我为什么不建议年轻人做运营？你为什么还搞不清市场和运营的关系

你好，

我是山野。

前段时间加了几个在线教育的运营交流社群，看群里大家在讨论市场和运营的区别。我也想从管理咨询师第三方的视角，谈谈我的一点看法。

01 什么是市场？

市场这个词如果单看，其实也有很多争议：市场、营销、品牌、销售有什么关系？所以，想知道市场和运营的关系，首先要弄清楚：当我们讨论市场的时候，我们在说什么？

市场目前一般有三种解释：

第一种指贸易场所或地域，比如批发市场、花鸟市场、华南市场、欧洲市场等；

第二种指行业贸易的范围，比如教培市场、在线教育市场汽车市场、化妆品市场等；

第三种指市场营销，指贸易过程中的行为合集，比如做渠道、做活动、做推广等。

目前存在争议的是第三种，因为有的公司让市场人员承担的业绩，要和销售挂钩；有的公司市场部还要负责品宣的工作；也有些公司，市场部只为推广和流量负责。所以不同公司的市场人员碰到一起，有时会惊讶于市场也要对这个负责？

那么市场到底为什么负责呢？

这要从市场营销谈起，有人把市场营销简称为「市场」，也有人简称为「营销」。为了区分市场到底做什么，我倾向于把市场营销的这个完整概念称为「营销」。（有人称为大市场，也是可以的）

那么我们可以把营销拆分为品牌、市场、销售三大板块。

一般的公司里可能不会品牌、市场、销售三个部门都设立，但是这三个部分都是需要有人来做的，所以就存在一个部门兼任其他工作的现象，这也是为什么有的公司市场部还要承担销售职能，或者有的公司市场部要承担品牌的工作。

当我们谈到市场需要承担的工作时，多数都是市场部的职能角度出发，但是实际上，市场部可能也承担了品牌或销售的工作。不同公司的部门设置不一样，所以导致了大家在讨论市场的时候，出现了认知不匹配的现象。

02 什么是运营？

运营是一个比市场更加复杂的概念，有人理解运作一家机构，属于运营的工作，不过我更愿意把这种企业管理的工作称为「经营」，而运营是企业经营过程中的非常重要的成分。

目前常见的运营有：

门店运营

负责各品牌的直营店、加盟店、大卖场等日常管理，教育机构的校区运营也属于门店运营；

新媒体运营

管理各类新媒体账号平台，负责平台的日常维护、内容编撰与上传、平台运营优化等内容，如微信公众号运营、头条号运营、抖音号运营等；

注：最近短视频比较火，所以有些公司将短视频运营从新媒体运营中单独划分出来，但是本质上还是属于新媒体运营的大范畴；

线上商城运营

线上商城运营属于门店运营的线上对应版，不过因为运营的基本逻辑有差异，所以工作内容也有很大的差别。常见的线上商城运营有淘宝店铺运营、微店运营、京东店铺运营等；

APP运营

负责某款APP的上架、优化、升级、推广或者APP内部运营等内容；

网站运营

网站运营多数涉及到网络营销及网站运维，比如网站优化、SEO、SEM、网站测试等；

社群运营

社群运营是新媒体运营的后端，负责某类社群的维护服务、活跃等内容，多数会涉及到销售转化。

以上的运营种类是按照运营人员所对接的运营平台或渠道不同而划分的，比较资深的运营人就会发现，如果将产品推向市场的目标拆解给市场以及以上各种运营之后，没有人对产品的整体状态进行把控，所以一般公司会额外设置另外一种运营岗位：产品运营。

产品运营

统筹负责某款产品的上线、推广、营收、结转、优化等内容，教育机构里会设置的学科运营也属于产品运营。

除了以上运营种类外，因为运营人在工作过程中发现了四种非常要素对工作的结果可能会产生极大影响，所以部分公司会把这四种要素拆分出来，设立独立的运营岗位。分别是：

内容运营

负责给以上一种或多种运营人员提供内容，本质上是从公司的运营视角专注高质量的内容产出，助力以上内容人员更好达成内容成果；

活动运营

运营人员想获取用户、激活用户、转化用户等，多数需要通过某种活动做推手，为提升各渠道或平台运营的效率，部分公司会专门招聘活动运营人员来进行活动的策划与执行，提升运营效能；

用户运营

用户运营是指从用户的角度出发，针对用户研究，发现用户、找到用户、提供服务、谋求转化的运营岗位，用户运营一般会与上面各类渠道或平台的运营岗位会有重叠或工作交叉；

数据运营

也有的公司叫策略运营，重点是根据数据发现不同的用户分层与喜好、通过数据发现运营增长点，协助其他各类运营人员进行项目推进。不过一般的公司设置这个岗位比较小，大多数是培养运营人员的数据意识，让其他运营人员承担起数据运营的工作。

03 市场和运营的关系

当我们梳理完什么是市场、什么是运营之后，大家很明显会发现市场和运营是有重合的，我把市场和运营理解为以下的关系：

• 无论是市场还是运营都不能脱离公司品牌的所有原则，都要在品牌指导下开展具体的工作；
• 市场承担流量获取、用户增长的职能，运营也会或涉及用户获取、流量裂变，这些是重合的；
• 市场还要额外承担渠道合作、广告投放等内容，运营要额外承担用户留存、用户激活的功能；
• 销售（某些公司是市场销售合一）需要承担用户转化的销售任务，某些运营也需要承担转化工作。因为不是所有公司的运营都承担转化职能，所以这里是部分重合；
• 除了销售转化，运营有时还要额外承担部分客户服务的工作。

因为市场和运营人员在很多工作层面上会有重合、交叉或协作，所以有时很多从业者在职业发展上会有市场或运营的转化。所以不管你现在是在做市场还是在做运营，建议你都可以多关注与学习另外一方的能力模型与工作技能，对你未来的职业发展也会更有帮助！

你好，

我是山野。

期待你的关注！

END