机票被取消后怎么索赔（逾万元机票被擅自取消）

近年来，随着网络购物的普及，从网上购买机票也已成为大众日常出行的普遍选择。然而，网购机票如果发生纠纷又要如何处理？

广东一名男子通过某APP购买了1万多元的两张机票，原本联系好进行改签还支付了改签费用，不料，在值机时却被告知无机票预订信息！原来，系某商旅公司擅自将这两张机票作了退票、退款处理，可平台条款却显示最多只赔偿 5000 元。因沟通无果，该男子只好告上法院，要求确认平台格式赔偿条款无效，某商旅公司等承担退还机票款及三倍赔偿责任。

事发缘起：逾万元机票擅自被退

某航空服务公司系某手机APP的经营者，在网页“机票服务保障”处作出“放心出行保障有我”的保障承诺，规定卖家未按照航司标准进行退改签的单笔订单赔付最高不超过5000元。

2019年11月，吴某华在该手机APP上向某商旅公司购买了两张机票，并支付机票费用10526元。其后，吴某华与某商旅公司联系改签事宜并支付改签费用3900元，某商旅公司向机票代理商支付改签费2300元，并从中获益1600元。

同年12月，某商旅公司擅自将上述两张机票作退票、退款处理，认为系同行踩单，每张机票只退回1元。

吴某华在值机时被告知无机票预订信息。吴某华诉至法院，请求确认“放心出行保障有我”格式赔偿条款无效，某航空服务公司、某商旅公司共同承担退还机票款及三倍赔偿责任合计57704元。

法院判决：某商旅公司构成欺诈 返还机票款并支付三倍赔偿款

深圳市龙华区人民法院一审认为，“放心出行保障有我”保障承诺中的“标准退改签”条款规定卖家在未按航空公司标准进行退改签的情况下，应向买家退还多收的费用并承担最高不超过5000元的违约金，明显限制了买家依法获得超过5000元违约金的合法权利，属于限制消费者权利的不合理内容，应属无效。

某商旅公司故意隐瞒机票免费改签等政策规定，诱导吴某华支付机票改签费用并从中获利，且擅自将吴某华所预定的机票作退票、退款处理，应认定系欺诈行为，吴某华主张某商旅公司返还机票款并支付三倍赔偿款合法有据。故判决确认涉案“放心出行保障有我”格式赔偿条款无效；某商旅公司退还机票款及三倍赔偿合计57704元。

深圳市中级人民法院二审组织双方达成调解协议，某商旅公司同意履行上述赔付义务。

法院指出，近年来，随着众多互联网APP的开发和应用，通过网络APP进行消费日渐成为大众喜爱的消费方式，但网络APP的运营主体制定众多对自身有利或对消费者不利的消费规则，逐渐成为消费者投诉的多发区域。

本案依法界定限制消费者索赔金额的格式条款无效，对于规范网络APP正当运营，维护网络消费者合法权益、促进新业态经济健康发展具有积极意义。

文/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：陈康秀、钟蕾

图/广州日报·新花城记者：章程

广州日报·新花城编辑：龙成柳