支付宝运营招式(商家数字化运营进入)

支付宝运营招式(商家数字化运营进入)(1)

导语:让中心化为去中心化“打工”,支付宝对于商家私域增长的重视程度进一步升级。

出品丨数科社

编辑丨婋晏​

知名产品人梁宁,曾在湖畔大学的演讲中提到:“我们需要有理性才能知道别人在哪一个点跟我们共情,才能知道,我们所交付的产品,到底会触达用户情绪的哪个点。”

共情,即同理心,支付宝开放生态体系,就很好的诠释了这一点:开放产品的设计者要懂商家、懂业务,不仅要懂自己的业务,还要懂商家的业务。

我们看到,过去一年中,为满足商家和合作伙伴加速数字化升级的需求,支付宝确立了“去中心化为主,中心化为辅”的开放原则,开放一系列中心化流量入口和自运营产品,发布激励政策,辅助商家私域运营提效降本。

时间不断迭代着数字服务背后的真功夫。“以人为本”,这个最朴实无华的道理,让越来越多的合作伙伴,借助支付宝开放平台逐步实现了创富的愿望。2022年7月21日,支付宝合作伙伴大会如期而至,开放的“力量”正在持续升级。

数字化的道路上没有“孤勇者”,那么,新的周期,支付宝针对数字化生态又有哪些新的开放动作?

01丨首发商家数字化自运营模型

支付宝的开放是以商家为主的开放,正如蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明所言,当前商家数字化运营已经进入“深水区”,构建可运营的用户资产与持续转化才能增强商家数字化的生命力。

支付宝运营招式(商家数字化运营进入)(2)

商家数字化自运营模型“C- CARE”

2022支付宝生态开放大会上,支付宝首次对外展示了支付宝商家数字化自运营模型“C-CARE”:以用户价值为中心(C),从扩大用户规模(C)、促进用户活跃(A)、激发用户潜在价值(R)和提升经营效率(E)4个维度入手,帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题,支持商家数字化的可持续发展。

支付宝的开放是生态共赢的开放。就大平台的判断而言,2022年让商家获得更多私域运营的阵地和链路,依旧是一个重要的命题。今年,支付宝发布繁星计划2.0,已开放超百亿公域流量,助力商家私域可持续自运营。与此同时,针对服务商推出“乘风计划”,开放平台能力,加大资金、资源投入,与合作伙伴共同打造1000个场景解决方案,助力合作伙伴探索可持续发展的商业模式。

何勇明表示,“生态好,支付宝才会好,我们将坚定走好‘去中心化为主、中心化为辅’的开放路线。”

02丨公私域引流效率进一步提升

如果说“中心化 去中心化”叫做侧重于公域基础上做私域并举的话,那么“以去中心化为主,中心化为辅”那就是走公域助力于私域的模式。这构成了平台开放生态的底层逻辑。

升级的开放生态里,支付宝通过搜索“小程序直达”,降低商家准入门槛;优化服务搜索结果页展示,增加优惠券透出,助力提升点击转化。据悉,过去一年,通过支付宝“搜索”进入小程序的用户量同比增长87%,搜索已成为支付宝用户访问小程序的重要入口,公私域引流效率明显提升。

伴随这项功能开放,支付宝搜索直达实现了全量小程序商家可用。商家、服务商可直接在支付宝商家平台和支付宝服务商平台配置开通,小程序开发者也可在支付宝开放平台通过接口接入。

只有当一个生态中合作伙伴越来越强大,生态才越有生命力。过去一年,支付宝开放了通用产品78个;平台与生态伙伴共建场景解决方案超200个;小程序月活提升近3成。

支付宝运营招式(商家数字化运营进入)(3)

支付宝生活号升级

现在,商家在支付宝上又多了一个私域运营阵地。7月21日的合作伙伴大会上,支付宝首次公开介绍了全新升级的生活号,将内容营销连接小程序服务转化,双轮驱动进一步助力商家数字化运营。同时,生活号还与支付宝小程序打通,一起组成了商家在支付宝上自运营的两大阵地,提供从服务到内容更加顺滑的用户体验。

支付宝生态产品总经理陈先达称,此次升级,是为了满足商家更丰富多元的服务信息表达以及提升自运营效率。生活号从原来的单一图文信息,升级为短视频、直播、图文等多种内容形式,并以信息流展示模式聚合在支付宝App首页中心位“生活频道”,支付宝开放这一核心公域流量阵地,旨在帮助商家私域可持续自运营。

03持续助力商家数字化运营

过往种种,标志着支付宝跟合作伙伴的关系更加紧密,以更高的效率通过服务好服务商,来服务好商家。以及让中心化为去中心化“打工”,标志着支付宝对于商家私域增长的重视程度进一步升级,坚定了以开放平台公域资源全力辅助商家私域提效降本的决心。

未来,支付宝将持续升级服务体验,通过流量开放,服务(数字能力)开放,IP(五福)开放,把更多数字化思考和能力聚焦在如何帮助商家降低成本,提高效率,扩大用户规模,激发用户潜在价值方面,共创特色能力,加速转化,聚焦提频复购,激发用户潜在价值,促进更多私域用户沉淀。

升级的开放生态,需要强大的技术实力、商业策略和生态整合能力。通过三步走生态计划打通数字化服务商业闭环,支付宝开放生态的飞轮已经转动起来。相信,随着新的创新应用和产品的加速落地,这个巨大的飞轮必将越转越快。

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