探寻

继第一期《上学啦》视频播出后，很多回迁群众咨询容东学校报名政策等问题，这期《上学啦(2)》聚焦“不同学校师资有差别吗？”“哪些孩子能来容东上学？”“何时能开学？”为容东家长答疑解惑。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/d5b5c015-532a-4c12-907c-520d6474b72f.xml",width:640,height:360});

今天，G组团志愿者带您一镜到底看弘文花园便民生活圈——小吃店、果蔬店、便利店、卫生服务站…志愿有我，幸福回迁，便民为乐，帮辅生活!showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/8f637899-63dc-4d3d-b40e-42f7834a8bc6.xml",width:640,height:360});

最近不少验房群众发现，在容东有很多便民利民的智能设施，那么作为以生活功能为主的智能化片区，容东居民有哪些智能场景呢？就让G组团第12志愿服务小组为大家讲解第一道安全防线——可视对讲机。

“可视对讲”是小区安全的第一道防线，住户在家中用可视对讲机，就可以与小区门口、单元楼门口的访客视频对讲，确认是否开门。同时能够实现在线呼叫指挥中心并寻求帮助。住户在家遇到生活中的困难，可通过可视对讲，与物业指挥中心视频连线。物业24小时有人值守，随时帮住户排忧解难。此外，还可以在线预约电梯上楼。住户出门前，可提前通过可视对讲预约电梯，节省等电梯时间，享受高智能生活。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/90aa8f1e-67c3-4e47-8ce0-85f9adeaf405.xml",width:640,height:360});

最美的一抹蓝色

容东回迁验房现场，无处不见的蓝色身影，让人充满了安全感。这片蓝色，涌动着的是他们的热爱与奉献。D2组团聚焦志愿者风采，制作了小视频《最美背影》，视频中收集了志愿者服务的背影——陪业主验房、推进燃气检查、送业主上车……每一个蓝马甲的背影都是容东最美的风景，向每一位蓝马甲志愿者致敬!showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/2ef9877a-2758-4636-b976-197a2826645a.xml",width:640,height:360});

集团志愿者助力容东回迁以来，发现回迁群众中出现了越来越多的“小萌娃”。这些小朋友不仅非常喜欢跟“蓝马甲”一起玩耍，还对“志愿者”产生了浓厚的兴趣。于是，B1组团东西里交付点志愿者团队，在深入开展志愿服务，助力群众验房回迁的同时，把传承志愿者精神、强化文明行为养成作为重点，从培养“小小志愿者”切入，用“小朋友”感染“大朋友”，让志愿者精神在家庭中扩展延伸，“来了都是容东人，人人都是志愿者”的美好氛围正在形成。showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/66e70636-e29d-4a2e-b97b-c453d0ff32b1.xml",width:640,height:360});

萌娃来验房

一个个活泼的小萌娃来验房，他们在新房子里欢快跳脱、载歌载舞，严谨有序的验房工作也平添一份轻松愉悦。透过夕阳光晕，温馨的容东安置房、在新家快乐玩耍的孩子以及回迁百姓满意的笑脸，绘就了一幅最美的画。这也是对雄安集团志愿者、对新区建设者最暖心的回应。孩子们即将在容东成长为新一代雄安人，他们是希望，更是未来……showPlayer({id:"/pvservice/xml/2021/11/17/24bd92a7-d835-425a-9c26-e2b1dc4f9b9e.xml",width:640,height:360});

【杨小宝验房记】

昨天，我带着我的兔宝宝和爸爸一起来到桃李苑看我们的新家。我在验房点认识了带队的叔叔，他不仅带爸爸去办手续，还怕我没有吃早餐给我饼干和牛奶。接着我又认识了胖胖的志愿者阿姨，我很喜欢她，向她介绍了我的好朋友兔宝宝，接着我们就跟着好多热情的穿着各种颜色衣服的叔叔去看我们的新家，叔叔告诉我们，有任何问题就找他们，他们会立马给我们解决。我太喜欢我的新家了，阿姨帮我跟我的小兔子在新家的每个角落合影，我跟我的小兔子在地板上玩了好一会儿!楼下还有滑梯，我的幼儿园也离的很近。新家看完，我们要走了，虽然有点儿不舍，但是很快就可以搬来住了，叔叔阿姨下次来我家找我玩，我给你们介绍我更多的小玩偶朋友!