丰巢回应保管12小时(用户免费保管时间从12小时延至18小时)

丰巢5月15日晚间发布公告,将调整用户服务,用户免费保管时长,由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。公告称,首先将协助快递员征得用户同意后投件入柜,丰巢将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间沟通协商,保障用户知情权、选择权。用户可以在丰巢官方渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式。值得注意的是公告提到,除了原有的节假日不计费,还增加了:写字楼周六日(休息日)不计费。

此外,对已付费用户赠送一个月的会员权益。丰巢称:“因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日全国生效。”

丰巢回应保管12小时(用户免费保管时间从12小时延至18小时)(1)

丰巢方面在晚间的说明中致歉,称将虚心接受、深刻反思,“会员服务项目还有不完善之处,与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。”并表示,将认真落实约谈意见,主动采取整改措施,寻求企业规范发展和用户放心满意的最佳结合点。

不过有许多用户仍然对此表示“不接受”:“建议改成24小时 时间会更充裕。”

今日傍晚,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。今日早些时候,浙江、上海市邮政管理局已先后发文,宣布当地全面恢复丰巢快递箱正常运行。

按照丰巢近期引致巨大争议的收费服务,非会员用户的包裹免费保管限定在12小时内(节假日期间不计费),超时后收取0.5元/12小时(3元封顶)。这意味着,普通用户在丰巢的免费保管时间为12个小时。而5元月卡/12元季卡会员在有效期内可不限保管次数,7天长时存放,且享受丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

根据南都记者的调查显示,菜鸟、京东明确其快递柜对用户采取免费使用,格格货栈、云柜免费保存的时间是20小时;速递易、递易则可免费保存24小时。(详情可见我们调查了6家快递柜:免费保管时间没有统一标准,丰巢时长最短)

采写:南都记者 傅晓羚

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