摩拜退押金要多久（摩拜押金难退媒体亲测）

中新经纬客户端3月10日电（时晨）充值余额退款约定不明确、APP中没有明确余额退还通道、押金退还须2到7天到账、客服总是“坐席全忙”……时下，共享单车已经成为最热门的日常应用，但相关问题也逐渐暴露。

问题一：为何余额难退？

回应：审核量大 可1元起充

亲测：暂未发现1元充值入口

问题二：客服电话为何难以打通？

回应：业务繁忙 但不便透露客服规模

亲测：拨打3次 “坐席全忙”

2016年12月25日，自媒体人cook十三妹发文称，自己发现余额异常后，联系摩拜所有服务通道都没有回复，经过2天不断反馈问题才得以解决，且提供注册信息，系统无法直接统计充值和消费额，需要用户本人计算。摩拜客服系统被吐槽“不智能”。

3月5日，北京青年报《摩拜单车充值难退款遭吐槽》一文指出，北京青年报记者联系摩拜单车公关负责人，公关表示，车费可以通过电话联系客服退还，但北青报记者亲测发现，客服电话很难接通。

对此，摩拜方便回应称，由于用户体量不断增长，目前充返、免费等推广活动业务繁忙，导致电话客服有占线情况。

问题三：押金退还为什么设置2到7个工作日？

亲测：秒退成功 原付款通道需0到3个工作日到账

近来，有媒体反映用户担心，共享单车押金充进去容易退起来难，在一充一退的时间差里，共享单车平台数亿款可能存在监管乱象。

以摩拜为例，艾瑞咨询最新统计数据显示，2017年第一周（2017.01.02-2017.01.08）摩拜单车APP（不含微信小程序）的WAU（周活跃用户数量）达584.9万人，照此计算，押金总额达到17.5亿元。

摩拜单车创始人胡玮炜在2月28日做客人民日报客户端视频访谈节目中曾表示，摩拜单车押金的账户一直是独立的且被监管的。摩拜跟

有合作，专门来监管押金的账户。

对于市场上有些单车平台推出免押金免实名注册的做法，摩拜评价称，诚信押金以及实名注册的设置，是为了通过制度的力量催生健康的行业市场，规范用户的行为。“一味降低门槛吸引用户使用，其实是制度漏洞，容易引发使用乱象。”

问题四：是否为用户上保险？

亲测：APP暂无公示

9日，发表于中国消费者报的《共享单车“充值很顺利 退款约定不明”》一文指出，除OFO外，其他经营者在APP中都没有明示用车的意外伤害等保险保障。文章称，上海市消保委表示，因为消费者使用的是经营者提供的单车，经营者应该保障消费者的骑行安全，为用户购买意外伤害保险和第三者责任险，并公示用户使用过程中发生伤害事故的责任认定程序和赔偿范围。