给我的顾客带来更好的体验（我的顾客真正成为了我的顾客）

从事美发行业好多年了，前几年因为家庭原因在家里呆了几年。最近几年也是为了减轻家庭负担，也想实现自我价值吧，我又重新出来开店了。

服务行业每天会面对不同的面孔，不同的人群，和不同的要求。有时间也会有心酸无奈和委屈的时候。

有一次一个年轻的女客人，留着齐耳短发，要求把头发软化一下，然后说不用太直，稍微顺一下就行。因为顾客的脸型属于窄长型，我也不太赞同拉的太直，还有一个原因就是半年前拉过一次，头发有损伤，所以我也说好。也就没有给顾客推荐拉直。我在抹软化剂的过程中，顾客找出一张短发照片来问我，会是这样吗？我随便扫了一眼就说会的。一个小时以后做完了，顾客也很满意地走了。

可是过了几天，这个女顾客气冲冲地走进来，质问我头发怎么不直了还有点毛燥。我看了看，果然是不太直。顾客要求重做，我说这连一个周都没过，现在重新做，对头发有损伤，建议她过半个月再来看看。说实话顾客来找我，我心里也不好受，也有埋怨顾客的心，觉得真难伺候。同时也有侥幸心理觉得顾客不一定能回来找我了。

结果呢，过了半个月，顾客在我做中午饭的时间来了。我心里慌了一下，但是也是没有办法。我对顾客说有两种选择，一种是给你拉直，但是不一定和你想象中的一样，因为你的头发先前有损伤，再怎么拉也会有一点点毛燥的。还有一种办法就是给你剪掉毛燥的部分，这两种都是免费给你做。

顾客显得一副不耐烦的样子，一个劲地数落我怎么能弄成这样，还说不是说能和照片一样吗？说实话一些美发图片是造型造出来的。我因为受到顾客的埋怨感到很生气，但是也无法发作。但是又转念一想，开店不就是让顾客满意的吗？不应该把顾客满意放在第一位吗？每个人都喜欢别人把自己放在重要的位置。想到这里，我的内心也是平静下来了。我和顾客说，头发变成这样我实在是抱歉，我这次还会用心去做的。

于是给顾客先洗了洗头发，然后准备做软化。洗的过程中凭着我多年的美发经验，觉得头发应该是做的没有问题，因为软化好的头发，在洗头的时间会有一种头发很涩的手感 ，洗完头发后我先给顾客吹干了，吹干以后果然很直。我问她你平时在家是怎么吹风的？她说是胡乱吹干的。我温和地说：“你是不是晚上洗头？是不是吹得不太干就睡觉了？”她回答是的。我说你看现在头发直不直？她的脸红了，说是直。我说可能是你护理不得当造成的，我做的头发没有问题，只是有一点点的小毛燥，那是因为你没有选择做拉直，少了定型的一道工序，所以才会出现这种问题。

我说：“首先呢，我给你道歉，因为我没有给你讲明白拉直和软化区别，同时也要感谢您给我提了一个醒，一定要和顾客提前沟通好了再做，”她说：“我也是不懂呀。”，我又说既然我说了这次给你免费理发，那我还是按照原来的约定给你做。

理完以后，顾客很是满意。我说如果您觉得好，下一次还希望您能来我这里，还希望能够继续为您服务。

结果疫情以后开门没有几天，这个女顾客又来理发了，还说已经在小区和朋友间给我做了宣传。

能够获得顾客的认可，我的内心很是开心，这是工作的成就感所带来的幸福，是用金钱无法衡量的。

现在我的店也是越开越好，在这一条街上，虽然是我的店开业时间最晚，但是我家的顾客是最多的。有付出就会有回报！

有句话说得好：你若盛开，蝴蝶自来。相信所有的美好，都会如期而至，所有的幸运，都会不期而遇。