网红经济对社会风气的不良影响 消费者在舆情发酵中起到了什么作用

各品牌在快速发展的同时，也带来一系列的市场问题，虚假宣传、产品质量不过关、误导性消费、这些乱象不仅损害了消费者的利益，也扰乱了行业秩序。当下，也正是透过每一次事件的发生以及处理结果，与此同时维权知识的不断科普，让越来越多的消费者会主动维护自己的利益。那消费者在舆情发酵中起到什么作用？这次你们来说。看一波舆情案例分析。

元气森林为“0蔗糖”道歉 网友：终究是错付了

事件：元气森林于4月10日晚在其官方微博发布公告称：我们在元气森林乳茶的产品标识和宣传中没有说清楚0蔗糖与0糖的区别，容易引发误解。元气森林表示，近期已对乳茶产品做了修正升级，从2月4日起生产的大部分元气森林乳茶和3月18日起生产的全部元气森林乳茶，包装从原来的“0蔗糖低脂肪”改为“低糖低脂肪”。不少网友在看过这则“提醒式道歉”后，认为自己被误导了，受到了“无糖”的欺骗。

青蓝互动解析：元气森林靠无糖概念走红，却也因此陷入舆论漩涡。0蔗糖”不等于“0糖”。如果不是元气森林关于乳茶的“提醒”，相信大多数消费者至今都难以区分这两者概念。利用自我道歉式的公关以及售后20元红包补贴来笼络口碑，与其说这是一场公关处理不如说这是一次品牌营销，用补贴红包为产品引流，网友自然不会买账，不是每个消费者都会细看配料表，但一个企业端正做事的态度，消费者们都能看得到。

悦诗风吟陷假环保风波

事件：据韩媒报道，近日，一名韩国网友称，他在打开韩国化妆品牌悦诗风吟的一款面部精华的瓶子后发现，纸壳包装里竟然还包了一个塑料瓶，但包装上却赫然写着“我是一个纸瓶”，网友表示，当时就觉得“自己被欺骗了”，随后向消费者中心提起投诉。在网友质疑下，该品牌被迫回应称，塑料瓶是可回收的，也是环保的，并为宣传用语的不准确“道歉”。

青蓝互动解析：为了环保而环保，才会令消费者不满。虽然说随着人们生活水平的提高，消费者对环保意识的逐渐加强，但这不能成为商家扩大产品宣传的契机，误导性地推广，只会把消费者越推越远。在经营方面，虽然存在多家关店，但是诚信经营还是一个品牌该有的责任，这个事件其实对消费者来说不会有什么损失或者多大的伤害，只是这种行为让消费者感到受到欺骗罢了。

永辉超市回应15批次食品抽检不合格

事件：4月12日，面对今年以来频频曝出的食品抽检不合格情况，永辉超市董秘张经仪接受记者采访时表示：“永辉超市每天自测量达3000多批次，一个季度90天、基本上近30万次的检测中，出现15批次的不合格，你说多不多？”对于永辉超市的回应，广大网友却并不买账。一位网友表示：“为什么可以做到如此理直气壮。”还有网友在留言中表示：“偷换概念，抽检就有15批次不合格，实际有多少呢？”

青蓝互动解析：食品安全是不可忽视的重大问题，岂容“占比不多”这样糊弄消费者。产品被检测出不合格不先给予消费者道歉，反而说出这种有失公关水准地回答，一时语快丢掉了一个企业形象，也寒了消费者的心。无论出现食品安全问题比例多或是少，从客观上来讲，都要重视起来，等到舆论发酵之后再处理，有点为时已晚，这肯定会对永辉的品牌形象造成一定的影响，同时也在一定程度上影响到消费者对品牌的信任度。

三亚海胆事件持续发酵

事件：4月10日有游客反映三亚某餐厅售卖的海胆蒸蛋没有海胆、龙虾被调包及价格过高等问题，引发人们热议。4月11日，三亚市相关部门官方通报初步调查结果，称暂未发现该商家上述欺诈行为，并就此事正做进一步深入调查。4月12日，海南省省长表示将继续深入调查，依法处置，及时回应社会关切。4月13日，此事仍在持续发酵，店家称手握证据将起诉消费者。

青蓝互动解析：舆论场渴望真相，更渴望官方的态度，双方各执一词，矛盾只会越来越大，即使最后反转的出现会拯救此次事件所造成的负面影响吗？怕是挽回不了什么。作为一个热门旅游城市，如此高价的开销只会吓跑更多的消费者。与上次的雪乡天价烤肠一样，宰客彰显的是当地有关部门在日常管理工作中存在一定瑕疵，关于这次舆情，揭短，是为了促进改进，面对网友们善意的批评，有则改之，无则加勉，这才是正确的态度。消费者只是想要一个公平公正地处理结果，这不难吧。