智慧讲堂进社区（长沙联通开展线上）

电子支付、日常出行、身份识别……在信息技术与日常生活深度融合的今天，人们大部分的生活需求通过一部智能手机便可轻松解决，但对于老年人来说，智能科技却成为他们生活中的一道难题。8月10日，长沙联通为帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”，以线上直播的形式开展了一场“银龄”专享助老科普讲座，教授老年人如何正确使用智能化产品，乐享智慧科技生活。

贴心利民，创新服务模式。持续“发威”的秋老虎让长沙的气温一直居高不下，高温天气，老年群体出行不便，厅店志愿者们为了让老年人足不出户就可参与讲座，便通过企业微信线上直播的创新形式为他们讲课，这场线上讲座正是科技创造美好生活的现身说法。直播开始，志愿者们播放了由联通出品的预防电信诈骗主题的视频，视频中列举了常见的诈骗方法，内容生动有趣，吸引了一大批老年人在线观看，人数较以往线下开展的讲座参与人数多了好几倍。志愿者还在视频播放过程中，穿插讲解了如何预防诈骗小妙招、一些高频发生诈骗的场景以及养老投资注意事项等知识，屏幕前，周大爷发送了一条弹幕表达了他的赞许：“不用出门也能学习防诈骗知识，你们的服务太贴心了”。

小处着手，宣讲点滴入心。志愿者以《如何使用智能手机帮助我们的生活》为主题，详细讲解了智能手机操作。讲解过程中，志愿者还将相应场景的操作截图按顺序进行展示，并将这些内容归纳成电子手册，便于老年群体理解和后续学习。本次讲课内容涵盖手机连接网络、手机地图APP导航、移动支付、交话费、预约医院挂号等各种高频生活场景，极大地帮助了老年群体扫清科技不适的“拦路虎”，实实在在帮助老人享受数字生活红利。

银发专享，简化办事流程。长沙联通营业厅聚焦老年群体，在业务办理、问题咨询等方面做出了适老化改造，从业务层面降低技术使用门槛，简化办事流程。线上线下协同关爱老年群体，开展包括银龄专享APP关怀模式和直达人工服务等在内的银发无忧智慧助老服务计划，深得老年群体的信任。此外，长沙联通一直以来积极践行业务办理老年人优先原则，在大厅内设置爱心专区，提供老花镜、创口贴、纸巾等用品，为老年人送上贴心的服务。

在数字化不断发展的今天，年轻人固然享受了科技红利，但老年人却由于身体机能、记忆力衰退，常常在科技发展进程中掉队，长此以往他们对科技产生了恐惧心理，面对智能化产品经常手足无措。老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，这是全社会养老事业发展的重要目标，对此，长沙联通作为央企将始终肩负“数字反哺”的社会责任，助老公益活动将常态化开展，智慧助老，只有进行时，没有完成时。

线上“银龄”专享讲座