养老院义诊活动温暖人心（这样来看一个养老项目在社区或其他机构中的）

社区或其他机构“义诊”服务活动，主要是将有效的医疗资源和养护资源强强联合在一起，面向城区各大中型社区或其他养老服务机构、老年社会团体中的老年人，上门提供义务诊断、健康管理方法建议等送温暖服务活动主要是测量老人的日常血压、血糖，了解老人的身体状况，为老人提供基本的疾病解决方案更重要的是在这期间医生要根据老人的身体状况，结合养护中心医养结合服务内容，来帮助老人，给老人指出可以在养老机构里能获得什么样的医疗健康诊断、管理或健康服务比如有个老人说自己有风湿病很多年了，每到天气变冷下雨就会腿疼胳膊疼，那么养护中心的医生就可以告诉老人可以来我养护中心的康复中心，里边有针对风湿病提供的一系列康复训练或养生理疗，于是就把老人和康复医院联合在一起了，后期再继续跟进，为老人在康复医院做一系列的服务，并借助于老年养护院为老人提供安全静养，那么老人势必是非常乐意接受的，下面我们就来说一说关于养老院义诊活动温暖人心?我们一起去了解并探讨一下这个问题吧!

养老院义诊活动温暖人心

社区或其他机构“义诊”服务活动，主要是将有效的医疗资源和养护资源强强联合在一起，面向城区各大中型社区或其他养老服务机构、老年社会团体中的老年人，上门提供义务诊断、健康管理方法建议等送温暖服务。活动主要是测量老人的日常血压、血糖，了解老人的身体状况，为老人提供基本的疾病解决方案。更重要的是在这期间医生要根据老人的身体状况，结合养护中心医养结合服务内容，来帮助老人，给老人指出可以在养老机构里能获得什么样的医疗健康诊断、管理或健康服务。比如有个老人说自己有风湿病很多年了，每到天气变冷下雨就会腿疼胳膊疼，那么养护中心的医生就可以告诉老人可以来我养护中心的康复中心，里边有针对风湿病提供的一系列康复训练或养生理疗，于是就把老人和康复医院联合在一起了，后期再继续跟进，为老人在康复医院做一系列的服务，并借助于老年养护院为老人提供安全静养，那么老人势必是非常乐意接受的。

通过这个服务，收集社区或其他老年团体中的老人的具体信息，比如老人的姓名、年龄、籍贯和联系方式等，建立属于自己的内部客户数据库，把客户资源纳入数据库管理，并在会后交由相关营销人员实施业务跟进。

这个活动在社区要想开展好，必须注意有几个因素要考虑到位，第一就是组织到位的问题，第二是跟社区物业提前沟通好的问题，第三是“义诊”活动要组织得当，后期客户跟踪要控制好，要做好客户分类，所谓“客户不分类、销售全白费”说的就是客户后期的跟踪与管理。

工作要求

进入社区的“义诊”活动，可以由筹备小组中市场推广部、会员服务部、外联关系部、医疗康复部（假设组织架构）等联合工作，医疗康复部如果医生护士人手不够，可以从专业医疗机构协调调派其他医生护士一块参与活动。对于活动的具体组织实施过程，必须做好事前的多方准备，事中的控制管理以及事后的客户跟进。

事前的多方准备首先是必须拿出整个“义诊”活动行动方案。

方案内容包括活动的背景、活动的内容、活动的参与方、活动的沟通、活动的实施步骤、活动的具体时间、地址以及主要负责人等，同时还要做好活动的事后评估、客户分类跟进计划以及本次活动的费用预算等。

其次是要明确本次活动的具体合作方，也就是跟社区物业展开战略合作

要明确活动在哪个社区来举办，要根据这个社区所在街道办做详细了解，对社区的人数总量、老年人年龄结构以及社区都有哪些具体的服务配套设施等，都要做详细全面的市场调研了解。然后要跟社区的物业公司做全面的对接，要和物业公司取得全面的长期的战略合作。因为养护中心的“社区义诊活动”是长期的，是需要跟物业公司达成长期的合作关系，所以养护中心要对养护中心的活动能给物业带来什么样的意义，从这个角度和物业公司展开合作，取得物业公司对活动的支持与宣传。

再有就是对养护中心的本次活动各种资源要分析到位，制定具体的活动组织流程

对活动中参与的各方力量要做认真评估，养老工作人员要和医生和护士要提前沟通好具体可以提供什么样的服务内容，便于养护中心在进入社区服务前做好方面的宣传，同时也能清楚其他团队成员如何做好配合工作。另外就是本次活动要准备什么样的物资，比方说要准备什么样的赠送物品来吸引老人能够参与到活动中来，比方说准备一些毛巾、袜子、抽纸等礼品，让老人在活动中按照一定的流程顺序来走，前面先去做基本检查，再通过和医生简单沟通，了解到养护中心康复医院、老年养护院和智慧信息中心能给他提供的帮助，最后再去领取相关赠送礼品并做好信息登记。

社区“义诊”活动的建议过程可以这样来操作：

首先肯定是有序进行的，提前的宣传是必要的，正式“义诊”活动开始，老人有序排队接受检查，首先对老人的详细信息登记，姓名，联系方式是最基本的信息，其次是医生对老人的基本检查，根据检查结果给老人提出详细的检查说明，时间每个老人3-5分钟，重点是对被检查的老人的慢病日常如何预防，近期建议做哪种治疗等，旁边必须有护士记录详细信息，重点是记录老人的病情以及医生的医嘱，然后可以向老人发放相关的小礼品。

“义诊”活动如果配合机构的相关内部活动，比如内部中医讲座、内部各种文化娱乐比赛等，将会效果更好一些，可以在活动等同时把相关内部活动的计划安排、活动的优势和优惠参与进来，一起开发意向客户，这样机构内的意向活动有了具体的客户跟进，同时也丰富了“义诊”活动的具体过程。

另外做好本次活动的相关费用预算

费用预算要根据参与人数、活动的规模大小等来计算活动的各种支出。包括活动前的关系营销、活动过程中的物料成本、人工成本等，要对活动的整个过程和最终的效果做一个积极的评估，评估本次活动举办的各种意义。

接下来就是活动的组织要求，要求活动每个人按照岗位职责及职业基本素养来进行自我要求

从基本着装到活动过程中的相互交流等来积极要求，积极参与活动，为活动提供个人智慧与动力，认真执行活动中的每个细节，组好活动中的相互配合，努力完成个人在活动中的具体工作安排。

最后就是明确活动具体时间地点安排等，同时表明活动还需要那些第三方支持，比如社区的卫生服务中心提供相关的医疗卫生产品、硬件设备设施等支持，或者医生、护士方面的支持等，都需要提前在费用上、在关系处理上做好基础工作。

结果评价

要对“社区义诊活动”最后的结果进行评价，要从以下三个方面来进行：

第一就是本次活动养护中心的成本费用怎么样？养护中心花了多少钱？费用是不是过高，是否超出养护中心原有的预算？如果高出原有的预算，那问题出现在什么地方？钱花在了哪里？在以后的类似活动中养护中心如何来避免？

第二就是花了这么多钱后，养护中心得到了什么？养护中心得到了一些潜在的客户信息，这些客户的信息情况分析后，究竟有多少有价值的客户？有多少客户价值意义是不大的？这些意义不大的客户养护中心接下来如何来跟进，提高他们的转化呢？

第三就是养护中心对类似这种“社区义诊活动”执行起来内部管理究竟具备了多少管理能力？人才管理水平究竟有多大？有多少是需要在日后培训中反复锻炼的？有哪些管理漏洞是需要及时补上的？

以上三个方面也是对类似这种活动最直接最基础的结果分析评价，如果以上三个方面基本上很满意，也就是说养护中心从现有的团队人才储备上，从现在的管理能力上，已经具备了执行此类活动的能力，那么此类活动将在以后成为养护中心积极开发客户的一个重要的手段。

后期跟踪

“社区义诊活动”后期的客户跟踪，是活动延续的重要问题，也是评价活动能否取得良好结果的重要指标。活动过程中养护中心获取了大量的客群资源，接下来重要的就是对这些客户资源进行分类管理、数据库管理，继而把客户资源采取合适的方式分配给具体的业务人员去跟进。这里分配客户资源有几个原则，第一原则是分配客户对事不对人，先把没有具体业务人员跟进的客户进行平均分配。第二就是对于已经报备过的客户资源要第一时间分配给客户的直接负责人，也就是说谁报备的客户谁来跟进。第三对于所有客户要建立客户管理档案，对跟进人要按周按月进行客户跟进内容考核，对于有些长时间没有跟进的客户，系统或客户管理人员有权对客户进行重新分配，也就是说系统不会因为某个业务人员过于繁忙或者对工作的不认真，而导致客户资源浪费，这种现象杜绝发生。

社会效益

“社区义诊活动”具备重大的社会效益，可以从两个方面来重点阐述。

第一“社区义诊活动”是机构养老走出到社会，在社会大众群体中、在一线养老服务市场展现“智慧养老新概念”的一次重要活动，活动本身具有很大的社会意义。

首先，社区“义诊”活动能体现出主动承担了社会化养老的基本责任，服务大众，优惠大众、减轻政府社会化养老负担，提高居民身体健康管理条件，是社会化养老的本质工作，利用自身的医养结合条件，深入到社区，把健康养老服务带进千家万户，是社会化养老的责任和使命。

其次，建立社区居家智慧养老服务体系，打通了机构与社区、居家养老服务的工作通道，建立了社区居家养老与机构养老相融合的平台，在平台上提供“义务诊疗服务”，能促使社会化养老市场健康发展，也是响应了党和政府对社会化养老的政策指导意见，具有很大的实施意义。

经济效益

从“社区义诊活动”的后期客户转化方面来讲，活动给机构养老营销不仅带来了很大的市场推广作用，同时也积累了很大的客户群体，这部分有效的客户群体经过业务团队的分类跟进管理，能积极的促进机构养老项目的入住率提升，促进养护中心获得稳定的一笔现金流，解决当下紧张的内部管理问题。

另外从老年养护中心的业务拓展来看，类似这种义诊活动，不但能将中心的各种业务服务内容有效的推向一线市场，同时也能从周边社区的各种养老服务诉求上，获得更多的养老服务机会，继而带动中心的人气发展，促使养老项目获得良好的运营现金流。