高效沟通的能力换位思考的能力（高效能人士的习惯）

大家好，今天继续和大家分享高效能人士的第五和第六个习惯。

我们先讲讲第五个习惯——知彼解己，就是类似于我们经常听到的知己知彼。打仗需要知己知彼，我们平常沟通也需要理解对方并了解自己。

有个很有意思的故事，说一个人眼睛看东西突然变得很模糊，另一个人递给自己的眼镜给他说，“来，用我的眼镜，戴上我的眼镜肯定能看清。”

于是那个人拿起来戴上，说：“没有啊，戴上更看不清了。”

“不可能，你再看看”

“真的，不戴还看得清，我很确定”

于是那个人恼怒地说，“喂，你这个人怎么能这样，我戴这个眼镜几年了，看东西清清楚楚，咋到了你那就不行了呢，看来是你的眼睛有很大的问题。”

也许那个人的眼睛确实有点问题，但他听后会有什么想法。不舒服是肯定的，这其实也是很多人在沟通时常犯的错误——妄下定论。

只有知彼解己才能进行有效的沟通，我们在清醒的时候大多数时候都是在和别人沟通交流。但从小到大，我们学习的都是怎么说，怎么去表达自己。老师很少会教我们如何去倾听，其实最有效的沟通方式往往是倾听。

有很多销售人员和我一样，在和客户沟通时，只会顾着说，恨不得一下子把产品的优点全塞进客户脑子里面，然后以最短的时间达成交易，但这往往会起反效果。

真正的人际沟通不是靠技巧（能说会道，口才很好），而是要理解对方，培养一种“移情聆听”的技巧。就是要有人格方面的品德，让对方信任你，再建立起我们昨天说的情感账户，达到‘心与心’的交流。

只有这样，你才能以最快的速度达到你所想要的，如销售产品给客户、在某件事上双方达成一致。

事实上我们经常把让别人理解自己放在首位，对别人的理解就常用自己的经验去理解别人，会说一些如“是的，我很理解你的话”，但这是没有做到真正的理解。

一般来说，我们在沟通中，分享完我们自己的观点后，在别人说自己的观点的时候会产生几种反应——

1、充耳不闻。就是我话说完，你说什么已经不重要。

2、装模作样。就是像上面所说，像是出于对别人认真听完我们观点的回馈，就要回应一下，于是就敷衍一下了事， 好像别人说的都懂一样，其实心已经不知飞到哪里了。

3、选择性接收。听一点不听一点，自己有兴趣的就听，没兴趣的就装模作样一下。

4、聚精会神。别人在说话时，同样在很认真地听，做到了尊重别人。

但是很少有人会做到第五个层次——移情聆听。

所谓的移情聆听是要站在对方的角度去理解他们的思维和感受。但移情不是同情，同情是认同对方的判断，认可他的行为，很容易对对方养成一种依赖。我们在说话时，传达给对方的信息是10%的语言，30%的语气和60%的肢体语言。所以要做到移情聆听不仅是要耳到，还要眼到和心到。

如果能够做到对别人的理解，那就像给对方心里注入了心灵空气，就像人生存需要氧气一样，我们的心灵同样需要。因为理解对方可以给他带来人类心理需要的认可、理解、欣赏和肯定。

认真聆听也是双赢的第一步，只有知道对方对问题的看法和理解，才能找到双方都认可的解决方案。

作者认为，在表达自己的观点前，先理解别人，这个习惯是所有习惯里最难养成的。因为当人们觉得自己是对的时候，就很难听得进别人的话了。在执行这个习惯时，可能你会觉得你应用得不错，可你更多时候可能是在用自己的角度去倾听，而不是用对方的想法。

高效能人士的第六个习惯——统合综效——创造性合作的原则

作者认为，统合综效是人类所有活动中最高级的一种，也是人类最了不起的能耐。在这里，它是前面五个习惯的整体表现与考验。

统合综效拥有：习惯一积极主动中，人类物独有的四种天赋、加以习惯四的双赢动机和习惯五的移情沟通，从而达到最高境界。它能够激发人类的潜能和创造力，实现我们生活中的1 1大于或等于3。

在人际中最可贵的就是互补，相同毫无创造性可言，而且沉闷乏味。统合综效的精髓就是尊重差异。在与人合作时，要重视不同个体的不同心理、情绪以及每个人眼中的世界，要知道一百个人有一个种哈姆雷特。

书中举了个例子，说有一个家庭，孩子父亲很早就计划好等小孩假期就全家一起去露营钓鱼，但到了假期时，孩子的母亲又想趁假期去陪陪自己生病的母亲。

此时孩子的父亲说，“不是早就计划好了吗，而且你看孩子们多开心，但如果去陪伴你母亲的话，那肯定去不了钓鱼了，那他们会失望的，再说你母亲现在病情不是很稳定吗？”

可是孩子们的母亲坚持要去陪伴她自己的母亲，事情就这样僵持着了。如果继续争吵下去，可能最好的结果就是孩子的父亲带两个孩子按原计划去露营钓鱼，而孩子们的母亲则是一个人去陪伴她母亲。

而最坏结果则是孩子的父亲觉得他老婆认为陪母亲比陪家人孩子重要。而孩子的母亲可能会认为她老公认为钓鱼比陪她母亲重要。万一真在这个时候老人家去世，那不用说，这个家女的肯定不会原谅她老公，这对孩子们的成长也会造成影响。

这里就要用到统合综效这个习惯了，刚才说了，统合综效是前五个习惯的检验。于是俩夫妻进行了一次统合综效沟通，找到一条双赢的方法。

他们先列出去钓鱼的好处，为什么要去。去探望孩子们外婆的必要性，为什么要去。去钓鱼就不用说了，早就计划好的，而且孩子们更愿意去。而去孩子们外婆那是因为孩子们母亲想去帮她妹妹减轻一点长期照顾自己母亲的重担。因为母亲生病以来一直是她在照顾，所以这让孩子们的母亲很愧疚。

于是在以往情感账户的充足，所以能很好地进行沟通，找到了可以去孩子外婆那里的附近去露营，这样还可以请一些亲朋好友一起，在更热闹的同时，还能看望孩子们的外婆。这是一个两全其美的办法。

所以在平时我们要抛弃一种非此即彼的想法，利用统合综效这个最终的习惯。这是对高效生活和工作的奖赏。也是实践前面五个习惯的最佳途径。

好了，今天我们就分享到这里，明天我们继续分享本书最后一个习惯。喜欢就点个关注，我会每天写下我看的书的精华。