如何取消用积分兑换商品订单（关闭电子商城及积分兑换业务）

从国内几大行最近的动作来看，我们发现了一些比较通用的事实，就是各大银行陆续关停的一些线上的特色服务，以及相关的app软件，那么，这么做的原因是什么？

我们从多方了解到，各大银行的电子服务平台已经从去年年底开始就陆续开始关闭，而且从公众号方面来看，停止更新的时间甚至比关闭平台的时间更早，也就是说，银行在这方面已经很早就得到了总部的通知，那么银行为什么作出这种举措，我认为可以从以下几个方面分析。

我们从很多客户的采访中了解到，许多客户对于银行建立多个app的做法非常不满，明明一个app可以解决的问题，非要弄成好几个app，把客户搞得头晕脑胀不说，自己内部管理起来也非常麻烦，而且功能冲突的太多，大家都希望植入很多挣钱的业务，而且不同app建设和开发以及运行都不是统一管理的，这也就造成了客户的分流，让想做业务的客户根本没有良好的体验，同一项业务，多个部门，且轮番的向客户推销产品，客户的投诉与日俱增，加上近期很多银行在网上因为内部人员问题而导致客户储蓄资金被挪用，而受到了严重的信任危机，这多方面因素加起来让客户对银行的很多做法十分不满。

由于多种app是由多个团队以及部门进行管理的，所以导致客户被分流十分严重，而且部门为了节约时间，压根不会想着如何拓展新客户业务，而是从自己内部客户入手，拼命地向客户推销业务，一个客户可能在某个时间段之内可以接到同一个银行多个部门的轮番轰炸，把客户逼得快走投入路了，不接银行电话怕有业务问题出事情，接了全是各种推销业务，内部管理十分混乱，让客户不能拥有良好的体验。

由于不同部门进行不同app的管理，导致设计、研发和运营也有所不同，很多app的设计完全是为了美观着想，上报审批时让领导能够赏心悦目，但是缺乏了客户的体验感，直接导致客户在操作时手忙脚乱，有时候点进去一些业务，想退出都没有办法，还要强制观看十几秒之后才可以退出，这直接导致了很多客户的暴怒，明明自己上来只想简单的点一下业务功能，非要强加给自己几十秒的广告，这不是在浪费别人的时间，和抢劫有什么区别？

如此多的问题，加上管理的混乱才是客户体验不良好的根本，所以银行最后只能选择关闭其他业务板块，不进行业务拓展，更何况银行本身就具备充足的资金，如果涉足的领域太多太长，那岂不是要让其他行业的企业没饭吃么？