移动客户经理先进个人事迹（潍坊移动葛宝举）

从事客户经理工作20年，潍坊潍城移动政企客户中心葛宝举现在已是小有名气的“业务能手”，山东移动劳动模范、潍坊市“巾帼标兵岗”、潍坊市直机关“巾帼建功”岗位明星、潍坊市直机关优秀共产党员、潍坊移动“先模工作室”成员……各种荣誉印证了她在基层一线的奋斗过程，也印证了她追求客户满意的工作初心。

想做的事一定能成

葛宝举干工作有一股认真劲。2003年，她负责服务维系6000多名重点客户，为做好工作，想尽一切办法。公司电脑没配足，她搬来了家里的电脑；没有交通工具，她骑自行车去跑集团单位；客户交代的事，她几本“备忘录”记得满满当当……那一年，她的客户满意度在市公司排名第一，被市公司“记大功”一次。

葛宝举善于从繁杂的工作中抓住关键、理清思路，她提炼总结出集团客户管理的“四维护两发展”工作法，即：客户认知维护、集团摸底维护、信息分析维护、挖掘深耕维护，集团客户发展、行业应用发展。她认为，维护工作是基础，维护的功课做足了，发展也就水到渠成。

功夫下在背后，积累重在平时。葛宝举依照集团单位架构，深耕各个分支，对关键信息做到悉数掌握。各单位人员的联系电话她记得清清楚楚，随便一问，张口就来。用她自己的话说：“咱们做服务的，就是一个精细活和良心活，只要客户找咱，咱就得在。”

平凡岗位上的不平凡业绩

2009年，葛宝举开始担任班组长。她把自己定位为“服务者”，客户经理需要数据，她来支撑；跨部门的协同，她来沟通；遇到棘手问题，她来想办法；碰到难沟通的客户，她出面处理。

“你可以不知道员工的短处，却不能不知道员工的长处”，葛宝举了解、尊重每位班组成员的个性，努力挖掘他们身上蕴藏的能量。对业绩靠后的员工，注重帮带和改善，提升团队凝聚力和荣誉感，不让一个人掉队。

葛宝举认为，业绩的提升不靠“个人英雄主义”，而靠“互相搭台补位”。2018年，区里的“电子政务网升级改造项目”成功中标，就是她们团队协作的最好体现。为了发挥出1 1＞2的效果，葛宝举组成四人项目小组，明确工作分工：她自己负责总体调度、上下沟通协调；客户经理韩森负责与政府办公室对口接洽；信息化主管赵栋负责与12个厂家做技术对接；后勤保障郭莎莎把后勤支撑工作“一肩挑”。一个月的时间，四个人各负其责、目标一致，成功赢取客户信任，并推动项目落地上线，为公司创收1000多万元，得到市公司领导的高度评价：团队强、成员棒、配合默契，是一支最优秀的团队！

自2019年以来，葛宝举的团队一路披荆斩棘，拿下信息化项目16个，为企业带来信息化收入2190万元。2020年，更是保持着ICT项目赢取率100%好成绩，有7个行业信息化项目属于全市行业首单。

把多年积累倾囊相授

“脚踏实地工作，不流俗，不盲从，不负此生”，20年来，葛宝举始终牢记最初入职时的承诺。

今年，潍坊移动组建先模工作室，创新形式为党员发挥作用铺设了平台，葛宝举首先被选中。她坚持“一县一案”，将自己从事客户经理工作积累的经验进行梳理汇总，结合基层特点，分别编写教案，开展巡讲授课。她总结出人员入格、信息入格、产品入格“三入格工作法”，通过“走、收、摸、理”四个步骤，完成基础信息资料的收集，强化网格客户经理工作职责，从集团客户认知、服务、维护、发展维度入手提升服务质量。

如何提升集团走访成效，如何提升DICT大单发展指标，如何提升网格人员能力……这些问题在葛宝举的课程里都能找到答案。她现身说法，手把手“传帮带”，带新同事“上道”，带老同事提升。潍坊移动有500余人参加过她的课程学习，一位党支部书记在听课后由衷地赞叹：她把自己积累了20年的“干货”毫无保留教给了大家，这些经验非常实用，也非常宝贵。

“我的每一步成长都离不开企业这块‘沃土’”，葛宝举说。随着信息化的发展，新形势的到来为政企业务工作带来了机遇和挑战，葛宝举把客户经理这个“小岗位”当作施展才能的舞台，不改初心，履行使命，在追求客户满意、推动业绩提升的“攀登路”上不懈努力。

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