电影票不退不换属于霸王条款吗（电影票不可退不可改）

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《人生大事》票房破8亿，连续多天单日票房破亿......当前，暑期档热度不断升温，市场明显回暖。

然而，在市场回暖，观众回归影院的同时，电影票“不退不改”“只改不退”等现象仍然存在，并饱受消费者诟病。

日前，山东省高级人民法院、济南市槐荫区人民法院公布了一则与电影票退改签有关的案件。

近日，济南一名消费者在购买电影票时，遭遇某电影城“不退不改”规定。该消费者向售票网站客服提出改签请求时，客服称“这要与电影城联系”。而电影城态度强硬，以其购票前“已勾选同意‘不退不改’协议”为由，拒绝退改签。

经行政处罚、行政复议、法院判决后，该电影城被认定违反相关法律规定，并对其罚款8000元。

电影城作为本案被处罚人是否合法？电影城拒绝退改签行为是否违法，如违法，量罚是否得当？

法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定，认定电影城和消费者构成买卖关系，而电影城作为经营者，不允许消费者退改签违反法律法规规定，并依法对其作出处罚，处罚对象正确。

槐荫区法院行政庭法官表示，电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，消费者被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，才能继续在售票网站上购买电影票，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，属于无效条款。

电影票退改签，为何成难事？

“有时候，会遇上临时的工作与订好的电影冲突的情况。没法退改，电影票转也转不出去，只能浪费掉了。”

“因为不知道该找谁处理，所以往往只能让电影票作废。”

“如果要处理的话是应该找影院还是购票平台？”

生活中，你是否也遇到电影票无法退改签，或者不知道如何退改签的情况？

小编注意到，购票平台上不同等级的用户可享受不同次数的退改签服务。以购票平台淘票票为例，普通用户每自然月可享2次退票服务、2次改签服务；黑钻会员则可享无限次电影票退改签服务。

并非所有的影院都支持退改签服务，有的影院仅支持改签，还有的影院并不支持以上服务。

购票平台猫眼在其《退改签规定协议中》指出，退改签服务仅能适用于支持退改签服务的影院。影院退改签规则由影院负责制定和解释。用户使用退改签服务的，应当按照猫眼平台的退票流程、改签流程进行操作。

电影票该如何退改签，事实上有据可依

事实上，电影票退改签早有依据。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

2019年5月15日，深圳市消委会通报了深圳市《电影票退改签标准》，深圳市首批20家影院代表签署了自律规范承诺书。

2018年，中国电影发行放映协会也曾下发《关于电影票“退改签”规定的通知》。

要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确退改签规定，简化手续，优化退改签流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”。全国各影院须在大堂醒目位置公示购票退改签须知，以保证观众提前了解相关退改签规定。

此外，无论第三方售票平台还是影院或自有APP在制定电影票“退改签”规定时，《通知》都指出，要明确“是否同意退改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，对于同意“退改签”的，还应在规定中明确相关“服务流程”和“服务电话”。

出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒体部

素材来源：人民新影视、工人日报、人民法院报、山东省高级人民法院、济南市槐荫区人民法院

编辑：李杨诗宇

责任编辑：刘烨烨

主编：崔靖芳

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